501 – 1 000 Zamestnanci
Sponzor víza pre kvalifikovaných pracovníkovMarketingPoradenstvoZdravotná starostlivosťNeilson Financial Services je personálna agentúra pôsobiaca v sektore finančných služieb s online platformou pre kariéru a uchádzačov, ktorá podporuje náborové aktivity v Spojenom kráľovstve a Írsku, Austrálii, Kanade a Spojených štátoch. Platforma umožňuje interakciu medzi zamestnávateľmi a uchádzačmi, poskytuje nástroje na správu údajov a ochranu súkromia a využíva systém Teamtailor na správu voľných pracovných miest a žiadostí.
Manažér zákazníckej starostlivosti a poistných nárokov v Neilson Financial Services
Vediete a rozvíjate tímy spracúvajúce poistné nároky s cieľom zlepšovať kvalitu služieb v Neilson Financial Services. Podporujete rodiny v rámci činnosti spoločnosti v oblasti životného poistenia.
Popis
- Zodpovedáte za výkonnosť pracovníkov spracúvajúcich poistné nároky a za kvalitu služieb.
- Vediete zdokumentované individuálne mesačné rozhovory a podľa potreby pripravujete plány na zlepšenie.
- Vediete hodnotenia výkonnosti a riešite zistené nedostatky.
- Dbáte na to, aby sa tím pri práci riadil hodnotami spoločnosti a pokynmi personálneho oddelenia.
- Vedíte pracovníkov k jasnej a profesionálnej korešpondencii a komunikácii.
- Poskytujete pracovníkom na všetkých úrovniach spätnú väzbu a koučing k telefonátom.
- Koordinujete dovolenky a práceneschopnosť, dochádzku, meškania a stretnutia pri návrate do práce.
- Posudzujete a zdieľate spätnú väzbu NFS z kontroly kvality a pomáhate pracovníkom na jej základe zlepšovať sa.
- Pomáhate riešiť otázky týkajúce sa produktov a procesov.
- Sledujete e-learning, plánujete zmeny a podporujete budovanie tímu.
- Každý týždeň vediete s tímom kalibráciu hodnotenia telefonátov.
- Plníte dohodnuté kľúčové ukazovatele výkonnosti obchodnej jednotky a motivujete tím k dobrým výsledkom.
- Dbáte na doručenie korešpondencie v dohodnutých lehotách.
- Analyzujete rozhodnutia a posudzujete ich výsledky.
- Spolupracujete s oddelením vzdelávania a rozvoja na zaškolení nových pracovníkov.
- V súlade s procesmi spoločnosti riešite eskalované prípady a sťažnosti.
- Triedite firemnú komunikáciu a zároveň informujete tím o dôležitých správach.
- Sledujete novinky v produktoch, procesoch, osvedčených postupoch v poisťovníctve a aktivitách konkurencie.
- Kontrolujete kvalitu písomnej komunikácie.
- Denne, týždenne a mesačne informujete vedúceho zákazníckej starostlivosti o výkonnosti tímu.
- Denne vyhodnocujete štatistiky s cieľom odhaliť trendy, príležitosti a potreby.
Požiadavky
- Aspoň dva roky skúseností s vedením tímu, ktorý poskytuje kvalitné služby klientom uplatňujúcim poistné nároky.
- Preukázaná schopnosť budovať a upevňovať výkonnosť tímu prostredníctvom usmerňovania a koučingu.
- Dobrá znalosť prevádzkových usmernení FCA, ideálne získaná pri spracúvaní poistných nárokov v regulovanom prostredí alebo v call centre.
- Rozsiahle praktické skúsenosti s vedením tímu.
- Schopnosť komunikovať na veľmi vysokej úrovni ústne aj písomne.
- Skúsenosti s plnením dohodnutých obchodných ukazovateľov prostredníctvom priamych podriadených.
- Schopnosť analyzovať a interpretovať ukazovatele v obchodných reportoch.
- Schopnosť navrhovať a poskytovať praktické riešenia každodenných požiadaviek pri spracúvaní poistných nárokov.
- Skúsenosti so životným poistením sú výhodou, nie podmienkou.
- Stredne pokročilé až pokročilé počítačové zručnosti vrátane práce s Microsoft Office.
Benefity
- Možnosť hybridnej práce.
- Práca na plný úväzok.
- Prístup k zamestnaneckému účtu a portálu pre uchádzačov.