تُعد Neilson Financial Services شركة توظيف تخدم قطاع الخدمات المالية، وتوفر منصة إلكترونية للوظائف والمرشحين تدعم أنشطة التوظيف في المملكة المتحدة وأيرلندا وأستراليا وكندا والولايات المتحدة. تتيح المنصة التفاعل بين أصحاب العمل والمرشحين، وتوفر أدوات للتحكم في البيانات والخصوصية، وتستخدم Teamtailor لإدارة الوظائف الشاغرة والطلبات.
مدير مطالبات خدمة العملاء في نيلسون للخدمات المالية
قيادة فرق المطالبات وتدريبها لتحسين جودة الخدمة في نيلسون للخدمات المالية. مساندة العائلات عبر عمليات التأمين على الحياة التابعة للشركة.
الوصف
- الإشراف على أداء موظفي المطالبات وجودة الخدمة.
- عقد اجتماعات فردية شهرية موثقة ووضع خطط للتحسين عند الحاجة.
- قيادة مراجعات الأداء ومعالجة جوانب القصور.
- ضمان التزام سلوك الفريق بقيم الشركة وإرشادات الموارد البشرية.
- تدريب الموظفين على المراسلات والتواصل الواضحين والمهنيين.
- تقديم ملاحظات وتدريب بشأن المكالمات للموظفين على جميع المستويات.
- تنسيق الإجازات السنوية والمرضية والحضور والتأخر واجتماعات العودة إلى العمل.
- مراجعة ملاحظات ضمان الجودة في NFS ومشاركتها، وتدريب الموظفين عليها.
- المساعدة في حل الاستفسارات المتعلقة بالمنتجات والإجراءات.
- متابعة التعلم الإلكتروني وإدارة جداول العمل ودعم بناء الفريق.
- إجراء جلسات أسبوعية لمعايرة المكالمات مع الفريق.
- تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها لوحدة الأعمال وتحفيز الفريق على الأداء الجيد.
- ضمان إرسال المراسلات ضمن المواعيد النهائية المتفق عليها.
- تحليل القرارات وتقييم نتائجها.
- التعاون مع فريق التعلم والتطوير لدعم تأهيل الموظفين الجدد.
- معالجة الإحالات إلى المستويات الإدارية الأعلى والشكاوى المصعّدة وفق إجراءات العمل.
- تنظيم الاتصالات المتعلقة بالعمل مع إبقاء الفريق على اطلاع.
- متابعة المستجدات المتعلقة بالمنتجات والإجراءات وأفضل ممارسات التأمين وأنشطة المنافسين.
- التحقق من جودة المراسلات المكتوبة.
- رفع تقارير أداء الفريق يوميًا وأسبوعيًا وشهريًا إلى رئيس خدمة العملاء.
- مراجعة الإحصاءات اليومية لتحديد الاتجاهات والفرص والاحتياجات.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنتين في قيادة فريق يقدم خدمة عالية الجودة لأصحاب المطالبات.
- قدرة مثبتة على بناء أداء الفريق وترسيخه من خلال التوجيه والتدريب.
- معرفة جيدة بالإرشادات التشغيلية لهيئة السلوك المالي (FCA)، ويفضل اكتسابها في معالجة المطالبات الخاضعة للتنظيم أو في بيئة مركز اتصال.
- خبرة عملية واسعة في قيادة فريق.
- القدرة على التواصل بمستوى عالٍ جدًا شفهيًا وكتابيًا.
- خبرة في تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها للأعمال من خلال الموظفين التابعين مباشرة.
- القدرة على تحليل مقاييس تقارير الأعمال وتفسيرها.
- القدرة على تطوير حلول عملية وتقديمها لمتطلبات معالجة المطالبات اليومية.
- يفضل توفر خبرة في التأمين على الحياة، لكنها ليست أساسية.
- مهارات حاسوب من المستوى المتوسط إلى المتقدم، بما في ذلك Microsoft Office.
المزايا
- نظام عمل هجين.
- وظيفة بدوام كامل.
- إمكانية الوصول إلى حساب الموظف وبوابة المرشحين.
وظائف ذات صلة
طالب/ة عامل/ة في التصميم والفيديو
Hensslers Schnelle Nummer
أنشئ رسومات لمتجر منتجات الطهي التابع لهينسلرز شنيله نومر، وكيّف محتوى الفيديو لوسائل التواصل الاجتماعي. يدعم الدور التصميم وإدارة علاقات العملاء والحملات وإنتاج محتوى الطعام وأسلوب الحياة.
فتح
مدير تحليلات العمليات السريرية والتميز في الأداء
Summit Therapeutics, Inc.
الولايات المتحدة190,000 US$ – 237,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملقائد فريقاللغة المطلوبة: الإنجليزيةالعمليات السريريةقد تحليلات الأداء وتحسينه للتجارب العالمية في مجال الأورام لدى Summit Therapeutics. أشرف على Veeva Vault Clinical، وحوكمة البيانات، وتقارير المحفظة، والتميز التشغيلي.
فتح
مساعد مدير التجارب السريرية
Lifelancer
ادعم التجارب السريرية العالمية في ميدبيس، وهي منظمة أبحاث تعاقدية متكاملة الخدمات، من خلال إدارة سجلات الدراسات والجداول الزمنية والإمدادات والاجتماعات والتنسيق بين الفرق.
فتح
مدير المجموعة للتجارب السريرية
IVC Evidensia UKالإشراف على التجارب السريرية المدعومة في العيادات البيطرية، والمساهمة في تطوير صحة الحيوان بالتعاون مع الجهات الراعية الدولية ومنظمات الأبحاث التعاقدية والفرق السريرية.
فتح
مصمم أول لخطوط نقل الطاقة
RRC
صمّم بنية نقل الطاقة لمشروعات الطاقة المتجددة في الولايات المتحدة لدى RRC بصفة مصمم خطوط نقل الطاقة IV. أنشئ رسومات PLS-CADD، وطبّق المعايير الهندسية، ووجّه فرق التصميم.
فتح
منسق أبحاث سريرية II، جراحة الصدر
Emory Universityتنسيق التجارب السريرية في جراحة الصدر بجامعة إيموري، بما يشمل تسجيل المشاركين وإدارة عينات الدراسة. إعداد الملفات التنظيمية وقواعد البيانات وضمان الالتزام بالبروتوكولات.
فتح
مدير أول للتجارب السريرية في الأورام – أوروبا (عن بُعد)
Worldwide Clinical Trials
قد فريق إدارة مواقع دراسات الأورام في أنحاء أوروبا لدى وورلدوايد كلينيكال ترايلز، وهي مؤسسة عالمية للأبحاث التعاقدية. أشرف على المراقبة والامتثال التنظيمي واستقطاب المشاركين وإدارة المخاطر وفرق الدراسة.
فتح
مدير الأبحاث السريرية عن بُعد
ICON plcأدر تنفيذ المشاريع السريرية المخصصة للجهات الراعية في ICON، وهي مؤسسة عالمية لخدمات الأبحاث السريرية. قد الفرق وأشرف على الميزانيات والجداول الزمنية والمخاطر وتقارير أصحاب المصلحة.
فتح
منسق التجارب السريرية، الشؤون التنظيمية والمالية
Syneos Health
نسّق العمليات التنظيمية والمالية لتجارب Syneos Health للأدوية الحيوية في أثينا. ادعم مواقع الدراسة والوثائق وقواعد البيانات والإمدادات والاجتماعات والامتثال.
فتح