LogoFresh Jobs Ahead
Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 Nhân viên
B2BTư vấnTuyển dụng
Resolv Global là một công ty BPO và cung ứng nhân sự, hỗ trợ các doanh nghiệp triển khai dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật và hoạt động hậu cần văn phòng ở quy mô lớn. Các đội ngũ đa ngôn ngữ của công ty làm việc tại sáu trung tâm vận hành và các địa điểm từ xa, hỗ trợ hơn 18 ngôn ngữ, đồng thời cung cấp các mô hình dịch vụ kết hợp, làm việc tại nhà và hoạt động 24/7. Công ty kết hợp chuyên môn về nhân lực với công nghệ để giúp các khách hàng doanh nghiệp, bao gồm các tổ chức thuộc Fortune 500, phục vụ khách hàng tại các thị trường quốc tế.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Chuyên viên hỗ trợ đối tác từ xa, Nam Phi

Hỗ trợ khách hàng SaaS tại Nam Phi từ khâu tiếp nhận đến giải quyết sự cố, giúp họ sử dụng nền tảng và xử lý quy trình kỹ thuật. Quản lý phản hồi, gia hạn và cơ hội phát triển khách hàng khi làm việc từ xa với các nhóm nội bộ.

ZANam Phi
8 $ / giờ
Từ xaToàn thời gianSơ cấpTrung cấpKhông yêu cầu bằng cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Mô tả

  • Hướng dẫn khách hàng mới qua các buổi khởi động, giới thiệu sản phẩm, đào tạo và hỏi đáp.
  • Là đầu mối liên hệ chính của khách hàng sau khi triển khai.
  • Theo dõi mức độ sử dụng và sớm cảnh báo các vấn đề tiềm ẩn.
  • Phản hồi kịp thời khi khách hàng gặp trở ngại hoặc cần hỗ trợ khẩn cấp.
  • Xử lý các cuộc trao đổi khó khăn với khách hàng bằng sự đồng cảm và phán đoán hợp lý.
  • Khắc phục sự cố về quy trình làm việc, nền tảng và quy trình vận hành.
  • Đặt câu hỏi chẩn đoán để xác định nguyên nhân gốc rễ.
  • Chuyển các vấn đề của khách hàng đến nhóm Sản phẩm, Kỹ thuật và Vận hành một cách rõ ràng, cụ thể.
  • Theo dõi vấn đề đến khi được giải quyết và bảo đảm mỗi vấn đề được quan tâm đúng mức.
  • Thu thập phản hồi của khách hàng và nhận diện các khó khăn thường lặp lại.
  • Cải thiện quy trình, tài liệu và cẩm nang thành công khách hàng.
  • Phối hợp với nhóm Bán hàng để xác định cơ hội gia hạn, phát triển tài khoản và bán thêm.
  • Điều phối nhiều cuộc trao đổi với khách hàng, dự án và ưu tiên công việc.
  • Làm việc với khách hàng và đồng nghiệp thuộc các nhóm Bán hàng, Vận hành, Sản phẩm và Kỹ thuật.

Yêu cầu

  • Có ít nhất hai năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Thành công khách hàng SaaS, Thành công đối tác, Triển khai, Quản lý tài khoản hoặc vai trò tương tự có tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.
  • Có kinh nghiệm hướng dẫn khách hàng mới và tổ chức trình diễn, giới thiệu hoặc đào tạo từ xa.
  • Thoải mái sử dụng các nền tảng phần mềm và có thể nhanh chóng học các quy trình kỹ thuật.
  • Có khả năng khắc phục sự cố và phân biệt triệu chứng với nguyên nhân gốc rễ.
  • Giao tiếp tự tin với khách hàng ở nhiều cấp bậc khác nhau.
  • Bình tĩnh, chuyên nghiệp khi làm việc với khách hàng bực bội hoặc khó tính.
  • Chủ động và chịu trách nhiệm với công việc mà không cần chờ chỉ đạo.
  • Có khả năng tổ chức và theo sát công việc tốt.
  • Có thể cùng lúc quản lý nhiều tài khoản, dự án hoặc vấn đề của khách hàng.
  • Chủ động và thoải mái trong môi trường làm việc có nhịp độ nhanh.
  • Có khả năng nhanh chóng xây dựng lòng tin và xử lý các cuộc trao đổi khó khăn.
  • Có thể làm việc theo giờ PST và trong giờ làm việc khi được yêu cầu.
  • Yêu cầu máy tính chạy Windows 11; không hỗ trợ máy Mac.
  • Yêu cầu RAM 16 GB.
  • Yêu cầu hai màn hình.
  • Yêu cầu webcam.
  • Yêu cầu tai nghe USB có dây.
  • Yêu cầu bộ xử lý i5 trở lên.
  • Yêu cầu internet cáp quang và kết nối Ethernet có dây.
  • Yêu cầu giải pháp nguồn điện dự phòng đáng tin cậy.
  • Yêu cầu Microsoft Teams và Office 365.
  • Nộp sơ yếu lý lịch bằng tiếng Anh.
  • Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, y tế từ xa hoặc môi trường được quản lý khác.
  • Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trực tiếp với nhóm Sản phẩm hoặc Kỹ thuật.
  • Ưu tiên quen thuộc với CRM, hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ, nền tảng hỗ trợ hoặc công cụ triển khai.
  • Ưu tiên có kinh nghiệm về gia hạn, mở rộng tài khoản, bán thêm hoặc phát triển doanh thu tài khoản.

Phúc lợi

  • Thanh toán hằng tuần, sau khi hoàn thành tuần làm việc.
  • Được trả lương trong thời gian đào tạo.
  • Vị trí làm việc hoàn toàn từ xa.
  • Nhà tuyển dụng quy định hai màn hình và thiết bị cần thiết để làm việc từ xa.

Việc làm liên quan

Emma – The Sleep Company

Kế toán công nợ phải thu

Emma – The Sleep Company
501 – 1.000 Nhân viên
Chăm sóc sức khỏeSức khỏe toàn diệnThực phẩm và đồ uống
PTBồ Đào NhaKết hợpToàn thời gianSơ cấpTrung cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKhoản phải thu

Quản lý lập hóa đơn, thu hồi công nợ, kiểm soát tín dụng và ghi nhận doanh thu tại một thị trường EMEA của Emma, công ty toàn cầu bán trực tiếp các sản phẩm giấc ngủ đến người tiêu dùng. Theo dõi báo cáo công nợ và hỗ trợ chốt sổ cuối tháng.

Mở
Walmart

Quản lý sản phẩm cấp cao, Thanh toán và Dịch vụ tài chính

Walmart
B2CBán lẻThương mại điện tử
USHoa KỳCACaliforniaWAWashington
132.000 $ – 286.000 $ / năm
Tại văn phòngToàn thời gianTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhChuyên viên lập hóa đơn

Dẫn dắt chiến lược sản phẩm cho nền tảng thanh toán và tài chính của Walmart Fulfillment Services. Định hình giá bán, ưu đãi, phí, khoản hoàn trả và độ chính xác giao dịch cho người bán.

Mở
Britive

Quản lý thành công khách hàng doanh nghiệp, an ninh mạng

Britive
11 – 50 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BChăm sóc sức khỏeÔ tôTư vấn
CACanadaUSHoa Kỳ
120.000 $ – 150.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng
An ninh mạngAWSAzureĐám mâyGoogle Cloud PlatformKubernetesTerraformVault

Dẫn dắt quá trình tiếp nhận, áp dụng, gia hạn và phát triển tài khoản doanh nghiệp cho nền tảng quản lý quyền truy cập đặc quyền trên đám mây của Britive. Phối hợp với các bên liên quan về bảo mật và kỹ thuật để mang lại kết quả cho khách hàng trong quá trình triển khai và sử dụng lâu dài.

Mở
Job Duck

Chuyên viên lập hóa đơn và thu hồi công nợ pháp lý

Job Duck
201 – 500 Nhân viên
Pháp lýTiếp thịTư vấn
ZANam Phi
1.015 $ – 1.100 $ / tháng
Từ xaToàn thời gianSơ cấpTrung cấpKhông yêu cầu bằng cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhChuyên viên lập hóa đơn

Quản lý việc lập hóa đơn hằng tháng, tiền ứng trước, thu hồi công nợ và báo cáo mức độ sử dụng dịch vụ cho một hãng luật tại Hoa Kỳ. Hỗ trợ luật sư tuân thủ quy trình lập hóa đơn và ứng dụng công cụ AI để cải thiện quy trình.

Mở
Meltwater

Quản lý Thành công Khách hàng

Meltwater
1.001 – 5.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BTiếp thịTruyền thôngTư vấn
USHoa KỳNCBắc Carolina
48.000 $ – 63.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianSơ cấpTrung cấpKhông yêu cầu bằng cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Hướng dẫn khách hàng áp dụng các giải pháp của Meltwater, hỗ trợ gia hạn và duy trì khách hàng, đồng thời phối hợp với nhóm quản lý tài khoản để củng cố mối quan hệ và tìm kiếm cơ hội phát triển.

Mở
Nory

Quản lý thành công khách hàng, phần mềm nhà hàng

Nory
51 – 200 Nhân viên
Hậu cầnThực phẩm và đồ uốngTư vấn
USHoa KỳNYNew YorkKết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Quản lý gia hạn, mở rộng tài khoản và kết quả của khách hàng là các chuỗi nhà hàng SMB và thị trường tầm trung của Nory. Vị trí làm việc kết hợp tại New York, phối hợp với các nhóm phụ trách triển khai, bán hàng, sản phẩm và vận hành.

Mở
Connection

Quản lý cấp cao về gắn kết khách hàng từ xa — Illinois

Connection
1.001 – 5.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BChăm sóc sức khỏeHậu cầnTư vấn
USHoa KỳILIllinois
108.500 $ – 140.950 $ / năm
Từ xaToàn thời gianCao cấpTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Dẫn dắt quan hệ khách hàng và cung cấp dịch vụ CNTT cho Connection, gắn kết mục tiêu tăng trưởng và duy trì tài khoản với mục tiêu của khách hàng. Quản lý các nhóm hạ tầng tại chỗ và phối hợp hiệu quả dịch vụ giữa các bên liên quan nội bộ.

Mở
Thermo Fisher Scientific

Chuyên viên nghiên cứu lâm sàng chính, FSP — Làm việc từ xa tại Hàn Quốc

Thermo Fisher Scientific
Nhà tài trợ visa H1BChăm sóc sức khỏeHậu cầnSản xuất
KRHàn QuốcTừ xaToàn thời gianCao cấpTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhNghiên cứu lâm sàng
Google Cloud Platform

Theo dõi các thử nghiệm lâm sàng do Roche tài trợ cho một tổ chức nghiên cứu theo hợp đồng, hỗ trợ tuân thủ tại cơ sở, đảm bảo dữ liệu chính xác, hồ sơ đầy đủ và tiến độ thử nghiệm.

Mở
Medtronic

Giám đốc Nghiên cứu Lâm sàng về Kích thích Thần kinh Ngoại biên

Medtronic
Nhà tài trợ visa H1BBảo hiểm y tếChăm sóc sức khỏeSản xuất
USHoa KỳMNMinnesotaOHOhio
212.800 $ – 319.200 $ / năm
Tại văn phòngToàn thời gianTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhNghiên cứu lâm sàng
Google Cloud Platform

Dẫn dắt chiến lược bằng chứng lâm sàng toàn cầu của Medtronic cho các liệu pháp kích thích thần kinh ngoại biên trong suốt vòng đời sản phẩm. Giám sát nghiên cứu trước và sau khi đưa sản phẩm ra thị trường, hỗ trợ các mục tiêu khoa học, pháp quy, hoàn trả chi phí và thương mại.

Mở