501 – 1 000 Ansatte
Sponsor for visum for kvalifiserte arbeidstakereHelsevesenMarkedsføringRådgivningNeilson Financial Services er et rekrutteringsselskap som betjener finanssektoren, med en nettbasert karriere- og kandidatplattform som støtter rekrutteringsarbeid i Storbritannia og Irland, Australia, Canada og USA. Plattformen legger til rette for samhandling mellom arbeidsgivere og kandidater, tilbyr kontroll over data og personvern og bruker Teamtailor til å administrere ledige stillinger og søknader.
Leder for kundeservice og skadeoppgjør hos Neilson Financial Services
Led og veiled skadebehandlingsteam for å forbedre servicekvaliteten hos Neilson Financial Services. Støtt familier gjennom selskapets livsforsikringsvirksomhet.
Beskrivelse
- Ha ansvar for skadebehandlernes prestasjoner og servicekvalitet.
- Gjennomføre dokumenterte månedlige én-til-én-samtaler og lage forbedringsplaner ved behov.
- Lede prestasjonssamtaler og følge opp mangler.
- Sikre at teamets opptreden følger selskapets verdier og HR-retningslinjer.
- Veilede medarbeiderne i tydelig, profesjonell skriftlig og muntlig kommunikasjon.
- Gi medarbeidere på alle nivåer tilbakemelding på samtaler og veiledning.
- Koordinere ferie og sykefravær, oppmøte, forsinkelser og samtaler ved tilbakekomst til jobb.
- Gjennomgå og dele NFS-tilbakemeldinger fra kvalitetssikringen, og veilede medarbeiderne ut fra dem.
- Hjelpe med å besvare spørsmål om produkter og prosesser.
- Følge opp e-læring, administrere turnusplaner og støtte teambygging.
- Lede ukentlige kalibreringsøkter for samtaler sammen med teamet.
- Nå avtalte KPI-er for forretningsenheten og motivere teamet til gode prestasjoner.
- Sikre at korrespondanse sendes innen avtalte frister.
- Analysere beslutninger og vurdere resultatene av dem.
- Samarbeide med lærings- og utviklingsavdelingen om introduksjon av nye medarbeidere.
- Håndtere videresendte saker og eskalerte klager i tråd med virksomhetens prosesser.
- Filtrere virksomhetskommunikasjon og samtidig holde teamet informert.
- Holde seg oppdatert på produkter, prosesser, beste praksis innen forsikring og konkurrentenes aktiviteter.
- Kontrollere kvaliteten på skriftlig kommunikasjon.
- Rapportere teamets prestasjoner daglig, ukentlig og månedlig til lederen for kundeservice.
- Gjennomgå daglig statistikk for å identifisere trender, muligheter og behov.
Krav
- Minst to års erfaring med å lede et team som leverer tjenester av høy kvalitet til personer som melder inn skadesaker.
- Dokumentert evne til å bygge opp og forankre teamets prestasjoner gjennom veiledning og coaching.
- God kjennskap til FCAs operative retningslinjer, helst fra regulert skadebehandling eller et kundesenter.
- Omfattende praktisk erfaring med å lede et team.
- Evne til å kommunisere på svært høyt nivå, muntlig og skriftlig.
- Erfaring med å nå avtalte virksomhetsmål gjennom direkte underordnede medarbeidere.
- Evne til å analysere og tolke virksomhetens rapporteringsmålinger.
- Evne til å utvikle og tilby praktiske løsninger på daglige krav innen skadebehandling.
- Erfaring med livsforsikring er en fordel, men ikke et krav.
- Middels til avanserte datakunnskaper, inkludert Microsoft Office.
Fordeler
- Hybrid arbeidsordning.
- Heltidsstilling.
- Tilgang til medarbeiderinnlogging og kandidatportal.