Neilson Financial Services는 금융 서비스 부문을 대상으로 하는 채용 기업으로, 영국과 아일랜드, 호주, 캐나다, 미국 전역의 채용 활동을 지원하는 온라인 커리어 및 후보자 플랫폼을 운영합니다. 이 플랫폼은 고용주와 후보자 간의 상호작용을 지원하고 데이터 및 개인정보 보호 관리 기능을 제공하며, Teamtailor를 사용해 채용 공고와 지원서를 관리합니다.
Neilson Financial Services 고객 관리 보험금 청구 매니저
보험금 청구팀을 이끌고 코칭하여 Neilson Financial Services의 서비스 품질을 높입니다. 회사의 생명보험 업무를 통해 가족을 지원합니다.
설명
- 보험금 청구 담당자의 성과와 서비스 품질을 감독합니다.
- 매월 기록을 남기는 일대일 면담을 진행하고 필요하면 개선 계획을 수립합니다.
- 성과 평가를 주도하고 부족한 부분을 해결합니다.
- 팀의 행동이 회사 가치와 인사 지침을 따르도록 합니다.
- 담당자들이 명확하고 전문적으로 서신을 작성하고 소통하도록 코칭합니다.
- 모든 직급의 담당자에게 통화 피드백과 코칭을 제공합니다.
- 연차 및 병가, 출근, 지각, 복귀 면담을 조율합니다.
- NFS 품질 보증 피드백을 검토하고 공유하며, 이를 바탕으로 담당자들을 코칭합니다.
- 상품과 절차에 관한 문의 해결을 지원합니다.
- 온라인 학습을 추적하고 근무 일정을 관리하며 팀 빌딩을 지원합니다.
- 팀과 매주 통화 평가 기준 조정 세션을 진행합니다.
- 합의된 사업부 KPI를 달성하고 팀이 좋은 성과를 내도록 동기를 부여합니다.
- 합의된 기한 내에 서신을 전달하도록 합니다.
- 의사결정을 분석하고 결과를 평가합니다.
- 교육 및 개발팀과 협력해 신입 담당자 오리엔테이션을 지원합니다.
- 업무 절차에 따라 상위 부서로의 이관과 상향 처리된 불만을 담당합니다.
- 업무 관련 커뮤니케이션을 선별하면서 팀에 필요한 정보를 공유합니다.
- 상품, 절차, 보험 업계 모범 사례 및 경쟁사 동향을 파악합니다.
- 서면 커뮤니케이션의 품질을 확인합니다.
- 팀 성과를 매일, 매주, 매월 고객 관리 책임자에게 보고합니다.
- 일일 통계를 검토해 추세, 기회 및 필요 사항을 파악합니다.
지원 자격
- 보험금 청구인에게 높은 수준의 서비스를 제공하는 팀을 이끈 경력 2년 이상.
- 지도와 코칭을 통해 팀 성과를 구축하고 정착시킬 수 있는 역량.
- FCA 운영 지침에 대한 탄탄한 지식. 규제 대상 보험금 청구 업무 또는 콜센터 경력이 있으면 우대합니다.
- 팀을 이끈 풍부한 실무 경험.
- 구두 및 서면으로 매우 높은 수준의 의사소통 능력.
- 직속 부하 직원을 통해 합의된 사업 KPI를 달성한 경험.
- 사업 보고 지표를 분석하고 해석하는 능력.
- 보험금 청구 업무의 일상적인 요구에 대한 실용적인 해결책을 개발하고 제공하는 능력.
- 생명보험 경력 우대, 필수는 아님.
- Microsoft Office를 포함한 중급에서 고급 수준의 컴퓨터 활용 능력.
복리후생
- 하이브리드 근무 형태.
- 정규직 근무.
- 직원 로그인 및 지원자 포털 이용 가능.