A Neilson Financial Services a pénzügyi szolgáltatási szektort kiszolgáló toborzócég. Online karrier- és jelöltplatformja támogatja a munkaerő-felvételt az Egyesült Királyságban és Írországban, valamint Ausztráliában, Kanadában és az Egyesült Államokban. A platform lehetővé teszi a munkáltatók és a jelöltek közötti kapcsolattartást, adat- és adatvédelmi beállításokat biztosít, továbbá a Teamtailort használja az álláslehetőségek és a jelentkezések kezelésére.
Ügyfélszolgálati kárrendezési vezető – Neilson Financial Services
Vezesse és fejlessze a kárrendezési csapatokat, javítva a szolgáltatás minőségét a Neilson Financial Servicesnél. Támogassa a családokat a vállalat életbiztosítási tevékenysége során.
Leírás
- Felügyelje a kárrendezési ügyintézők teljesítményét és a szolgáltatás minőségét.
- Tartson dokumentált havi négyszemközti megbeszéléseket, és szükség esetén készítsen fejlesztési terveket.
- Vezesse a teljesítményértékeléseket, és kezelje a hiányosságokat.
- Gondoskodjon arról, hogy a csapat magatartása megfeleljen a vállalati értékeknek és a HR iránymutatásainak.
- Adjon útmutatást az ügyintézőknek az egyértelmű, professzionális levelezéshez és kommunikációhoz.
- Minden szinten adjon hívásértékelést és coachingot az ügyintézőknek.
- Koordinálja az éves és betegszabadságokat, a jelenlétet, a késéseket és a munkába való visszatérésről szóló megbeszéléseket.
- Tekintse át és ossza meg az NFS minőségbiztosítási visszajelzéseit, és adjon ezek alapján útmutatást az ügyintézőknek.
- Segítsen megválaszolni a termékekkel és folyamatokkal kapcsolatos kérdéseket.
- Kövesse nyomon az e-learninget, kezelje a beosztásokat, és támogassa a csapatépítést.
- Tartson heti híváskalibrációs megbeszéléseket a csapattal.
- Teljesítse a megállapodott üzletági kulcsfontosságú teljesítménymutatókat, és motiválja a csapatot a jó teljesítményre.
- Gondoskodjon a levelezés megállapodott határidőn belüli kiküldéséről.
- Elemezze a döntéseket, és értékelje azok eredményeit.
- Működjön együtt a Tanulás és Fejlesztés csapattal az új ügyintézők betanításának támogatásában.
- Kezelje az üzleti folyamatok szerint a felsőbb szintre továbbított ügyeket és az eszkalált panaszokat.
- Szűrje az üzleti kommunikációt, miközben tájékoztatja a csapatot.
- Tartsa naprakészen ismereteit a termékekről, folyamatokról, biztosítási bevált gyakorlatokról és a versenytársak tevékenységéről.
- Ellenőrizze az írásos kommunikáció minőségét.
- Jelentse a csapat teljesítményét naponta, hetente és havonta az ügyfélszolgálat vezetőjének.
- Tekintse át a napi statisztikákat a trendek, lehetőségek és igények azonosításához.
Követelmények
- Legalább két év tapasztalat olyan csapat vezetésében, amely magas színvonalú szolgáltatást nyújt kárrendezési igényeket benyújtóknak.
- Bizonyított képesség a csapatteljesítmény útmutatással és coachinggal történő kialakítására és megszilárdítására.
- Az FCA működési irányelveinek alapos ismerete, lehetőleg szabályozott kárrendezési vagy call center környezetben szerzett tapasztalattal.
- Jelentős gyakorlati tapasztalat csapatvezetésben.
- Képesség a nagyon magas színvonalú szóbeli és írásbeli kommunikációra.
- Tapasztalat a megállapodott üzleti teljesítménymutatók közvetlen beosztottakon keresztüli teljesítésében.
- Képesség az üzleti jelentések mutatóinak elemzésére és értelmezésére.
- Képesség a kárrendezés napi feladataira gyakorlati megoldásokat kidolgozni és biztosítani.
- Életbiztosítási tapasztalat előny, de nem feltétel.
- Középhaladó vagy haladó számítógépes ismeretek, beleértve a Microsoft Office használatát.
Juttatások
- Hibrid munkavégzés.
- Teljes munkaidős foglalkoztatás.
- Hozzáférés dolgozói bejelentkezéshez és jelöltportálhoz.