LogoFresh Jobs Ahead
Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 Anställda
B2BKonsultverksamhetRekrytering
Resolv Global är ett BPO- och bemanningsföretag som hjälper företag att leverera kundservice, teknisk support och backofficeverksamhet i stor skala. De flerspråkiga teamen arbetar från sex leveranscenter och på distans, med stöd för fler än 18 språk samt hybridmodeller, arbete hemifrån och service dygnet runt. Företaget kombinerar kompetens inom personalförsörjning med teknik för att hjälpa företagskunder, däribland Fortune 500-organisationer, att betjäna kunder på internationella marknader.
LinkedIn
Jobb på företaget

Distansspecialist inom partnersupport, Sydafrika

Stötta sydafrikanska SaaS-kunder från introduktion till problemlösning och hjälp dem att börja använda plattformen och hantera tekniska arbetsflöden. Hantera kundfeedback, förnyelser och tillväxtmöjligheter på distans tillsammans med interna team.

ZASydafrika
8 $ / timme
DistansHeltidJuniorMellannivåIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport

Beskrivning

  • Vägled nya kunder genom uppstartssamtal, produktgenomgångar, utbildning och frågor och svar.
  • Var kundernas huvudsakliga kontakt efter lansering.
  • Följ upp användningen och uppmärksamma möjliga problem i ett tidigt skede.
  • Svara snabbt när kunder inte kommer vidare eller behöver brådskande hjälp.
  • Hantera utmanande kundsamtal med empati och gott omdöme.
  • Felsök problem med arbetsflöden, plattformen och processer.
  • Ställ diagnostiska frågor för att hitta grundorsaker.
  • Beskriv kundproblem tydligt och konkret för produkt-, teknik- och driftteamen.
  • Följ problemen tills de är lösta och se till att de får rätt uppmärksamhet.
  • Samla in kundfeedback och upptäck återkommande problemområden.
  • Förbättra processer, dokumentation och arbetssätt för kundframgång.
  • Samarbeta med säljteamet för att identifiera förnyelser, kontotillväxt och möjligheter till merförsäljning.
  • Samordna flera kunddialoger, projekt och prioriteringar.
  • Samarbeta med kunder och kollegor inom försäljning, drift, produkt och teknik.

Krav

  • Minst två års erfarenhet av SaaS-kundframgång, partnersupport, implementering, kontoansvar eller en liknande kundnära roll.
  • Erfarenhet av att introducera kunder och hålla fjärrdemonstrationer, genomgångar eller utbildningar.
  • Bekväm med att använda programvaruplattformar och snabbt lära sig tekniska arbetsflöden.
  • Förmåga att felsöka och skilja symptom från grundorsaker.
  • Trygg kommunikation med kunder på olika nivåer.
  • Lugnt och professionellt bemötande av frustrerade eller krävande kunder.
  • Tar initiativ och driver arbetet framåt utan att invänta instruktioner.
  • God organisationsförmåga och förmåga att följa upp och slutföra uppgifter.
  • Kan hantera flera konton, projekt eller kundärenden samtidigt.
  • Proaktiv och bekväm i en miljö med högt tempo.
  • Förmåga att snabbt skapa förtroende och hantera svåra samtal.
  • Tillgänglig för arbete enligt PST-tid och under ordinarie arbetstid vid behov.
  • Dator med Windows 11 krävs; Mac stöds inte.
  • Minst 16 GB RAM krävs.
  • Dubbla skärmar krävs.
  • Webbkamera krävs.
  • Trådbundet USB-headset krävs.
  • i5-processor eller högre krävs.
  • Fiberinternet med trådbunden Ethernetanslutning krävs.
  • Tillförlitlig reservkraftslösning krävs.
  • Microsoft Teams och Office 365 krävs.
  • Skicka in ett CV på engelska.
  • Meriterande: erfarenhet från vård, telehälsa eller annan reglerad verksamhet.
  • Meriterande: erfarenhet av direkt samarbete med produkt- eller teknikteam.
  • Meriterande: kännedom om CRM-system, ärendehanteringssystem, supportplattformar eller implementeringsverktyg.
  • Meriterande: erfarenhet av förnyelser, kontoexpansion, merförsäljning eller kommersiell kontotillväxt.

Förmåner

  • Veckovis betalning i efterskott.
  • Betald utbildning.
  • Helt på distans.
  • Arbetsgivaren anger att dubbla skärmar och den teknik som krävs för distansarbete behövs.

Relaterade jobb

Fiserv

Principal Engineer, DNA-plattformar på Fiserv

Fiserv
Sponsor för H1B-visumKonsultverksamhetLogistikMarknadsföring
USUSAAZArizonaNJNew Jersey
186 000 $ – 285 600 $ / år
DistansHeltidLeadObligatoriskt Språk: engelskaFullstackingenjörMjukvaruingenjör
Distribuerade systemMoln

Sätt arkitektur- och utvecklingsriktningen för Fiservs DNA-plattformar och led modernisering och molnbaserad skalbarhet. Vägled distribuerade utvecklingsteam och stärk plattformarnas säkerhet, tillförlitlighet och leveransrutiner.

Öppna
Fiserv

Principalingenjör, plattform för digital bankverksamhet

Fiserv
Sponsor för H1B-visumKonsultverksamhetLogistikMarknadsföring
USUSAAZArizonaNJNew Jersey
145 000 $ – 240 000 $ / år
DistansHeltidLeadObligatoriskt Språk: engelskaFullstackingenjörMjukvaruingenjör
Distribuerade systemMoln

Ansvara för arkitektur och teknisk inriktning för Fiservs plattformar för digital bankverksamhet. Modernisera distribuerade system och molninfrastruktur samtidigt som tillförlitlighet och teknisk leverans stärks.

Öppna
Britive

Kundansvarig för enterprise inom cybersäkerhet

Britive
11 – 50 Anställda
Sponsor för H1B-visumFordonHälso- och sjukvårdKonsultverksamhet
CAKanadaUSUSA
120 000 $ – 150 000 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång
AWSAzureCybersäkerhetGoogle Cloud PlatformKubernetesMolnTerraformVault

Leda onboarding, användning, förnyelser och kontotillväxt för större företags kunder som använder Britives plattform för privilegierad åtkomst i molnet. Samarbeta med säkerhets- och teknikansvariga för att skapa kundvärde vid driftsättning och löpande användning.

Öppna
Job Duck

Specialist inom juridisk fakturering och inkasso

Job Duck
201 – 500 Anställda
JuridikKonsultverksamhetMarknadsföring
ZASydafrika
1 015 $ – 1 100 $ / månad
DistansHeltidJuniorMellannivåIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaFaktureringsspecialist

Ansvara för månadsfakturering, klientmedel, inkasso och rapportering av kapacitetsutnyttjande för en USA-baserad advokatbyrå. Stöd advokater i att följa faktureringsregler och använd AI-verktyg för att förbättra faktureringsprocesserna.

Öppna
Nory

Customer Success Manager, restaurangprogramvara

Nory
51 – 200 Anställda
KonsultverksamhetLivsmedel och dryckerLogistik
USUSANYNew YorkHybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Ansvara för förnyelser, kontotillväxt och kundresultat för Norys restaurangkunder inom små och medelstora företag samt mellanstora marknadssegmentet. Hybridrollen är baserad i New York och innebär samarbete med team inom onboarding, försäljning, produkt och drift.

Öppna