Neilson Financial Services 是一家服务于金融服务行业的招聘公司，运营在线职业与候选人平台，支持英国和爱尔兰、澳大利亚、加拿大及美国的招聘活动。该平台促进雇主与候选人之间的互动，提供数据和隐私控制，并使用 Teamtailor 管理职位空缺和申请。
Neilson Financial Services 客户关怀理赔经理
领导并指导理赔团队，提升 Neilson Financial Services 的服务质量。 在公司寿险业务中为各个家庭提供支持。
描述
- 负责监督理赔专员的绩效和服务质量。
- 每月开展并记录一对一面谈，并在需要时制定改进计划。
- 主持绩效评估并解决不足之处。
- 确保团队行为符合公司价值观和人力资源指引。
- 指导专员进行清晰、专业的书面往来和沟通。
- 为各级专员提供通话反馈和辅导。
- 协调年假、病假、出勤、迟到及复工面谈事宜。
- 审阅并分享 NFS 质量保证反馈，并据此辅导专员。
- 协助解决有关产品和流程的问题。
- 跟踪在线学习进度、管理排班并支持团队建设。
- 每周与团队开展通话校准会议。
- 达成商业务部门商定的关键绩效指标，并激励团队取得良好表现。
- 确保在商定的时限内完成信函和其他书面回复。
- 分析决策并评估其结果。
- 与学习与发展团队合作，支持新专员入职培训。
- 根据业务流程处理向上转交的事项和升级投诉。
- 筛选业务沟通信息，同时确保团队及时了解情况。
- 持续了解产品、流程、保险最佳实践和竞争对手动态。
- 检查书面沟通内容的质量。
- 每天、每周和每月向客户关怀主管汇报团队绩效。
- 审阅每日数据，发现趋势、机会和需求。
任职要求
- 至少两年带领团队为索赔人提供高质量服务的经验。
- 有能力通过指导和辅导建立并落实团队绩效。
- 熟悉 FCA 运营指南；最好具备受监管的理赔处理或呼叫中心工作经验。
- 具备丰富的团队领导实操经验。
- 具备出色的口头和书面沟通能力。
- 有通过直接下属达成商定业务关键绩效指标的经验。
- 能够分析和解读业务报告指标。
- 能够针对理赔处理中的日常需求制定并提供切实可行的解决方案。
- 有寿险经验者优先，但非必需。
- 具备中级至高级计算机技能，包括 Microsoft Office。
福利待遇
- 混合办公安排。
- 全职工作。
- 可使用员工登录系统和候选人门户。