Neilson Financial Services เป็นบริษัทจัดหางานที่ให้บริการแก่ภาคธุรกิจบริการทางการเงิน โดยมีแพลตฟอร์มอาชีพและผู้สมัครงานออนไลน์ที่รองรับการสรรหาบุคลากรในสหราชอาณาจักรและไอร์แลนด์ ออสเตรเลีย แคนาดา และสหรัฐอเมริกา แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ผู้ว่าจ้างและผู้สมัครงานติดต่อสื่อสารกันได้ มีเครื่องมือควบคุมข้อมูลและความเป็นส่วนตัว และใช้ Teamtailor ในการจัดการตำแหน่งงานว่างและใบสมัครงาน
ผู้จัดการฝ่ายดูแลลูกค้าและสินไหมทดแทนที่ Neilson Financial Services
นำทีมและโค้ชเจ้าหน้าที่สินไหมเพื่อยกระดับคุณภาพบริการที่ Neilson Financial Services ช่วยเหลือครอบครัวต่าง ๆ ผ่านการดำเนินงานประกันชีวิตของบริษัท
รายละเอียด
- กำกับดูแลผลงานและคุณภาพบริการของเจ้าหน้าที่สินไหม
- จัดการประชุมพูดคุยรายบุคคลทุกเดือนพร้อมบันทึก และจัดทำแผนปรับปรุงเมื่อจำเป็น
- เป็นผู้นำการประเมินผลงานและแก้ไขจุดที่ยังขาด
- ดูแลให้การปฏิบัติตนของทีมเป็นไปตามค่านิยมบริษัทและแนวทางของฝ่ายทรัพยากรบุคคล
- โค้ชเจ้าหน้าที่ให้เขียนจดหมายและสื่อสารอย่างชัดเจนและเป็นมืออาชีพ
- ให้ข้อเสนอแนะและโค้ชเรื่องการรับสายแก่เจ้าหน้าที่ทุกระดับ
- ประสานงานเรื่องการลาพักร้อน การลาป่วย การเข้างาน การมาสาย และการประชุมเมื่อกลับเข้าทำงาน
- ทบทวนและแบ่งปันข้อเสนอแนะด้านการประกันคุณภาพของ NFS พร้อมโค้ชเจ้าหน้าที่ตามข้อเสนอแนะนั้น
- ช่วยตอบข้อสงสัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และกระบวนการ
- ติดตามการเรียนรู้ออนไลน์ จัดตารางเวร และสนับสนุนการสร้างทีม
- จัดการประชุมปรับเทียบการประเมินสายโทรศัพท์กับทีมทุกสัปดาห์
- ทำผลงานตาม KPI ของหน่วยธุรกิจที่ตกลงไว้ และสร้างแรงจูงใจให้ทีมทำงานได้ดี
- ดูแลให้การติดต่อเป็นลายลักษณ์อักษรดำเนินการภายในกำหนดเวลาที่ตกลงไว้
- วิเคราะห์การตัดสินใจและประเมินผลลัพธ์
- ทำงานร่วมกับฝ่ายการเรียนรู้และพัฒนาเพื่อสนับสนุนการปฐมนิเทศเจ้าหน้าที่ใหม่
- จัดการเรื่องที่ส่งต่อขึ้นไปยังระดับที่สูงกว่าและข้อร้องเรียนที่ยกระดับตามกระบวนการทางธุรกิจ
- คัดกรองการสื่อสารทางธุรกิจ พร้อมแจ้งข้อมูลให้ทีมทราบ
- ติดตามความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ กระบวนการ แนวปฏิบัติที่ดีในธุรกิจประกันภัย และความเคลื่อนไหวของคู่แข่ง
- ตรวจสอบคุณภาพของการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษร
- รายงานผลงานของทีมรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือนต่อหัวหน้าฝ่ายดูแลลูกค้า
- ทบทวนสถิติรายวันเพื่อระบุแนวโน้ม โอกาส และความต้องการ
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสองปีในการเป็นผู้นำทีมที่ให้บริการคุณภาพสูงแก่ผู้ยื่นคำขอสินไหม
- แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการสร้างและปลูกฝังผลงานของทีมผ่านการแนะนำและการโค้ช
- มีความรู้ที่ดีเกี่ยวกับแนวทางการดำเนินงานของ FCA โดยควรได้จากงานจัดการสินไหมในธุรกิจที่มีการกำกับดูแลหรือในศูนย์บริการทางโทรศัพท์
- มีประสบการณ์ลงมือปฏิบัติจริงอย่างมากในการเป็นผู้นำทีม
- สื่อสารได้ตามมาตรฐานระดับสูงมากทั้งการพูดและการเขียน
- มีประสบการณ์ทำ KPI ทางธุรกิจที่ตกลงไว้ให้บรรลุผลผ่านผู้ใต้บังคับบัญชาโดยตรง
- สามารถวิเคราะห์และตีความตัวชี้วัดในรายงานธุรกิจ
- สามารถพัฒนาและนำเสนอวิธีแก้ปัญหาที่ใช้ได้จริงสำหรับความต้องการประจำวันในการจัดการสินไหม
- หากมีประสบการณ์ด้านประกันชีวิตจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ แต่ไม่ใช่ข้อบังคับ
- มีทักษะคอมพิวเตอร์ระดับกลางถึงสูง รวมถึง Microsoft Office
สวัสดิการ
- รูปแบบการทำงานแบบไฮบริด
- งานเต็มเวลา
- เข้าถึงบัญชีผู้ใช้สำหรับพนักงานและพอร์ทัลผู้สมัครงาน