Neilson Financial Services
Neilson Financial Services
Neilson Financial Services یک شرکت کاریابی است که در حوزه خدمات مالی فعالیت می‌کند. پلتفرم آنلاین فرصت‌های شغلی و داوطلبان این شرکت از فعالیت‌های استخدامی در بریتانیا و ایرلند، استرالیا، کانادا و ایالات متحده پشتیبانی می‌کند. این پلتفرم تعامل میان کارفرمایان و داوطلبان را امکان‌پذیر می‌سازد، کنترل‌های داده و حریم خصوصی ارائه می‌دهد و برای مدیریت فرصت‌های شغلی و درخواست‌ها از Teamtailor استفاده می‌کند.

مدیر رسیدگی به مطالبات خدمات مشتریان در نیلسون فایننشال سرویسز

برای بهبود کیفیت خدمات در نیلسون فایننشال سرویسز، هدایت و مربی‌گری تیم‌های رسیدگی به مطالبات را بر عهده بگیرید. در عملیات بیمه عمر شرکت، از خانواده‌ها پشتیبانی کنید.

توضیحات

  • بر عملکرد کارشناسان رسیدگی به مطالبات و کیفیت خدمات نظارت کنید。
  • جلسات انفرادی ماهانه را مستند کنید و در صورت نیاز برنامه‌های بهبود بسازید.
  • جلسات ارزیابی عملکرد را هدایت کنید و به کمبودها رسیدگی کنید.
  • اطمینان حاصل کنید که رفتار تیم با ارزش‌های شرکت و راهنمایی‌های منابع انسانی هماهنگ است.
  • به کارشناسان درباره مکاتبات و ارتباطات روشن و حرفه‌ای آموزش و بازخورد بدهید.
  • به کارشناسان در همه سطوح درباره تماس‌ها بازخورد و مربی‌گری ارائه دهید.
  • مرخصی سالانه و استعلاجی، حضور و غیاب، تأخیر و جلسات بازگشت به کار را هماهنگ کنید.
  • بازخوردهای تضمین کیفیت NFS را بررسی و به اشتراک بگذارید و بر اساس آن به کارشناسان آموزش دهید.
  • برای پاسخ‌گویی به پرسش‌های مربوط به محصولات و فرایندها کمک کنید.
  • پیشرفت آموزش الکترونیکی را پیگیری کنید، برنامه‌های شیفت را مدیریت کنید و از تیم‌سازی پشتیبانی کنید.
  • جلسات هفتگی هم‌ترازی ارزیابی تماس‌ها را با تیم برگزار کنید.
  • شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) توافق‌شده واحد کسب‌وکار را محقق کنید و تیم را به عملکرد خوب ترغیب کنید.
  • اطمینان حاصل کنید که مکاتبات در مهلت‌های توافق‌شده ارسال می‌شوند.
  • تصمیم‌ها را تحلیل و نتایج آن‌ها را ارزیابی کنید.
  • برای پشتیبانی از دوره آشنایی کارشناسان جدید، با واحد آموزش و توسعه همکاری کنید.
  • ارجاع‌های به سطوح بالاتر و شکایت‌های تشدیدشده را طبق فرایندهای کسب‌وکار رسیدگی کنید.
  • ارتباطات کسب‌وکار را پالایش کنید و در عین حال تیم را در جریان بگذارید.
  • دانش خود را درباره محصولات، فرایندها، بهترین شیوه‌های بیمه و فعالیت رقبا به‌روز نگه دارید.
  • کیفیت مکاتبات کتبی را بررسی کنید.
  • گزارش عملکرد تیم را روزانه، هفتگی و ماهانه به مدیر خدمات مشتریان ارائه دهید.
  • برای شناسایی روندها، فرصت‌ها و نیازها، آمار روزانه را بررسی کنید.

شرایط لازم

  • حداقل دو سال تجربه در رهبری تیمی که به مدعیان خدمات باکیفیت ارائه می‌دهد.
  • توانایی اثبات‌شده در ایجاد و نهادینه‌کردن عملکرد تیم از طریق راهنمایی و مربی‌گری.
  • دانش خوب از دستورالعمل‌های عملیاتی FCA؛ ترجیحاً حاصل از فعالیت در رسیدگی به مطالبات تحت نظارت یا محیط مرکز تماس.
  • تجربه عملی گسترده در رهبری تیم.
  • توانایی برقراری ارتباط با استاندارد بسیار بالا، به‌صورت شفاهی و کتبی.
  • تجربه دستیابی به KPIهای توافق‌شده کسب‌وکار از طریق کارکنانی که مستقیماً به فرد گزارش می‌دهند.
  • توانایی تحلیل و تفسیر معیارهای گزارش‌دهی کسب‌وکار.
  • توانایی تدوین و ارائه راهکارهای عملی برای نیازهای روزمره رسیدگی به مطالبات.
  • تجربه بیمه عمر مزیت محسوب می‌شود، اما الزامی نیست.
  • مهارت‌های رایانه‌ای در سطح متوسط تا پیشرفته، از جمله کار با مایکروسافت آفیس.

مزایا

  • ترتیب کاری ترکیبی.
  • استخدام تمام‌وقت.
  • دسترسی به ورود کارکنان و درگاه داوطلبان.

فرصت‌های شغلی مرتبط

Protiviti

معمار ارشد راهکارهای دیتابریکس، مدیر همکار ارشد

Protiviti

با طراحی راهکارهای داده دیتابریکس و مشاوره درباره ریسک فناوری، هدایت پروژه‌های مشتریان پروتیویتی را بر عهده بگیرید. در نقشی مشاوره‌ای و ترکیبی، کسب‌وکار را توسعه دهید، راهبری اجرای پروژه را انجام دهید و به تیم‌ها آموزش دهید.

باز کردن
Neara

معمار ارزش مشتری

Neara

به مشتریان شرکت‌های خدماتی کمک کنید دوقلوهای دیجیتال مبتنی بر یادگیری ماشین Neara را برای شبکه‌های برق به‌کار بگیرند و بازگشت سرمایه را به‌صورت قابل‌اندازه‌گیری نشان دهند. با همکاری تیم‌های فروش و استقرار، به مشتریان مشاوره دهید.

باز کردن
NVIDIA

معمار ارشد، عملکرد مدل کدنویسی و پس‌آموزش در NVIDIA (دورکار، آمریکا)

NVIDIA

رهبری ارزیابی عملکرد و پس‌آموزش مدل‌های هوش مصنوعی NVIDIA برای تولید کد و مهندسی نرم‌افزار را بر عهده بگیرید. معیارهای ارزیابی، راهبردهای پاداش و زیرساخت آموزش مقیاس‌پذیر توسعه دهید.

باز کردن
MSD

مدیر همکار، تحلیل راهبرد برند انکولوژی

MSD

تحلیل راهبرد برند انکولوژی را در سازمان سلامت دیجیتال مرک رهبری کنید. داده‌های تجاری، بیماران و دنیای واقعی را به تصمیم‌های سبد محصولات و عرضه تبدیل کنید.

باز کردن
AT&T

ای‌تی‌اند‌تی، معاون نایب‌رئیس بازاریابی برند

AT&T

رهبری راهبرد یکپارچه برند، کارزارهای ملی و ابتکارهای رشد ای‌تی‌اند‌تی را بر عهده بگیرید. هم‌زمان با افزایش آگاهی از برند و تقاضا، تیم‌های بازاریابی پربازده بسازید.

باز کردن
Akamai Technologies

معمار راهکار دورکار در کاستاریکا

Akamai Technologies

راهکارهای ابری، امنیتی، رسانه‌ای و عملکردی آکامای را برای مشتریان ارائه دهید. از طراحی فنی تا آزمون و راه‌اندازی، هدایت پیاده‌سازی را بر عهده بگیرید.

باز کردن
McKesson

مدیر ارشد دسته‌بندی، خدمات فناوری — McKesson

McKesson

رهبری تأمین خدمات فناوری، مذاکره قراردادها و عملکرد تأمین‌کنندگان برای کسب‌وکار مراقبت سلامت McKesson را بر عهده بگیرید. راهبرد تدارکات را در قراردادهای پیچیده خدمات فناوری شکل دهید.

باز کردن
Snowflake

مدیر صدای برند و روایت

Snowflake
۵٬۰۰۱ – ۱۰٬۰۰۰ کارکنان
B2BSaaSسازمان

هدایت صدای برند، کارزارها و روایت‌پردازی خلاقانه Snowflake را بر عهده بگیرید؛ از جمله رویدادهای بزرگ برند و محتوای المپیک. نام‌گذاری، تولید ویدئو و رشد نیروهای خلاق تازه‌کار را هدایت کنید.

باز کردن
TradeLink

مدیر ارشد بازاریابی برند و میدانی

TradeLink

رهبری بازاریابی برند و میدانی کسب‌وکار لجستیک AI-native در TradeLink را بر عهده بگیرید. رویدادهای مشتریان، روابط عمومی، برنامه‌های اجتماعی و بازاریابی پشتیبان رشد پایپ‌لاین را توسعه دهید.

باز کردن
HP France

مدیر ارشد دسته‌بندی تئاتر ACS

HP France
۱٬۰۰۱ – ۵٬۰۰۰ کارکنان
تولیدلجستیکمشاوره

راهبردهای رایانش پیشرفته HP را در سراسر آمریکای شمالی و لاتین به برنامه‌های بازار تبدیل کنید. هدایت بازبینی‌های عملیاتی، تحلیل عملکرد، برنامه‌های شرکا و ابتکارهای رشد را بر عهده بگیرید.

باز کردن