Neilson Financial Services ni kampuni ya uajiri inayohudumia sekta ya huduma za kifedha, ikiwa na jukwaa la mtandaoni la ajira na wagombea linalosaidia shughuli za uajiri kote Uingereza na Ayalandi, Australia, Kanada na Marekani. Jukwaa hili huwezesha mawasiliano kati ya waajiri na wagombea, hutoa vidhibiti vya data na faragha, na hutumia Teamtailor kusimamia nafasi za kazi na maombi.
Meneja wa Huduma kwa Wateja na Madai katika Neilson Financial Services
Ongoza na uelekeze timu za madai ili kuboresha ubora wa huduma katika Neilson Financial Services. Saidia familia kupitia shughuli za kampuni za bima ya maisha.
Maelezo
- Simamia utendaji wa mawakala wa madai na ubora wa huduma.
- Fanya mikutano ya ana kwa ana ya kila mwezi iliyoandikwa na kuandaa mipango ya kuboresha pale inapohitajika.
- Ongoza mapitio ya utendaji na kushughulikia mapungufu.
- Hakikisha mwenendo wa timu unafuata maadili ya kampuni na mwongozo wa HR.
- Wafundishe mawakala kuwasiliana na kuandika barua kwa uwazi na kwa weledi.
- Wape mawakala wa viwango vyote maoni na mafunzo kuhusu simu.
- Ratibu likizo ya mwaka na likizo ya ugonjwa, mahudhurio, kuchelewa, na mikutano ya kurejea kazini.
- Kagua na kushiriki maoni ya uhakikisho wa ubora wa NFS, na kuwafundisha mawakala kuyazingatia.
- Saidia kujibu maswali kuhusu bidhaa na taratibu.
- Fuatilia eLearning, simamia ratiba za kazi, na usaidie kujenga timu.
- Endesha vikao vya kila wiki vya kusawazisha tathmini ya simu pamoja na timu.
- Timiza KPI zilizokubaliwa za kitengo cha biashara na kuitia motisha timu kufanya kazi vizuri.
- Hakikisha barua zinawasilishwa ndani ya muda uliokubaliwa.
- Changanua maamuzi na kutathmini matokeo yake.
- Shirikiana na kitengo cha Mafunzo na Maendeleo kusaidia utangulizi wa mawakala wapya.
- Shughulikia rufaa zinazopandishwa ngazi na malalamiko yaliyofikishwa ngazi ya juu kulingana na taratibu za biashara.
- Chuja mawasiliano ya biashara huku ukiihakikisha timu inapata taarifa.
- Endelea kupata taarifa kuhusu bidhaa, taratibu, mbinu bora za bima, na shughuli za washindani.
- Kagua ubora wa mawasiliano yaliyoandikwa.
- Ripoti utendaji wa timu kila siku, kila wiki, na kila mwezi kwa Mkuu wa Huduma kwa Wateja.
- Kagua takwimu za kila siku ili kubaini mienendo, fursa, na mahitaji.
Mahitaji
- Angalau miaka miwili ya uzoefu wa kuongoza timu inayotoa huduma bora kwa wadai.
- Uwezo uliothibitishwa wa kujenga na kuimarisha utendaji wa timu kupitia mwongozo na mafunzo.
- Maarifa mazuri ya miongozo ya uendeshaji ya FCA, ikiwezekana yaliyopatikana katika kushughulikia madai kwenye sekta inayodhibitiwa au kituo cha simu.
- Uzoefu mkubwa wa moja kwa moja wa kuongoza timu.
- Uwezo wa kuwasiliana kwa viwango vya juu sana, kwa mazungumzo na kwa maandishi.
- Uzoefu wa kutimiza KPI za biashara zilizokubaliwa kupitia wafanyakazi wa moja kwa moja.
- Uwezo wa kuchanganua na kufasiri vipimo vya ripoti za biashara.
- Uwezo wa kubuni na kutoa suluhisho za vitendo kwa mahitaji ya kila siku katika kushughulikia madai.
- Uzoefu wa bima ya maisha unapendelewa, lakini si lazima.
- Ujuzi wa kompyuta wa kiwango cha kati hadi cha juu, ikiwemo Microsoft Office.
Manufaa
- Mpangilio wa kazi mseto.
- Ajira ya muda wote.
- Ufikiaji wa akaunti ya mfanyakazi na tovuti ya waombaji.