Neilson Financial Services

501 – 1 000 Anställda

Sponsor för visum för kvalificerade arbetstagare Hälso- och sjukvård Konsultverksamhet Marknadsföring

Neilson Financial Services är ett rekryteringsföretag som betjänar finanssektorn och erbjuder en karriär- och kandidatplattform online som stödjer rekryteringsarbete i Storbritannien och Irland, Australien, Kanada och USA. Plattformen möjliggör interaktion mellan arbetsgivare och kandidater, erbjuder data- och integritetskontroller och använder Teamtailor för att hantera lediga tjänster och ansökningar.

Jobb på företaget

Chef för kundservice och skadeärenden på Neilson Financial Services

Led och coacha skadehanteringsteam för att förbättra servicekvaliteten på Neilson Financial Services. Stötta familjer genom företagets livförsäkringsverksamhet.

för 3 dagar sedan

Storbritannien Hybrid Heltid Junior Mellannivå Ingen examen krävs Obligatoriskt Språk: engelska Kundsupport

NFS

Beskrivning

Ansvara för skadehandläggarnas prestationer och servicekvalitet.
Hålla dokumenterade individuella månadssamtal och ta fram förbättringsplaner vid behov.
Leda prestationsutvärderingar och åtgärda brister.
Säkerställa att teamets agerande följer företagets värderingar och HR-riktlinjer.
Coacha medarbetarna i tydlig, professionell skriftlig och muntlig kommunikation.
Ge medarbetare på alla nivåer återkoppling på samtal och coachning.
Samordna semester och sjukfrånvaro, närvaro, förseningar och återgångssamtal.
Granska och dela NFS återkoppling från kvalitetssäkringen samt coacha medarbetarna utifrån den.
Hjälpa till att besvara frågor om produkter och processer.
Följa upp e-utbildningar, hantera scheman och stödja teambuilding.
Leda veckovisa samtal för kalibrering av bedömningar tillsammans med teamet.
Uppnå överenskomna nyckeltal för affärsenheten och motivera teamet att prestera väl.
Säkerställa att korrespondens skickas inom överenskomna tidsfrister.
Analysera beslut och bedöma deras utfall.
Samarbeta med avdelningen för lärande och utveckling för att stödja introduktionen av nya medarbetare.
Hantera hänskjutna ärenden och eskalerade klagomål enligt verksamhetens processer.
Filtrera verksamhetskommunikation och samtidigt hålla teamet informerat.
Hålla sig uppdaterad om produkter, processer, bästa praxis inom försäkring och konkurrenternas aktiviteter.
Kontrollera kvaliteten på skriftlig kommunikation.
Rapportera teamets prestationer dagligen, veckovis och månadsvis till chefen för kundservice.
Granska daglig statistik för att identifiera trender, möjligheter och behov.

Krav

Minst två års erfarenhet av att leda ett team som ger högkvalitativ service till personer som anmält skadeärenden.
Dokumenterad förmåga att bygga upp och förankra teamets prestationer genom vägledning och coachning.
Goda kunskaper om FCA:s operativa riktlinjer, helst förvärvade inom reglerad skadehantering eller kundtjänstverksamhet.
Omfattande praktisk erfarenhet av att leda ett team.
Förmåga att kommunicera med mycket hög standard, muntligt och skriftligt.
Erfarenhet av att nå överenskomna verksamhetsmål genom direkt underställda medarbetare.
Förmåga att analysera och tolka verksamhetens rapporteringsmått.
Förmåga att utveckla och tillhandahålla praktiska lösningar på den dagliga verksamhetens krav inom skadehantering.
Erfarenhet av livförsäkring är meriterande men inget krav.
Goda till avancerade datorkunskaper, inklusive Microsoft Office.

Förmåner

Hybridarbete.
Heltidsanställning.
Tillgång till en medarbetarinloggning och en kandidatportal.