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Neilson Financial Services
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501 – 1000 Dipendenti
Sponsor per visto per lavoratori qualificatiAssistenza sanitariaConsulenzaMarketing
Neilson Financial Services è una società di recruiting al servizio del settore dei servizi finanziari, con una piattaforma online dedicata alle opportunità di carriera e ai candidati che supporta le attività di assunzione nel Regno Unito e in Irlanda, in Australia, Canada e negli Stati Uniti. La piattaforma consente l’interazione tra datori di lavoro e candidati, offre controlli sui dati e sulla privacy e utilizza Teamtailor per gestire le posizioni aperte e le candidature.
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Offerte dell’azienda

Responsabile dell’assistenza clienti e dei sinistri presso Neilson Financial Services

Guida e forma i team sinistri per migliorare la qualità del servizio presso Neilson Financial Services. Supporta le famiglie nelle attività assicurative sulla vita dell’azienda.

GBRegno UnitoIbridoTempo pienoJuniorIntermedioNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti
NFS

Descrizione

  • Supervisiona le prestazioni degli addetti ai sinistri e la qualità del servizio.
  • Tiene incontri individuali mensili documentati e crea piani di miglioramento quando necessario.
  • Conduce le valutazioni delle prestazioni e interviene sulle lacune.
  • Assicura che la condotta del team rispetti i valori aziendali e le indicazioni delle risorse umane.
  • Forma gli addetti a redigere corrispondenza e comunicare in modo chiaro e professionale.
  • Fornisce a tutti gli addetti feedback e coaching sulle chiamate.
  • Coordina ferie e malattie, presenze, ritardi e incontri di rientro al lavoro.
  • Esamina e condivide i feedback del controllo qualità NFS e supporta gli addetti al riguardo.
  • Aiuta a risolvere dubbi su prodotti e processi.
  • Monitora la formazione online, gestisce i turni e sostiene la coesione del team.
  • Conduce sessioni settimanali di calibrazione delle chiamate con il team.
  • Raggiunge i KPI concordati dell’unità aziendale e motiva il team a ottenere buoni risultati.
  • Assicura che la corrispondenza venga inviata entro le scadenze concordate.
  • Analizza le decisioni e ne valuta gli esiti.
  • Collabora con l’area Formazione e Sviluppo per supportare l’inserimento dei nuovi addetti.
  • Gestisce le segnalazioni ai livelli superiori e i reclami escalati secondo i processi aziendali.
  • Filtra le comunicazioni aziendali mantenendo il team informato.
  • Si mantiene aggiornato su prodotti, processi, buone pratiche assicurative e attività della concorrenza.
  • Controlla la qualità delle comunicazioni scritte.
  • Comunica le prestazioni del team ogni giorno, ogni settimana e ogni mese al responsabile dell’assistenza clienti.
  • Esamina le statistiche quotidiane per individuare tendenze, opportunità ed esigenze.

Requisiti

  • Almeno due anni di esperienza nella guida di un team che offre un servizio di alta qualità a chi presenta richieste di indennizzo.
  • Comprovata capacità di sviluppare e consolidare le prestazioni del team attraverso guida e coaching.
  • Solida conoscenza delle direttive operative della FCA, preferibilmente acquisita nella gestione regolamentata dei sinistri o in un call center.
  • Ampia esperienza pratica nella guida di un team.
  • Capacità di comunicare con standard molto elevati, sia oralmente sia per iscritto.
  • Esperienza nel raggiungimento dei KPI aziendali concordati tramite collaboratori diretti.
  • Capacità di analizzare e interpretare le metriche dei report aziendali.
  • Capacità di sviluppare e fornire soluzioni pratiche alle esigenze quotidiane della gestione dei sinistri.
  • L’esperienza nel settore delle assicurazioni sulla vita è preferibile, ma non essenziale.
  • Competenze informatiche da intermedie ad avanzate, incluso Microsoft Office.

Benefit

  • Modalità di lavoro ibrida.
  • Impiego a tempo pieno.
  • Accesso a un account per i dipendenti e a un portale per i candidati.

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Coordina la qualità dei dati di imaging, i trasferimenti agli sponsor e i test di accettazione utente per la piattaforma di sperimentazioni cliniche basata sull’IA di Qureight. Supervisiona il controllo qualità DICOM e i processi dei dati clinici, supportando anche i membri junior del team.

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