Neilson Financial Services — рекрутинговая компания, работающая в сфере финансовых услуг. Она предоставляет онлайн-платформу для поиска вакансий и взаимодействия с кандидатами, поддерживая процессы найма в Великобритании и Ирландии, Австралии, Канаде и США. Платформа обеспечивает взаимодействие между работодателями и кандидатами, предоставляет инструменты управления данными и настройками конфиденциальности, а для управления вакансиями и откликами использует Teamtailor.
Менеджер по урегулированию страховых претензий и клиентскому сервису в Neilson Financial Services
Руководите командами по урегулированию претензий и помогайте им повышать качество обслуживания в Neilson Financial Services. Поддерживайте семьи в рамках работы компании по страхованию жизни.
Описание
- Контролировать работу специалистов по урегулированию претензий и качество обслуживания.
- Проводить и документировать ежемесячные индивидуальные встречи, при необходимости составлять планы улучшения результатов.
- Проводить оценку результатов работы и устранять выявленные пробелы.
- Следить за тем, чтобы поведение команды соответствовало ценностям компании и рекомендациям отдела кадров.
- Обучать специалистов составлять понятные и профессиональные письма и общаться с клиентами.
- Давать специалистам всех уровней обратную связь по звонкам и проводить коучинг.
- Координировать ежегодные отпуска и больничные, посещаемость и опоздания, а также встречи после возвращения на работу.
- Анализировать и доводить до команды результаты контроля качества NFS, обучать специалистов с их учётом.
- Помогать разбирать вопросы о продуктах и процессах.
- Отслеживать прохождение электронного обучения, составлять графики смен и содействовать сплочению команды.
- Еженедельно проводить с командой калибровку оценки звонков.
- Выполнять согласованные ключевые показатели эффективности подразделения и мотивировать команду на высокие результаты.
- Следить за отправкой корреспонденции в согласованные сроки.
- Анализировать принятые решения и оценивать их результаты.
- Взаимодействовать с отделом обучения и развития, помогая адаптировать новых специалистов.
- Обрабатывать обращения, переданные на вышестоящий уровень, и эскалированные жалобы в соответствии с рабочими процессами.
- Фильтровать деловую информацию и при этом держать команду в курсе.
- Следить за изменениями в продуктах и процессах, лучшими практиками страхования и деятельностью конкурентов.
- Проверять качество письменной коммуникации.
- Ежедневно, еженедельно и ежемесячно отчитываться о результатах команды перед руководителем отдела клиентского обслуживания.
- Анализировать ежедневную статистику, выявляя тенденции, возможности и потребности.
Требования
- Не менее двух лет опыта руководства командой, обеспечивающей высокий уровень обслуживания заявителей.
- Подтверждённое умение развивать и поддерживать высокие результаты команды с помощью рекомендаций и коучинга.
- Хорошее знание операционных требований FCA, желательно приобретённое при работе с претензиями в регулируемой сфере или в контакт-центре.
- Значительный практический опыт руководства командой.
- Умение общаться на очень высоком уровне устно и письменно.
- Опыт выполнения согласованных бизнес-показателей через подчинённых.
- Умение анализировать и интерпретировать показатели бизнес-отчётности.
- Умение разрабатывать и предлагать практические решения повседневных задач в сфере урегулирования претензий.
- Опыт в страховании жизни желателен, но не обязателен.
- Навыки работы с компьютером от среднего до продвинутого уровня, включая Microsoft Office.
Преимущества
- Гибридный формат работы.
- Полная занятость.
- Доступ к учётной записи сотрудника и порталу кандидата.