Neilson Financial Services
Neilson Financial Services
Neilson Financial Services is een wervingsbureau voor de financiële dienstverlening met een online carrière- en kandidatenplatform dat wervingsactiviteiten in het Verenigd Koninkrijk en Ierland, Australië, Canada en de Verenigde Staten ondersteunt. Het platform maakt interactie tussen werkgevers en kandidaten mogelijk, biedt controle over gegevens en privacy en gebruikt Teamtailor voor het beheren van vacatures en sollicitaties.

Manager Klantenservice en Schadeclaims bij Neilson Financial Services

Leid en coach teams voor schadeclaims om de servicekwaliteit bij Neilson Financial Services te verbeteren. Ondersteun gezinnen bij de levensverzekeringsactiviteiten van het bedrijf.

Beschrijving

  • Houd toezicht op de prestaties van medewerkers die claims behandelen en op de servicekwaliteit.
  • Voer maandelijks gedocumenteerde één-op-ééngesprekken en stel waar nodig verbeterplannen op.
  • Leid functioneringsgesprekken en pak tekortkomingen aan.
  • Zorg ervoor dat het gedrag van het team aansluit bij de bedrijfswaarden en HR-richtlijnen.
  • Coach medewerkers in duidelijke, professionele correspondentie en communicatie.
  • Geef medewerkers op alle niveaus feedback op telefoongesprekken en coach hen.
  • Coördineer vakantie- en ziekteverlof, aanwezigheid, te laat komen en gesprekken over werkhervatting.
  • Beoordeel en deel de feedback van NFS over kwaliteitsborging en coach medewerkers hierover.
  • Help vragen over producten en processen op te lossen.
  • Houd e-learning bij, beheer roosters en ondersteun teambuilding.
  • Organiseer wekelijks sessies met het team om telefoongesprekken te kalibreren.
  • Haal de afgesproken KPI's van de bedrijfseenheid en motiveer het team om goed te presteren.
  • Zorg ervoor dat correspondentie binnen de afgesproken termijnen wordt verstuurd.
  • Analyseer beslissingen en beoordeel de resultaten ervan.
  • Werk samen met Learning and Development om de introductie van nieuwe medewerkers te ondersteunen.
  • Behandel doorverwijzingen naar hogere niveaus en geëscaleerde klachten volgens de bedrijfsprocessen.
  • Filter zakelijke communicatie en houd het team op de hoogte.
  • Blijf op de hoogte van producten, processen, best practices in verzekeringen en activiteiten van concurrenten.
  • Controleer de kwaliteit van schriftelijke communicatie.
  • Rapporteer dagelijks, wekelijks en maandelijks over de teamprestaties aan het hoofd Klantenservice.
  • Bekijk de dagelijkse statistieken om trends, kansen en behoeften vast te stellen.

Vereisten

  • Minimaal twee jaar ervaring met het leiden van een team dat claimanten hoogwaardige service biedt.
  • Aantoonbaar vermogen om teamprestaties op te bouwen en te verankeren met begeleiding en coaching.
  • Goede kennis van de operationele richtlijnen van de FCA, bij voorkeur opgedaan in gereguleerde claimafhandeling of in een callcenter.
  • Ruime praktische ervaring met het leiden van een team.
  • Vermogen om mondeling en schriftelijk op zeer hoog niveau te communiceren.
  • Ervaring met het behalen van afgesproken bedrijfs-KPI's via direct rapporterende medewerkers.
  • Vermogen om rapportagemaatstaven van de organisatie te analyseren en te interpreteren.
  • Vermogen om praktische oplossingen te ontwikkelen en aan te dragen voor dagelijkse uitdagingen bij de afhandeling van claims.
  • Ervaring met levensverzekeringen is een pré, maar geen vereiste.
  • Gemiddelde tot gevorderde computervaardigheden, waaronder Microsoft Office.

Voordelen

  • Hybride werkregeling.
  • Voltijds dienstverband.
  • Toegang tot een medewerkerslogin en sollicitantenportaal.

Gerelateerde vacatures

CENTURION SEARCH | Cabinet de recrutement

Energie-efficiëntie-ingenieur – hybride functie, Frankrijk

CENTURION SEARCH | Cabinet de recrutement
1 – 10 Medewerkers
AdviesGezondheidszorgLogistiek

Ontwikkel en borg projecten voor energiebesparingscertificaten met technische analyses, projectdimensionering, nalevingscontroles en ondersteuning van partners. Breng besparingskansen in kaart en begeleid projecten van de eerste behoefteanalyse tot de afronding.

Openen