Neilson Financial Services আর্থিক পরিষেবা খাতে কাজ করা একটি নিয়োগ প্রতিষ্ঠান। এর অনলাইন ক্যারিয়ার ও প্রার্থী প্ল্যাটফর্ম যুক্তরাজ্য ও আয়ারল্যান্ড, অস্ট্রেলিয়া, কানাডা এবং যুক্তরাষ্ট্রজুড়ে নিয়োগ কার্যক্রমে সহায়তা করে। প্ল্যাটফর্মটি নিয়োগকর্তা ও প্রার্থীদের মধ্যে যোগাযোগের সুযোগ দেয়, ডেটা ও গোপনীয়তা নিয়ন্ত্রণ সরবরাহ করে এবং পদ ও আবেদন পরিচালনার জন্য Teamtailor ব্যবহার করে।
নীলসন ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসেসে গ্রাহকসেবা দাবি ব্যবস্থাপক
নীলসন ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসেসে সেবার মান উন্নত করতে দাবি ব্যবস্থাপনা দলকে নেতৃত্ব ও প্রশিক্ষণ দিন। কোম্পানির জীবনবিমা কার্যক্রমে পরিবারগুলোকে সহায়তা করুন।
বিবরণ
- দাবি ব্যবস্থাপনা প্রতিনিধিদের কর্মদক্ষতা ও সেবার মান তদারক করুন।
- নথিভুক্ত মাসিক একান্ত বৈঠক করুন এবং প্রয়োজন হলে উন্নয়ন পরিকল্পনা তৈরি করুন।
- কর্মদক্ষতা পর্যালোচনায় নেতৃত্ব দিন এবং ঘাটতিগুলোর সমাধান করুন।
- দলের আচরণ যেন কোম্পানির মূল্যবোধ ও মানবসম্পদ বিভাগের নির্দেশনা মেনে চলে, তা নিশ্চিত করুন।
- প্রতিনিধিদের স্পষ্ট ও পেশাদার চিঠিপত্র এবং যোগাযোগের বিষয়ে প্রশিক্ষণ দিন।
- সব স্তরের প্রতিনিধিদের ফোনালাপের বিষয়ে মতামত ও প্রশিক্ষণ দিন।
- বার্ষিক ও অসুস্থতাজনিত ছুটি, উপস্থিতি, দেরি এবং কাজে ফেরার বৈঠক সমন্বয় করুন।
- NFS-এর গুণমান নিশ্চয়তা-সংক্রান্ত মতামত পর্যালোচনা ও শেয়ার করুন এবং সে বিষয়ে প্রতিনিধিদের প্রশিক্ষণ দিন।
- পণ্য ও প্রক্রিয়া-সংক্রান্ত প্রশ্নের সমাধানে সহায়তা করুন।
- ই-লার্নিংয়ের অগ্রগতি অনুসরণ করুন, কাজের পালা পরিচালনা করুন এবং দল গঠনে সহায়তা করুন।
- দলের সঙ্গে সাপ্তাহিক ফোনালাপ মূল্যায়ন সেশন পরিচালনা করুন।
- সম্মত ব্যবসায়িক ইউনিটের মূল কর্মদক্ষতা সূচক (KPI) পূরণ করুন এবং ভালো ফলের জন্য দলকে উৎসাহিত করুন।
- সম্মত সময়সীমার মধ্যে চিঠিপত্র পাঠানো নিশ্চিত করুন।
- সিদ্ধান্ত বিশ্লেষণ করুন এবং সেগুলোর ফলাফল মূল্যায়ন করুন।
- নতুন প্রতিনিধিদের পরিচিতিমূলক প্রশিক্ষণে সহায়তার জন্য শিক্ষা ও উন্নয়ন বিভাগের সঙ্গে কাজ করুন।
- ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া অনুসারে ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে পাঠানো বিষয় ও উচ্চপর্যায়ে উত্থাপিত অভিযোগ সামলান।
- দলের সদস্যদের অবগত রেখে ব্যবসায়িক যোগাযোগ বাছাই ও পরিচালনা করুন।
- পণ্য, প্রক্রিয়া, বিমা-সংক্রান্ত উত্তম চর্চা এবং প্রতিযোগীদের কার্যক্রম সম্পর্কে হালনাগাদ থাকুন।
- লিখিত যোগাযোগের মান যাচাই করুন।
- গ্রাহকসেবা বিভাগের প্রধানকে দলের কর্মদক্ষতা সম্পর্কে দৈনিক, সাপ্তাহিক ও মাসিক প্রতিবেদন দিন।
- প্রবণতা, সুযোগ ও প্রয়োজন শনাক্ত করতে দৈনিক পরিসংখ্যান পর্যালোচনা করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- দাবিদারদের উচ্চমানের সেবা দেয় এমন দলকে নেতৃত্ব দেওয়ার অন্তত দুই বছরের অভিজ্ঞতা।
- নির্দেশনা ও প্রশিক্ষণের মাধ্যমে দলের কর্মদক্ষতা গড়ে তোলা এবং কার্যকরভাবে প্রতিষ্ঠা করার প্রমাণিত সক্ষমতা।
- FCA-এর পরিচালনাগত নির্দেশিকা সম্পর্কে ভালো জ্ঞান; নিয়ন্ত্রিত দাবি ব্যবস্থাপনা বা কল সেন্টারে কাজের অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার।
- দলকে নেতৃত্ব দেওয়ার ব্যাপক প্রত্যক্ষ অভিজ্ঞতা।
- মৌখিক ও লিখিত—উভয় ক্ষেত্রেই অত্যন্ত উচ্চমানের যোগাযোগের সক্ষমতা।
- প্রত্যক্ষভাবে প্রতিবেদনকারী কর্মীদের মাধ্যমে সম্মত ব্যবসায়িক KPI অর্জনের অভিজ্ঞতা।
- ব্যবসায়িক প্রতিবেদন-সংক্রান্ত পরিমাপক বিশ্লেষণ ও ব্যাখ্যা করার সক্ষমতা।
- দাবি ব্যবস্থাপনার দৈনন্দিন চাহিদার জন্য বাস্তবসম্মত সমাধান তৈরি ও দেওয়ার সক্ষমতা।
- জীবনবিমার অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকারযোগ্য, তবে অপরিহার্য নয়।
- মাইক্রোসফট অফিসসহ মধ্যম থেকে উন্নত পর্যায়ের কম্পিউটার দক্ষতা।
সুবিধাসমূহ
- হাইব্রিড কর্মব্যবস্থা।
- পূর্ণকালীন চাকরি।
- কর্মী লগইন ও প্রার্থী পোর্টাল ব্যবহারের সুযোগ।