Neilson Financial Services je regrutacijska tvrtka koja djeluje u sektoru financijskih usluga te ima internetsku platformu za karijere i kandidate koja podržava zapošljavanje u Ujedinjenom Kraljevstvu i Irskoj, Australiji, Kanadi i Sjedinjenim Američkim Državama. Platforma omogućuje interakciju poslodavaca i kandidata, pruža kontrole podataka i privatnosti te koristi sustav Teamtailor za upravljanje slobodnim radnim mjestima i prijavama.
Voditelj korisničke podrške i osiguranih zahtjeva u Neilson Financial Servicesu
Vodite i razvijate timove za obradu osiguranih zahtjeva kako biste unaprijedili kvalitetu usluge u Neilson Financial Servicesu. Pružate podršku obiteljima u okviru poslovanja tvrtke sa životnim osiguranjem.
Opis
- Nadzirite rad agenata za obradu zahtjeva i kvalitetu usluge.
- Održavate dokumentirane mjesečne razgovore jedan na jedan te po potrebi izrađujete planove za poboljšanje.
- Vodite procjene radne uspješnosti i rješavate uočene nedostatke.
- Osiguravate da se tim ponaša u skladu s vrijednostima tvrtke i smjernicama ljudskih potencijala.
- Usmjeravate agente prema jasnoj i profesionalnoj pisanoj i usmenoj komunikaciji.
- Agentima na svim razinama dajete povratne informacije i poduku o telefonskim razgovorima.
- Koordinirate godišnje odmore i bolovanja, prisutnost, kašnjenja te razgovore pri povratku na posao.
- Pregledavate i dijelite povratne informacije NFS-a o osiguranju kvalitete te agentima pružate poduku na temelju njih.
- Pomažete u rješavanju pitanja o proizvodima i postupcima.
- Pratite e-učenje, izrađujete rasporede smjena i podupirete izgradnju tima.
- Svaki tjedan s timom provodite usklađivanje procjene telefonskih razgovora.
- Ostvarujete dogovorene ključne pokazatelje uspješnosti poslovne jedinice i motivirate tim na dobre rezultate.
- Osiguravate da se korespondencija šalje u dogovorenim rokovima.
- Analizirate odluke i procjenjujete njihove ishode.
- Surađujete s odjelom za učenje i razvoj kako biste pomogli u uvođenju novih agenata u posao.
- U skladu s poslovnim postupcima obrađujete proslijeđene slučajeve i eskalirane pritužbe.
- Filtrirate poslovne obavijesti i pritom informirate tim.
- Pratite novosti o proizvodima, postupcima, najboljim praksama u osiguranju i aktivnostima konkurenata.
- Provjeravate kvalitetu pisane komunikacije.
- Svakodnevno, tjedno i mjesečno izvještavate voditelja korisničke podrške o rezultatima tima.
- Pregledavate dnevne statistike kako biste utvrdili trendove, prilike i potrebe.
Zahtjevi
- Najmanje dvije godine iskustva u vođenju tima koji pruža visokokvalitetnu uslugu podnositeljima osiguranih zahtjeva.
- Dokazana sposobnost izgradnje i unaprjeđenja radne uspješnosti tima kroz usmjeravanje i poduku.
- Dobro poznavanje operativnih smjernica FCA-a, po mogućnosti stečeno u reguliranoj obradi osiguranih zahtjeva ili radu u pozivnom centru.
- Opsežno praktično iskustvo u vođenju tima.
- Sposobnost komuniciranja na vrlo visokoj razini, usmeno i pisano.
- Iskustvo u ostvarivanju dogovorenih poslovnih pokazatelja preko izravno podređenih zaposlenika.
- Sposobnost analiziranja i tumačenja pokazatelja iz poslovnih izvješća.
- Sposobnost osmišljavanja i pružanja praktičnih rješenja za svakodnevne zahtjeve u obradi osiguranih zahtjeva.
- Iskustvo u životnom osiguranju je prednost, ali nije uvjet.
- Srednje do napredno poznavanje rada na računalu, uključujući Microsoft Office.
Pogodnosti
- Hibridni način rada.
- Zaposlenje na puno radno vrijeme.
- Pristup korisničkom računu za zaposlenike i portalu za kandidate.