501 – 1,000 Mga Empleyado
Sponsor ng Skilled Worker VisaPagkonsultaPagmemerkadoPangangalagang pangkalusuganAng Neilson Financial Services ay isang recruitment firm na naglilingkod sa sektor ng serbisyong pinansyal, na may online na platform para sa mga oportunidad sa trabaho at mga kandidato upang suportahan ang mga aktibidad sa pagkuha ng empleyado sa buong UK at Ireland, Australia, Canada, at United States. Pinapadali ng platform ang pakikipag-ugnayan ng mga employer at kandidato, nagbibigay ng mga kontrol sa datos at privacy, at gumagamit ng Teamtailor para pamahalaan ang mga bakanteng posisyon at aplikasyon.
Tagapamahala ng Customer Care at Claims sa Neilson Financial Services
Pamahalaan at sanayin ang mga claims team upang mapahusay ang kalidad ng serbisyo sa Neilson Financial Services. Suportahan ang mga pamilya sa pamamagitan ng operasyon ng life insurance ng kumpanya.
Paglalarawan
- Pangasiwaan ang performance ng mga claims agent at kalidad ng serbisyo.
- Magsagawa ng dokumentadong buwanang one-on-one at gumawa ng mga plano sa pagpapabuti kung kinakailangan.
- Pangunahan ang mga performance review at tugunan ang mga kakulangan.
- Tiyaking naaayon ang asal ng team sa mga pagpapahalaga ng kumpanya at gabay ng HR.
- Sanayin ang mga agent sa malinaw at propesyonal na pakikipag-ugnayan at liham.
- Magbigay ng feedback at coaching sa mga tawag sa mga agent sa lahat ng antas.
- I-coordinate ang taunang leave at sick leave, pagpasok, pagkahuli, at mga pulong sa pagbabalik-trabaho.
- Suriin at ibahagi ang feedback ng quality assurance ng NFS, at sanayin ang mga agent batay rito.
- Tumulong sa paglutas ng mga tanong tungkol sa mga produkto at proseso.
- Subaybayan ang eLearning, pamahalaan ang mga iskedyul ng trabaho, at suportahan ang pagbuo ng team.
- Magsagawa ng lingguhang sesyon ng call calibration kasama ang team.
- Abutin ang mga napagkasunduang KPI ng business unit at hikayatin ang team na mahusay na magtrabaho.
- Tiyaking naipapadala ang mga liham sa loob ng napagkasunduang mga takdang panahon.
- Suriin ang mga desisyon at tasahin ang mga kinalabasan ng mga ito.
- Makipagtulungan sa Learning and Development upang suportahan ang oryentasyon ng mga bagong agent.
- Asikasuhin ang mga referral sa mas mataas na antas at mga ini-escalate na reklamo ayon sa mga proseso ng negosyo.
- Salain ang mga komunikasyon ng negosyo habang pinananatiling may kaalaman ang team.
- Manatiling napapanahon sa mga produkto, proseso, pinakamahuhusay na kasanayan sa insurance, at aktibidad ng mga kakompetensya.
- Suriin ang kalidad ng mga nakasulat na komunikasyon.
- Iulat araw-araw, lingguhan, at buwanan ang performance ng team sa Head of Customer Care.
- Suriin ang pang-araw-araw na estadistika upang matukoy ang mga trend, oportunidad, at pangangailangan.
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa dalawang taong karanasan sa pamumuno ng team na nagbibigay ng de-kalidad na serbisyo sa mga naghahain ng claim.
- Napatunayang kakayahang paunlarin at patatagin ang performance ng team sa pamamagitan ng paggabay at coaching.
- Mahusay na kaalaman sa mga alituntunin sa operasyon ng FCA, mas mainam kung nakuha sa regulated na paghawak ng claims o sa call center.
- Malawak na aktuwal na karanasan sa pamumuno ng team.
- Kakayahang makipag-usap sa napakataas na pamantayan, pasalita at pasulat.
- Karanasan sa pagtupad sa mga napagkasunduang KPI ng negosyo sa pamamagitan ng mga direktang tauhan.
- Kakayahang magsuri at magbigay-kahulugan sa mga sukatan sa ulat ng negosyo.
- Kakayahang bumuo at magbigay ng praktikal na solusyon sa mga pang-araw-araw na pangangailangan sa paghawak ng claims.
- Mas gusto ang karanasan sa life insurance, ngunit hindi ito kinakailangan.
- Mga kasanayan sa computer mula katamtaman hanggang advanced, kabilang ang Microsoft Office.
Mga Benepisyo
- Hybrid na kaayusan sa trabaho.
- Full-time na empleyo.
- Access sa employee login at portal ng kandidato.