Neilson Financial Servicesは、金融サービス分野に特化した採用会社です。英国およびアイルランド、オーストラリア、カナダ、米国での採用活動を支援する、オンラインのキャリア・候補者向けプラットフォームを運営しています。このプラットフォームでは、雇用主と候補者のやり取りを可能にし、データとプライバシーの管理機能を提供するとともに、Teamtailorを使用して求人と応募を管理しています。
Neilson Financial Services カスタマーケア保険金請求マネージャー
保険金請求チームを率いて育成し、Neilson Financial Services のサービス品質を高めます。 同社の生命保険業務を通じて、家族を支援します。
仕事内容
- 保険金請求担当者の実績とサービス品質を管理する。
- 毎月、記録を残しながら1対1の面談を行い、必要に応じて改善計画を作成する。
- 人事評価を主導し、課題に対応する。
- チームの行動が会社の価値観と人事ガイダンスに沿うよう徹底する。
- 明確でプロフェッショナルな文書対応とコミュニケーションを担当者に指導する。
- あらゆるレベルの担当者に通話内容のフィードバックとコーチングを行う。
- 年次休暇、病気休暇、出勤状況、遅刻、復職面談を調整する。
- NFS の品質保証フィードバックを確認・共有し、それをもとに担当者を指導する。
- 商品や業務プロセスに関する問い合わせの解決を支援する。
- オンライン学習の進捗を追跡し、勤務シフトを管理してチームづくりを支援する。
- チームと毎週、通話内容の評価基準をすり合わせるセッションを実施する。
- 事業部門で合意した KPI を達成し、チームの良好な成果を促す。
- 合意した期限内に書面での回答を完了する。
- 判断内容を分析し、その結果を評価する。
- 人材育成チームと連携し、新任担当者の導入研修を支援する。
- 業務プロセスに従って上位者への照会やエスカレーションされた苦情に対応する。
- 業務連絡を整理しつつ、チームに必要な情報を共有する。
- 商品、業務プロセス、保険業界のベストプラクティス、競合他社の動向を常に把握する。
- 書面でのコミュニケーションの品質を確認する。
- チームの実績を毎日、毎週、毎月、カスタマーケア責任者に報告する。
- 日々の統計を確認し、傾向、機会、ニーズを特定する。
応募要件
- 請求者に高品質なサービスを提供するチームを率いた経験が2年以上あること。
- 指導やコーチングを通じてチームの実績を築き、定着させる能力を示せること。
- FCA の業務ガイドラインに関する確かな知識があること。規制対象の保険金請求業務またはコールセンターでの経験が望ましい。
- チームを率いた豊富な実務経験があること。
- 口頭および文書で非常に高い水準のコミュニケーションができること。
- 直属の部下を通じて合意済みの業務 KPI を達成した経験があること。
- 業務報告の指標を分析し、解釈できること。
- 保険金請求業務の日々の需要に対して、実用的な解決策を立案し提供できること。
- 生命保険の経験が望ましいが、必須ではない。
- Microsoft Office を含む、中級から上級のコンピューター操作スキルがあること。
福利厚生
- ハイブリッド勤務制度。
- フルタイム勤務。
- 従業員ログインおよび候補者ポータルを利用可能。