Neilson Financial Services ialah firma perekrutan yang melayani sektor perkhidmatan kewangan, dengan platform kerjaya dan calon dalam talian yang menyokong aktiviti pengambilan pekerja di seluruh UK dan Ireland, Australia, Kanada serta Amerika Syarikat. Platform ini membolehkan interaksi antara majikan dan calon, menyediakan kawalan data dan privasi, serta menggunakan Teamtailor untuk mengurus kekosongan jawatan dan permohonan.
Pengurus Khidmat Pelanggan dan Tuntutan di Neilson Financial Services
Pimpin dan bimbing pasukan tuntutan untuk meningkatkan mutu perkhidmatan di Neilson Financial Services. Sokong keluarga melalui operasi insurans hayat syarikat.
Penerangan
- Mengawasi prestasi ejen tuntutan dan mutu perkhidmatan.
- Mengadakan pertemuan empat mata bulanan yang direkodkan dan menyediakan pelan penambahbaikan apabila perlu.
- Memimpin semakan prestasi dan menangani jurang prestasi.
- Memastikan tingkah laku pasukan mematuhi nilai syarikat dan panduan sumber manusia.
- Membimbing ejen dalam komunikasi dan surat-menyurat yang jelas serta profesional.
- Memberikan maklum balas dan bimbingan tentang panggilan kepada ejen di semua peringkat.
- Menyelaraskan cuti tahunan dan cuti sakit, kehadiran, kelewatan serta pertemuan kembali bekerja.
- Menyemak dan berkongsi maklum balas jaminan kualiti NFS, serta membimbing ejen mengenainya.
- Membantu menyelesaikan pertanyaan tentang produk dan proses.
- Memantau ePembelajaran, mengurus jadual giliran kerja dan menyokong pembinaan pasukan.
- Mengendalikan sesi penentukuran panggilan mingguan bersama pasukan.
- Mencapai KPI unit perniagaan yang dipersetujui dan mendorong pasukan untuk menunjukkan prestasi yang baik.
- Memastikan surat-menyurat disampaikan dalam tempoh yang dipersetujui.
- Menganalisis keputusan dan menilai hasilnya.
- Bekerjasama dengan bahagian Pembelajaran dan Pembangunan untuk menyokong induksi ejen baharu.
- Mengendalikan rujukan ke peringkat lebih tinggi dan aduan yang dieskalasikan mengikut proses perniagaan.
- Menapis komunikasi perniagaan sambil memastikan pasukan sentiasa dimaklumkan.
- Sentiasa mengikuti perkembangan produk, proses, amalan terbaik insurans dan kegiatan pesaing.
- Memeriksa mutu komunikasi bertulis.
- Melaporkan prestasi pasukan setiap hari, minggu dan bulan kepada Ketua Khidmat Pelanggan.
- Menyemak statistik harian untuk mengenal pasti trend, peluang dan keperluan.
Keperluan
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman memimpin pasukan yang memberikan perkhidmatan berkualiti tinggi kepada pihak yang membuat tuntutan.
- Keupayaan terbukti membina dan menerapkan prestasi pasukan melalui panduan dan bimbingan.
- Pengetahuan kukuh tentang garis panduan operasi FCA, sebaik-baiknya diperoleh dalam pengendalian tuntutan terkawal atau persekitaran pusat panggilan.
- Pengalaman praktikal yang luas dalam memimpin pasukan.
- Keupayaan berkomunikasi pada standard yang sangat tinggi, secara lisan dan bertulis.
- Pengalaman mencapai KPI perniagaan yang dipersetujui melalui kakitangan bawahan langsung.
- Keupayaan menganalisis dan mentafsir metrik laporan perniagaan.
- Keupayaan membangunkan dan memberikan penyelesaian praktikal kepada tuntutan harian dalam pengendalian tuntutan.
- Pengalaman insurans hayat diutamakan, tetapi tidak wajib.
- Kemahiran komputer peringkat pertengahan hingga lanjutan, termasuk Microsoft Office.
Faedah
- Aturan kerja hibrid.
- Pekerjaan sepenuh masa.
- Akses kepada log masuk pekerja dan portal calon.