Neilson Financial Services je náborová společnost působící v oblasti finančních služeb. Provozuje online platformu pro kariéru a uchazeče, která podporuje nábor v Spojeném království a Irsku, Austrálii, Kanadě a Spojených státech. Platforma umožňuje komunikaci mezi zaměstnavateli a uchazeči, poskytuje nástroje pro správu údajů a nastavení ochrany soukromí a k řízení pracovních nabídek a žádostí používá systém Teamtailor.
Manažer zákaznické péče a pojistných událostí ve společnosti Neilson Financial Services
Veďte týmy pro vyřizování pojistných událostí a pomáhejte jim zvyšovat kvalitu služeb ve společnosti Neilson Financial Services. Podporujte rodiny v rámci činnosti společnosti v oblasti životního pojištění.
Popis
- Dohlížet na výkon pracovníků vyřizujících pojistné události a na kvalitu služeb.
- Vést a dokumentovat měsíční individuální schůzky a podle potřeby vytvářet plány na zlepšení výkonu.
- Vést hodnocení výkonu a řešit zjištěné nedostatky.
- Dbát na to, aby se tým choval v souladu s hodnotami společnosti a pokyny personálního oddělení.
- Školit pracovníky v jasné a profesionální korespondenci a komunikaci.
- Poskytovat pracovníkům všech úrovní zpětnou vazbu k hovorům a vést koučink.
- Koordinovat dovolené a pracovní neschopnosti, docházku a pozdní příchody i schůzky po návratu do práce.
- Procházet a sdílet zpětnou vazbu NFS z kontroly kvality a školit pracovníky na jejím základě.
- Pomáhat řešit dotazy týkající se produktů a procesů.
- Sledovat e-learning, sestavovat rozpisy směn a podporovat budování týmu.
- Každý týden s týmem pořádat kalibraci hodnocení hovorů.
- Plnit dohodnuté klíčové ukazatele výkonnosti obchodní jednotky a motivovat tým k dobrým výsledkům.
- Zajišťovat odesílání korespondence v dohodnutých lhůtách.
- Analyzovat přijatá rozhodnutí a vyhodnocovat jejich výsledky.
- Spolupracovat s oddělením vzdělávání a rozvoje na podpoře zaškolování nových pracovníků.
- Vyřizovat předaná podání a eskalované stížnosti v souladu s firemními procesy.
- Filtrovat obchodní komunikaci a zároveň tým průběžně informovat.
- Sledovat novinky týkající se produktů a procesů, osvědčené postupy v pojišťovnictví a aktivity konkurence.
- Kontrolovat kvalitu písemné komunikace.
- Denně, týdně a měsíčně podávat vedoucímu zákaznické péče zprávy o výkonu týmu.
- Analyzovat denní statistiky a určovat trendy, příležitosti a potřeby.
Požadavky
- Alespoň dva roky zkušeností s vedením týmu, který poskytuje kvalitní služby žadatelům o pojistné plnění.
- Prokazatelná schopnost rozvíjet a upevňovat výkon týmu prostřednictvím vedení a koučinku.
- Dobrá znalost provozních pokynů FCA, nejlépe získaná při vyřizování pojistných událostí v regulovaném prostředí nebo v call centru.
- Rozsáhlé praktické zkušenosti s vedením týmu.
- Schopnost komunikovat na velmi vysoké úrovni ústně i písemně.
- Zkušenosti s plněním dohodnutých obchodních ukazatelů prostřednictvím podřízených pracovníků.
- Schopnost analyzovat a interpretovat ukazatele obchodního výkaznictví.
- Schopnost vytvářet a poskytovat praktická řešení každodenních úkolů při vyřizování pojistných událostí.
- Zkušenosti se životním pojištěním jsou výhodou, nikoli podmínkou.
- Počítačové dovednosti na středně pokročilé až pokročilé úrovni včetně Microsoft Office.
Benefity
- Hybridní způsob práce.
- Práce na plný úvazek.
- Přístup k zaměstnaneckému účtu a portálu pro uchazeče.