Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 Employés
B2BConseilRecrutement
Resolv Global est une entreprise de BPO et de recrutement qui aide les organisations à fournir des services clients, une assistance technique et des opérations administratives à grande échelle. Ses équipes multilingues travaillent depuis six centres de production et des sites à distance, prennent en charge plus de 18 langues et proposent des modèles hybrides, de télétravail et de service disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L’entreprise associe son expertise en gestion des effectifs à la technologie pour aider ses clients entreprises, notamment des organisations du Fortune 500, à servir leurs clients sur les marchés internationaux.

Spécialiste à distance du support partenaires, Afrique du Sud

Accompagnez des clients SaaS sud-africains de leur intégration à la résolution des problèmes, en les aidant à adopter la plateforme et à maîtriser les flux de travail techniques. Gérez leurs retours, renouvellements et possibilités de développement à distance, en lien avec les équipes internes.

Description

  • Accompagner les nouveaux clients lors des appels de lancement, des présentations du produit, des formations et des séances de questions-réponses.
  • Être le principal interlocuteur des clients après le lancement.
  • Suivre l’adoption et signaler rapidement les problèmes potentiels.
  • Répondre rapidement lorsque les clients sont bloqués ou ont besoin d’une aide urgente.
  • Gérer les conversations difficiles avec les clients avec empathie et discernement.
  • Résoudre les problèmes liés aux flux de travail, à la plateforme et aux processus.
  • Poser des questions de diagnostic pour déterminer les causes profondes.
  • Transmettre aux équipes Produit, Ingénierie et Opérations des problèmes clients clairement formulés et exploitables.
  • Suivre les problèmes jusqu’à leur résolution et veiller à ce qu’ils reçoivent l’attention nécessaire.
  • Recueillir les retours des clients et repérer les difficultés récurrentes.
  • Améliorer les processus, la documentation et les guides de réussite client.
  • Collaborer avec l’équipe commerciale pour repérer les renouvellements, le développement des comptes et les possibilités de vente additionnelle.
  • Coordonner plusieurs échanges avec les clients, projets et priorités.
  • Travailler avec les clients et les collègues des équipes Commerciale, Opérations, Produit et Ingénierie.

Exigences

  • Au moins deux ans d’expérience en réussite client SaaS, réussite partenaires, mise en œuvre, gestion de comptes ou dans un poste similaire en contact avec la clientèle.
  • Expérience de l’intégration des clients et de l’animation à distance de démonstrations, présentations ou formations.
  • Aisance avec les plateformes logicielles et capacité à apprendre rapidement les flux de travail techniques.
  • Capacité à résoudre les problèmes et à distinguer les symptômes des causes profondes.
  • Communication assurée avec des clients de différents niveaux.
  • Approche calme et professionnelle avec les clients frustrés ou exigeants.
  • Esprit d’initiative et capacité à prendre en charge son travail sans attendre de consignes.
  • Excellentes capacités d’organisation et de suivi.
  • Capacité à gérer plusieurs comptes, projets ou problèmes clients en même temps.
  • Esprit proactif et aisance dans un environnement dynamique.
  • Capacité à instaurer rapidement un climat de confiance et à gérer des conversations difficiles.
  • Disponibilité pour travailler selon les horaires du Pacifique et les heures ouvrées, selon les besoins.
  • Un PC sous Windows 11 est requis ; les Mac ne sont pas pris en charge.
  • 16 Go de RAM sont requis.
  • Deux écrans sont requis.
  • Une webcam est requise.
  • Un casque USB filaire est requis.
  • Un processeur i5 ou supérieur est requis.
  • Une connexion Internet par fibre avec Ethernet filaire est requise.
  • Une solution d’alimentation de secours fiable est requise.
  • Microsoft Teams et Office 365 sont requis.
  • Envoyer un CV en anglais.
  • Une expérience dans le secteur de la santé, la télésanté ou un autre environnement réglementé est souhaitée.
  • Une expérience de collaboration directe avec les équipes Produit ou Ingénierie est souhaitée.
  • La connaissance des CRM, des systèmes de tickets, des plateformes de support ou des outils de mise en œuvre est souhaitée.
  • Une expérience des renouvellements, de l’expansion de comptes, de la vente additionnelle ou du développement commercial des comptes est souhaitée.

Avantages

  • Paiement hebdomadaire à terme échu.
  • Formation rémunérée.
  • Poste entièrement à distance.
  • L’employeur précise que deux écrans et la technologie nécessaire au travail à distance sont requis.

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