Neilson Financial Services ialah firma pengambilan pekerja yang melayani sektor perkhidmatan kewangan, dengan platform kerjaya dan calon dalam talian yang menyokong aktiviti pengambilan pekerja di seluruh UK dan Ireland, Australia, Kanada serta Amerika Syarikat. Platform ini membolehkan interaksi antara majikan dan calon, menyediakan kawalan data dan privasi, serta menggunakan Teamtailor untuk mengurus kekosongan jawatan dan permohonan.
Manajer Layanan Pelanggan dan Klaim di Neilson Financial Services
Pimpin dan bina tim klaim untuk meningkatkan mutu layanan di Neilson Financial Services. Dampingi keluarga dalam proses operasional asuransi jiwa perusahaan.
Deskripsi
- Mengawasi kinerja agen klaim dan mutu layanan.
- Mengadakan pertemuan satu lawan satu bulanan yang terdokumentasi dan membuat rencana peningkatan bila diperlukan.
- Memimpin tinjauan kinerja dan menangani kesenjangan.
- Memastikan perilaku tim selaras dengan nilai perusahaan dan panduan SDM.
- Membina agen agar berkomunikasi dan menyusun korespondensi secara jelas dan profesional.
- Memberikan masukan dan pembinaan terkait panggilan kepada agen di semua tingkat.
- Mengoordinasikan cuti tahunan dan sakit, kehadiran, keterlambatan, serta pertemuan kembali bekerja.
- Meninjau dan membagikan masukan penjaminan mutu NFS, serta membina agen berdasarkan masukan tersebut.
- Membantu menjawab pertanyaan tentang produk dan proses.
- Memantau eLearning, mengelola jadwal kerja, dan mendukung pembentukan tim.
- Mengadakan sesi kalibrasi panggilan mingguan bersama tim.
- Memenuhi KPI unit bisnis yang disepakati dan memotivasi tim agar berkinerja baik.
- Memastikan korespondensi disampaikan sesuai tenggat yang disepakati.
- Menganalisis keputusan dan menilai hasilnya.
- Bekerja sama dengan tim Pembelajaran dan Pengembangan untuk mendukung orientasi agen baru.
- Menangani rujukan ke tingkat lebih tinggi dan keluhan yang dieskalasikan sesuai proses bisnis.
- Menyaring komunikasi bisnis sambil memastikan tim tetap mendapat informasi.
- Terus mengikuti perkembangan produk, proses, praktik terbaik asuransi, dan aktivitas pesaing.
- Memeriksa mutu komunikasi tertulis.
- Melaporkan kinerja tim setiap hari, minggu, dan bulan kepada Kepala Layanan Pelanggan.
- Meninjau statistik harian untuk mengidentifikasi tren, peluang, dan kebutuhan.
Persyaratan
- Pengalaman minimal dua tahun memimpin tim yang memberikan layanan bermutu tinggi kepada pengaju klaim.
- Mampu membangun dan menerapkan kinerja tim melalui arahan dan pembinaan.
- Memiliki pengetahuan yang baik tentang panduan operasional FCA, idealnya diperoleh dalam penanganan klaim yang teregulasi atau lingkungan pusat panggilan.
- Pengalaman langsung yang luas dalam memimpin tim.
- Mampu berkomunikasi dengan standar sangat tinggi, secara lisan maupun tertulis.
- Berpengalaman mencapai KPI bisnis yang disepakati melalui bawahan langsung.
- Mampu menganalisis dan menafsirkan metrik pelaporan bisnis.
- Mampu mengembangkan dan memberikan solusi praktis untuk kebutuhan sehari-hari dalam penanganan klaim.
- Pengalaman di bidang asuransi jiwa diutamakan, tetapi tidak wajib.
- Keterampilan komputer tingkat menengah hingga lanjut, termasuk Microsoft Office.
Tunjangan
- Pengaturan kerja hibrida.
- Pekerjaan penuh waktu.
- Akses ke login karyawan dan portal kandidat.