Neilson Financial Services 是一家服務金融服務業的招募公司，營運線上職涯與候選人平台，支援英國與愛爾蘭、澳洲、加拿大及美國的招募活動。該平台促進雇主與候選人之間的互動，提供資料與隱私控制，並使用 Teamtailor 管理職缺與申請。
Neilson Financial Services 客戶關懷理賠經理
領導並指導理賠團隊，提升 Neilson Financial Services 的服務品質。 在公司的壽險業務中為各個家庭提供支援。
說明
- 負責監督理賠專員的績效與服務品質。
- 每月進行並記錄一對一面談，並在需要時制定改善計畫。
- 主持績效評估並處理不足之處。
- 確保團隊行為符合公司價值觀與人力資源指引。
- 指導專員進行清楚、專業的書面往來與溝通。
- 為各級專員提供通話回饋與指導。
- 協調特休、病假、出勤、遲到及復工面談事宜。
- 審閱並分享 NFS 品質保證回饋，並據此指導專員。
- 協助解決產品與流程相關問題。
- 追蹤線上學習進度、管理排班並支持團隊建立。
- 每週與團隊舉行通話校準會議。
- 達成事業單位商定的關鍵績效指標，並激勵團隊維持良好表現。
- 確保在商定期限內完成信函及其他書面回覆。
- 分析決策並評估其結果。
- 與學習與發展團隊合作，支援新進專員的到職訓練。
- 依照業務流程處理向上轉介事項及升級客訴。
- 篩選業務溝通資訊，同時讓團隊掌握最新消息。
- 持續掌握產品、流程、保險最佳實務及競爭對手動態。
- 檢查書面溝通內容的品質。
- 每日、每週及每月向客戶關懷主管回報團隊績效。
- 檢視每日統計資料，以找出趨勢、機會與需求。
職位要求
- 至少兩年帶領團隊為理賠申請人提供高品質服務的經驗。
- 具備透過指導與教練式培訓建立並落實團隊績效的能力。
- 熟悉 FCA 營運指引；最好具備受監管的理賠處理或客服中心經驗。
- 具備豐富的團隊領導實務經驗。
- 具備高水準的口語與書面溝通能力。
- 具備透過直屬部屬達成商定業務關鍵績效指標的經驗。
- 能夠分析並解讀業務報告指標。
- 能針對理賠處理的日常需求制定並提供實用解決方案。
- 具壽險經驗者佳，但非必要。
- 具備中階至進階電腦技能，包括 Microsoft Office。
福利待遇
- 混合辦公安排。
- 全職工作。
- 可使用員工登入系統及應徵者入口網站。