501 – 1000 Служители
Спонсор на виза за квалифициран работникЗдравеопазванеКонсултантски услугиМаркетингNeilson Financial Services е компания за подбор на персонал, която обслужва сектора на финансовите услуги и разполага с онлайн платформа за кариери и кандидати, подпомагаща набирането на служители във Великобритания и Ирландия, Австралия, Канада и Съединените щати. Платформата дава възможност за взаимодействие между работодатели и кандидати, осигурява контрол върху данните и поверителността и използва Teamtailor за управление на свободните позиции и кандидатурите.
Мениджър „Обслужване на клиенти и застрахователни претенции“ в Neilson Financial Services
Ръководите и развивате екипи за обработка на претенции, за да подобрявате качеството на обслужване в Neilson Financial Services. Подкрепяте семействата в рамките на дейностите на компанията по животозастраховане.
Описание
- Следите работата на служителите по претенции и качеството на обслужването.
- Провеждате документирани индивидуални срещи всеки месец и при необходимост създавате планове за подобрение.
- Ръководите оценките на представянето и предприемате действия при установени пропуски.
- Гарантирате, че поведението на екипа съответства на ценностите на компанията и указанията на отдел „Човешки ресурси“.
- Обучавате служителите да водят ясна и професионална кореспонденция и комуникация.
- Давате на служителите на всички нива обратна връзка и насоки за телефонните разговори.
- Координирате годишните отпуски и болничните, присъствието, закъсненията и срещите при връщане на работа.
- Преглеждате и споделяте обратната връзка на NFS за осигуряване на качеството и обучавате служителите въз основа на нея.
- Помагате за разрешаването на въпроси относно продуктите и процесите.
- Следите електронното обучение, изготвяте графици на смените и подкрепяте изграждането на екипа.
- Провеждате ежеседмични сесии за уеднаквяване на оценяването на разговорите.
- Постигате договорените ключови показатели за ефективност на бизнес звеното и мотивирате екипа да се представя добре.
- Гарантирате, че кореспонденцията се изпраща в договорените срокове.
- Анализирате решенията и оценявате резултатите от тях.
- Работите с екипа за обучение и развитие, за да подпомагате въвеждането на нови служители.
- Обработвате препратени случаи и ескалирани жалби съгласно бизнес процесите.
- Филтрирате служебната комуникация и същевременно държите екипа информиран.
- Следите новостите в продуктите, процесите, добрите практики в застраховането и дейността на конкурентите.
- Проверявате качеството на писмената комуникация.
- Ежедневно, ежеседмично и ежемесечно докладвате резултатите на екипа на ръководителя на „Обслужване на клиенти“.
- Преглеждате ежедневните статистики, за да откривате тенденции, възможности и нужди.
Изисквания
- Най-малко две години опит в ръководенето на екип, който предоставя висококачествено обслужване на лица, подали застрахователни претенции.
- Доказана способност за изграждане и повишаване на ефективността на екипа чрез насоки и обучение.
- Добри познания за оперативните указания на FCA, придобити за предпочитане при обработка на претенции в регулирана среда или в кол център.
- Значителен практически опит в ръководенето на екип.
- Способност за комуникация на много високо ниво, устно и писмено.
- Опит в постигането на договорени бизнес показатели чрез пряко подчинени служители.
- Способност за анализиране и тълкуване на показателите в бизнес отчетите.
- Способност за разработване и предлагане на практични решения за ежедневните задачи при обработката на претенции.
- Опитът в животозастраховането е предимство, но не е задължителен.
- Компютърни умения от средно до напреднало ниво, включително работа с Microsoft Office.
Придобивки
- Хибриден режим на работа.
- Работа на пълно работно време.
- Достъп до служителски профил и портал за кандидати.