Neilson Financial Services on finantssektorile spetsialiseerunud värbamisettevõte, mille veebipõhine karjääri- ja kandidaatide platvorm toetab värbamist Ühendkuningriigis ja Iirimaal, Austraalias, Kanadas ning Ameerika Ühendriikides. Platvorm võimaldab tööandjate ja kandidaatide vahelist suhtlust, pakub andmete ja privaatsuse haldamise võimalusi ning kasutab vabade ametikohtade ja avalduste haldamiseks Teamtailorit.
Klienditeeninduse kahjukäsitluse juht – Neilson Financial Services
Juhi ja juhenda kahjukäsitluse meeskondi, et parandada Neilson Financial Servicesi teenuse kvaliteeti. Toeta peresid ettevõtte elukindlustustegevuses.
Kirjeldus
- Vastuta kahjukäsitlejate töösoorituse ja teenuse kvaliteedi eest.
- Pea dokumenteeritud igakuiseid üks-ühele vestlusi ja koosta vajaduse korral arengukavasid.
- Juhi töösoorituse hindamisi ja tegele tuvastatud puudujääkidega.
- Veendu, et meeskonna käitumine järgib ettevõtte väärtusi ja personalijuhiseid.
- Juhenda kahjukäsitlejaid selges ja professionaalses kirjavahetuses ning suhtluses.
- Anna kõigil tasemetel töötavatele kahjukäsitlejatele kõnede kohta tagasisidet ja juhenda neid.
- Korralda põhi- ja haiguspuhkusi, kohaloleku arvestust, hilinemisi ning tööle naasmise vestlusi.
- Vaata läbi ja jaga NFS-i kvaliteeditagamise tagasisidet ning juhenda kahjukäsitlejaid selle põhjal.
- Aita lahendada toodete ja protsessidega seotud küsimusi.
- Jälgi e-õpet, halda töögraafikuid ja toeta meeskonnavaimu kujundamist.
- Korralda meeskonnaga iganädalasi kõnede hindamise kalibreerimise kohtumisi.
- Saavuta kokkulepitud äriüksuse KPI-d ja innusta meeskonda hästi töötama.
- Veendu, et kirjavahetus saadetakse kokkulepitud tähtaegade jooksul.
- Analüüsi otsuseid ja hinda nende tulemusi.
- Tee õppe- ja arendusmeeskonnaga koostööd uute töötajate sisseelamise toetamiseks.
- Käsitle kõrgemale tasemele suunatud juhtumeid ja eskaleeritud kaebusi äriprotsesside kohaselt.
- Sõelu äriteavet sisaldavat suhtlust, hoides samal ajal meeskonda kursis.
- Hoia end kursis toodete, protsesside, kindlustusvaldkonna heade tavade ja konkurentide tegevusega.
- Kontrolli kirjaliku suhtluse kvaliteeti.
- Anna klienditeeninduse juhile meeskonna töösooritusest aru iga päev, nädal ja kuu.
- Vaata iga päev statistikat, et tuvastada suundumusi, võimalusi ja vajadusi.
Nõuded
- Vähemalt kaheaastane kogemus sellise meeskonna juhtimisel, kes pakub kahjunõude esitajatele kvaliteetset teenust.
- Tõestatud oskus kujundada ja juurutada meeskonna head töösooritust juhendamise ja nõustamise abil.
- Head teadmised FCA tegevusjuhistest, eelistatult reguleeritud kahjukäsitluse või kõnekeskuse kogemuse kaudu.
- Ulatuslik praktiline meeskonna juhtimise kogemus.
- Võime suhelda väga heal tasemel nii suuliselt kui ka kirjalikult.
- Kogemus kokkulepitud äri-KPI-de saavutamisel otseste alluvate kaudu.
- Oskus äriaruandluse mõõdikuid analüüsida ja tõlgendada.
- Võime töötada välja ja pakkuda praktilisi lahendusi kahjukäsitluse igapäevastele vajadustele.
- Elukindlustuse kogemus tuleb kasuks, kuid pole hädavajalik.
- Kesktaseme või edasijõudnud arvutioskused, sealhulgas Microsoft Office.
Hüved
- Hübriidne töökorraldus.
- Täistööajaga töö.
- Juurdepääs töötajate sisselogimissüsteemile ja kandidaatide portaalile.