501 – 1.000 Εργαζόμενοι
Χορηγός βίζας ειδικευμένου εργαζομένουΜάρκετινγκΣυμβουλευτικήΥγειονομική περίθαλψηΗ Neilson Financial Services είναι εταιρεία προσλήψεων που εξυπηρετεί τον κλάδο των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, με διαδικτυακή πλατφόρμα καριέρας και υποψηφίων που υποστηρίζει δραστηριότητες προσλήψεων στο Ηνωμένο Βασίλειο και την Ιρλανδία, την Αυστραλία, τον Καναδά και τις Ηνωμένες Πολιτείες. Η πλατφόρμα επιτρέπει την αλληλεπίδραση εργοδοτών και υποψηφίων, παρέχει εργαλεία ελέγχου δεδομένων και ιδιωτικότητας και χρησιμοποιεί το Teamtailor για τη διαχείριση κενών θέσεων και αιτήσεων.
Διευθυντής/ρια Απαιτήσεων Εξυπηρέτησης Πελατών στη Neilson Financial Services
Ηγεσία και καθοδήγηση ομάδων διαχείρισης απαιτήσεων για τη βελτίωση της ποιότητας εξυπηρέτησης στη Neilson Financial Services. Υποστήριξη οικογενειών μέσω των δραστηριοτήτων ασφάλισης ζωής της εταιρείας.
Περιγραφή
- Εποπτεία της απόδοσης των εκπροσώπων απαιτήσεων και της ποιότητας εξυπηρέτησης.
- Διεξαγωγή καταγεγραμμένων μηνιαίων ατομικών συναντήσεων και κατάρτιση σχεδίων βελτίωσης όπου χρειάζεται.
- Διενέργεια αξιολογήσεων απόδοσης και αντιμετώπιση κενών.
- Διασφάλιση ότι η συμπεριφορά της ομάδας συνάδει με τις αξίες της εταιρείας και τις οδηγίες του τμήματος ανθρώπινου δυναμικού.
- Καθοδήγηση των εκπροσώπων για σαφή και επαγγελματική αλληλογραφία και επικοινωνία.
- Παροχή ανατροφοδότησης και καθοδήγησης για κλήσεις σε εκπροσώπους όλων των βαθμίδων.
- Συντονισμός της ετήσιας και αναρρωτικής άδειας, της παρουσίας, των καθυστερήσεων και των συναντήσεων επιστροφής στην εργασία.
- Επανεξέταση και κοινοποίηση της ανατροφοδότησης διασφάλισης ποιότητας της NFS και καθοδήγηση των εκπροσώπων σχετικά με αυτήν.
- Βοήθεια στην επίλυση ερωτήσεων για προϊόντα και διαδικασίες.
- Παρακολούθηση της ηλεκτρονικής μάθησης, διαχείριση προγραμμάτων βαρδιών και υποστήριξη της ομαδικής συνεργασίας.
- Διεξαγωγή εβδομαδιαίων συνεδριών βαθμονόμησης κλήσεων με την ομάδα.
- Επίτευξη των συμφωνημένων βασικών δεικτών απόδοσης της επιχειρηματικής μονάδας και παρότρυνση της ομάδας για καλές επιδόσεις.
- Διασφάλιση της αποστολής της αλληλογραφίας εντός των συμφωνημένων προθεσμιών.
- Ανάλυση αποφάσεων και αξιολόγηση των αποτελεσμάτων τους.
- Συνεργασία με την ομάδα Μάθησης και Ανάπτυξης για την υποστήριξη της ένταξης νέων εκπροσώπων.
- Διαχείριση παραπομπών σε ανώτερα επίπεδα και κλιμακωμένων παραπόνων σύμφωνα με τις επιχειρησιακές διαδικασίες.
- Φιλτράρισμα της επιχειρηματικής επικοινωνίας και παράλληλη ενημέρωση της ομάδας.
- Ενημέρωση για προϊόντα, διαδικασίες, βέλτιστες πρακτικές ασφάλισης και δραστηριότητες ανταγωνιστών.
- Έλεγχος της ποιότητας της γραπτής επικοινωνίας.
- Καθημερινή, εβδομαδιαία και μηνιαία αναφορά της απόδοσης της ομάδας στον επικεφαλής Εξυπηρέτησης Πελατών.
- Επισκόπηση καθημερινών στατιστικών για τον εντοπισμό τάσεων, ευκαιριών και αναγκών.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας στην ηγεσία ομάδας που παρέχει υπηρεσίες υψηλής ποιότητας σε αιτούντες αποζημίωση.
- Αποδεδειγμένη ικανότητα ανάπτυξης και εδραίωσης της απόδοσης ομάδας μέσω καθοδήγησης και coaching.
- Καλή γνώση των λειτουργικών κατευθυντήριων γραμμών της FCA, κατά προτίμηση αποκτημένη σε διαχείριση απαιτήσεων υπό ρύθμιση ή σε περιβάλλον τηλεφωνικού κέντρου.
- Εκτεταμένη πρακτική εμπειρία στην ηγεσία ομάδας.
- Ικανότητα επικοινωνίας σε πολύ υψηλό επίπεδο, προφορικά και γραπτά.
- Εμπειρία επίτευξης συμφωνημένων επιχειρηματικών δεικτών απόδοσης μέσω άμεσα υφισταμένων.
- Ικανότητα ανάλυσης και ερμηνείας μετρικών επιχειρηματικών αναφορών.
- Ικανότητα ανάπτυξης και παροχής πρακτικών λύσεων στις καθημερινές απαιτήσεις της διαχείρισης απαιτήσεων.
- Η εμπειρία στην ασφάλιση ζωής προτιμάται, αλλά δεν είναι απαραίτητη.
- Δεξιότητες υπολογιστών μεσαίου έως προχωρημένου επιπέδου, συμπεριλαμβανομένου του Microsoft Office.
Παροχές
- Υβριδικό μοντέλο εργασίας.
- Εργασία πλήρους απασχόλησης.
- Πρόσβαση σε λογαριασμό εργαζομένων και πύλη υποψηφίων.