Neilson Financial Services — рекрутингова компанія, що працює у сфері фінансових послуг. Вона надає онлайн-платформу для пошуку вакансій і взаємодії з кандидатами, підтримуючи процеси найму у Великій Британії та Ірландії, Австралії, Канаді й США. Платформа забезпечує взаємодію між роботодавцями та кандидатами, надає інструменти керування даними й налаштуваннями конфіденційності, а для керування вакансіями та відгуками використовує Teamtailor.
Менеджер із врегулювання страхових претензій і клієнтського сервісу в Neilson Financial Services
Керуйте командами з врегулювання претензій і допомагайте їм покращувати якість обслуговування в Neilson Financial Services. Підтримуйте родини в межах діяльності компанії зі страхування життя.
Опис
- Контролювати роботу фахівців із врегулювання претензій і якість обслуговування.
- Проводити й документувати щомісячні індивідуальні зустрічі, за потреби створювати плани покращення результатів.
- Проводити оцінювання результатів роботи та усувати виявлені прогалини.
- Стежити, щоб поведінка команди відповідала цінностям компанії та рекомендаціям відділу кадрів.
- Навчати фахівців чітко й професійно листуватися та спілкуватися з клієнтами.
- Надавати фахівцям усіх рівнів зворотний зв’язок щодо дзвінків і проводити коучинг.
- Координувати щорічні відпустки й лікарняні, відвідуваність і запізнення, а також зустрічі після повернення до роботи.
- Переглядати й поширювати відгуки NFS за результатами контролю якості та навчати фахівців з їх урахуванням.
- Допомагати вирішувати питання щодо продуктів і процесів.
- Відстежувати електронне навчання, складати графіки змін і сприяти командній згуртованості.
- Щотижня проводити з командою калібрування оцінювання дзвінків.
- Виконувати узгоджені ключові показники ефективності підрозділу та мотивувати команду до високих результатів.
- Забезпечувати надсилання кореспонденції в узгоджені строки.
- Аналізувати ухвалені рішення й оцінювати їхні результати.
- Співпрацювати з відділом навчання та розвитку, допомагаючи адаптувати нових фахівців.
- Опрацьовувати передані на вищий рівень звернення та ескальовані скарги відповідно до робочих процесів.
- Фільтрувати ділову інформацію та водночас інформувати команду.
- Стежити за змінами в продуктах і процесах, найкращими практиками страхування та діяльністю конкурентів.
- Перевіряти якість письмової комунікації.
- Щодня, щотижня та щомісяця звітувати про результати команди керівнику відділу клієнтського обслуговування.
- Аналізувати щоденну статистику, визначати тенденції, можливості й потреби.
Вимоги
- Щонайменше два роки досвіду керівництва командою, яка забезпечує високий рівень обслуговування заявників.
- Підтверджене вміння розвивати й підтримувати результативність команди за допомогою рекомендацій і коучингу.
- Ґрунтовне знання операційних вимог FCA, бажано набуте під час роботи з претензіями в регульованій сфері або контакт-центрі.
- Значний практичний досвід керівництва командою.
- Уміння спілкуватися на дуже високому рівні усно й письмово.
- Досвід виконання узгоджених бізнес-показників через підлеглих.
- Уміння аналізувати й тлумачити показники бізнес-звітності.
- Уміння розробляти й пропонувати практичні рішення для щоденних завдань із врегулювання претензій.
- Досвід у страхуванні життя бажаний, але не обов’язковий.
- Навички роботи з комп’ютером від середнього до просунутого рівня, зокрема з Microsoft Office.
Переваги
- Гібридний формат роботи.
- Повна зайнятість.
- Доступ до облікового запису співробітника та порталу кандидата.