501 – 1 000 Työntekijät
Ammattitaitoisen työntekijän viisumin sponsoriKonsultointiMarkkinointiTerveydenhuoltoNeilson Financial Services on rahoituspalvelualan rekrytointiyritys, jolla on verkossa toimiva ura- ja hakija-alusta rekrytoinnin tukemiseen Isossa-Britanniassa ja Irlannissa, Australiassa, Kanadassa ja Yhdysvalloissa. Alusta mahdollistaa työnantajien ja hakijoiden välisen vuorovaikutuksen, tarjoaa tietojen ja yksityisyyden hallintakeinoja sekä käyttää Teamtailoria työpaikkojen ja hakemusten hallintaan.
Asiakaspalvelun korvauskäsittelyn päällikkö – Neilson Financial Services
Johda ja valmenna korvauskäsittelytiimejä palvelun laadun parantamiseksi Neilson Financial Servicesillä. Tue perheitä yrityksen henkivakuutustoiminnassa.
Kuvaus
- Vastaa korvauskäsittelijöiden suoriutumisesta ja palvelun laadusta.
- Pidä dokumentoidut kuukausittaiset kahdenkeskiset keskustelut ja laadi tarvittaessa kehityssuunnitelmia.
- Johda suoriutumisen arviointeja ja puutu havaittuihin puutteisiin.
- Varmista, että tiimin toiminta noudattaa yrityksen arvoja ja henkilöstöhallinnon ohjeita.
- Valmenna käsittelijöitä selkeään ja ammattimaiseen kirjeenvaihtoon ja viestintään.
- Anna kaikilla tasoilla työskenteleville käsittelijöille puhelupalautetta ja valmennusta.
- Koordinoi vuosilomia, sairauspoissaoloja, läsnäoloa ja myöhästymisiä sekä työhönpaluukeskusteluja.
- Käy läpi ja jaa NFS:n laadunvarmistuksen palautetta sekä valmenna käsittelijöitä sen perusteella.
- Auta ratkaisemaan tuotteita ja toimintatapoja koskevia kysymyksiä.
- Seuraa verkko-oppimista, hallinnoi työvuorolistoja ja tue tiimin yhteishenkeä.
- Järjestä tiimin kanssa viikoittaiset puhelujen kalibrointitilaisuudet.
- Saavuta sovitut liiketoimintayksikön KPI-tavoitteet ja kannusta tiimiä hyvään suoriutumiseen.
- Varmista, että kirjeenvaihto toimitetaan sovituissa määräajoissa.
- Analysoi päätöksiä ja arvioi niiden tuloksia.
- Tee yhteistyötä oppimisesta ja kehittämisestä vastaavan tiimin kanssa uusien työntekijöiden perehdytyksen tukemiseksi.
- Käsittele ylemmälle tasolle siirretyt asiat ja eskaloidut valitukset liiketoimintaprosessien mukaisesti.
- Suodata liiketoimintaa koskevaa viestintää ja pidä tiimi samalla ajan tasalla.
- Pidä tietosi ajan tasalla tuotteista, prosesseista, vakuutusalan parhaista käytännöistä ja kilpailijoiden toiminnasta.
- Tarkista kirjallisen viestinnän laatu.
- Raportoi tiimin suoriutumisesta päivittäin, viikoittain ja kuukausittain asiakaspalvelujohtajalle.
- Tarkastele päivittäisiä tilastoja trendien, mahdollisuuksien ja tarpeiden tunnistamiseksi.
Vaatimukset
- Vähintään kahden vuoden kokemus sellaisen tiimin johtamisesta, joka tarjoaa korvausten hakijoille korkealaatuista palvelua.
- Osoitettu kyky kehittää tiimin suoriutumista ja vakiinnuttaa sitä ohjauksen ja valmennuksen avulla.
- Hyvä FCA:n toimintaohjeiden tuntemus, mieluiten säännellystä korvauskäsittelystä tai puhelinpalveluympäristöstä hankittuna.
- Laaja käytännön kokemus tiimin johtamisesta.
- Kyky viestiä erittäin korkeatasoisesti suullisesti ja kirjallisesti.
- Kokemusta sovittujen liiketoiminnan KPI-tavoitteiden saavuttamisesta alaisten kautta.
- Kyky analysoida ja tulkita liiketoiminnan raportointimittareita.
- Kyky kehittää ja tarjota käytännön ratkaisuja korvauskäsittelyn päivittäisiin tarpeisiin.
- Henkivakuutusalan kokemus on eduksi, mutta ei välttämätön.
- Keskitason tai edistyneet tietotekniset taidot, mukaan lukien Microsoft Office.
Edut
- Hybridimallinen työskentely.
- Kokoaikainen työsuhde.
- Pääsy työntekijöiden kirjautumisjärjestelmään ja hakijaportaaliin.