501 – 1000 Pracownicy
Sponsor wizy dla wykwalifikowanych pracownikówDoradztwoMarketingOpieka zdrowotnaNeilson Financial Services to firma rekrutacyjna działająca w sektorze usług finansowych. Udostępnia internetową platformę karier i kandydatów, która wspiera procesy rekrutacyjne w Wielkiej Brytanii i Irlandii, Australii, Kanadzie oraz Stanach Zjednoczonych. Platforma umożliwia interakcje między pracodawcami a kandydatami, zapewnia narzędzia do zarządzania danymi i prywatnością, a do obsługi ofert pracy i aplikacji wykorzystuje system Teamtailor.
Menedżer ds. obsługi klienta i roszczeń w Neilson Financial Services
Kieruj zespołami ds. roszczeń i pomagaj im podnosić jakość obsługi w Neilson Financial Services. Wspieraj rodziny w ramach działalności firmy w zakresie ubezpieczeń na życie.
Opis
- Nadzorować wyniki pracy specjalistów ds. roszczeń i jakość obsługi.
- Prowadzić i dokumentować comiesięczne spotkania indywidualne oraz w razie potrzeby tworzyć plany poprawy wyników.
- Prowadzić oceny wyników pracy i eliminować zidentyfikowane braki.
- Dbać o to, by zachowanie zespołu było zgodne z wartościami firmy i wytycznymi działu HR.
- Szkolić specjalistów w zakresie jasnej i profesjonalnej korespondencji oraz komunikacji.
- Przekazywać specjalistom na każdym szczeblu informacje zwrotne dotyczące rozmów telefonicznych i prowadzić coaching.
- Koordynować urlopy wypoczynkowe i chorobowe, obecność i spóźnienia oraz spotkania po powrocie do pracy.
- Analizować i udostępniać zespołowi informacje zwrotne NFS z kontroli jakości oraz szkolić specjalistów w tym zakresie.
- Pomagać w rozwiązywaniu pytań dotyczących produktów i procesów.
- Monitorować e-learning, układać grafiki i wspierać budowanie zespołu.
- Prowadzić cotygodniowe sesje kalibracji oceny rozmów z zespołem.
- Realizować uzgodnione kluczowe wskaźniki efektywności jednostki biznesowej i motywować zespół do dobrych wyników.
- Dbać o wysyłanie korespondencji w uzgodnionych terminach.
- Analizować decyzje i oceniać ich skutki.
- Współpracować z działem szkoleń i rozwoju, wspierając wdrażanie nowych specjalistów.
- Obsługiwać przekazane wyżej sprawy i eskalowane skargi zgodnie z procesami biznesowymi.
- Filtrować komunikację biznesową, dbając jednocześnie o informowanie zespołu.
- Śledzić zmiany dotyczące produktów i procesów, najlepsze praktyki ubezpieczeniowe oraz działania konkurencji.
- Sprawdzać jakość komunikacji pisemnej.
- Codziennie, co tydzień i co miesiąc raportować wyniki zespołu kierownikowi działu obsługi klienta.
- Analizować codzienne statystyki, aby identyfikować trendy, możliwości i potrzeby.
Wymagania
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w kierowaniu zespołem zapewniającym wysoką jakość obsługi osób zgłaszających roszczenia.
- Udokumentowana umiejętność budowania i utrzymywania wyników zespołu poprzez wskazówki i coaching.
- Dobra znajomość wytycznych operacyjnych FCA, najlepiej zdobyta przy obsłudze roszczeń w regulowanym sektorze lub w call center.
- Znaczne praktyczne doświadczenie w kierowaniu zespołem.
- Umiejętność komunikowania się na bardzo wysokim poziomie, ustnie i pisemnie.
- Doświadczenie w realizacji uzgodnionych wskaźników biznesowych za pośrednictwem podległych pracowników.
- Umiejętność analizowania i interpretowania wskaźników raportowania biznesowego.
- Umiejętność opracowywania i proponowania praktycznych rozwiązań codziennych wyzwań związanych z obsługą roszczeń.
- Doświadczenie w ubezpieczeniach na życie mile widziane, ale niewymagane.
- Umiejętności komputerowe na poziomie średnio zaawansowanym lub zaawansowanym, w tym znajomość Microsoft Office.
Benefity
- Hybrydowy model pracy.
- Zatrudnienie w pełnym wymiarze godzin.
- Dostęp do konta pracownika i portalu kandydatów.