Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 Töötajad
B2BNõustamineVärbamine
Resolv Global on äriprotsesside allhanke- ja personaliettevõte, mis aitab ettevõtetel pakkuda suuremahulist klienditeenindust, tehnilist tuge ja tugiteenuseid. Selle mitmekeelsed meeskonnad töötavad kuues teeninduskeskuses ja kaugtöökohtadel, toetavad enam kui 18 keelt ning pakuvad hübriid-, kodust töötamise ja ööpäevaringseid teenusemudeleid. Ettevõte ühendab tööjõuvaldkonna teadmised tehnoloogiaga, et aidata ettevõtete klientidel, sealhulgas Fortune 500 organisatsioonidel, teenindada kliente rahvusvahelistel turgudel.

Kaugpartneritoe spetsialist, Lõuna-Aafrika

Toeta Lõuna-Aafrika SaaS-kliente alates kasutuselevõtust kuni probleemide lahendamiseni ning aita neil platvormi omaks võtta ja tehnilisi töövooge kasutada. Halda klienditagasisidet, uuendamisi ja kasvuvõimalusi, tehes kaugtööd ettevõtte siseste meeskondadega.

Kirjeldus

  • Juhenda uusi kliente avakohtumistel, toote tutvustustel, koolitustel ja küsimuste-vastuste voorudes.
  • Ole klientide peamine kontaktisik pärast kasutuselevõttu.
  • Jälgi platvormi kasutuselevõttu ja anna võimalikest probleemidest varakult märku.
  • Vasta kiiresti, kui kliendid ei saa edasi liikuda või vajavad kiiret abi.
  • Lahenda keerulisi kliendisuhtluse olukordi empaatiliselt ja kaalutletult.
  • Otsi lahendusi töövoogude, platvormi ja protsessidega seotud probleemidele.
  • Esita diagnoosivaid küsimusi algpõhjuste väljaselgitamiseks.
  • Edasta selgelt sõnastatud ja rakendatavad kliendiprobleemid toote-, arendus- ja operatsioonimeeskondadele.
  • Jälgi probleeme kuni lahenduseni ja taga, et iga juhtum saaks piisavalt tähelepanu.
  • Kogu klientide tagasisidet ja märka korduvaid valupunkte.
  • Täiusta protsesse, dokumentatsiooni ja kliendiedu tegevusjuhiseid.
  • Tee müügiga koostööd uuendamiste, kliendikontode kasvu ja lisamüügi võimaluste leidmiseks.
  • Koordineeri mitut kliendisuhtlust, projekti ja prioriteeti.
  • Tee koostööd klientide ning müügi-, operatsiooni-, toote- ja arenduskolleegidega.

Nõuded

  • Vähemalt kahe aasta kogemus SaaS-i kliendiedu, partneriedu, juurutamise, kliendihalduse või sarnasel kliendisuhtlusega seotud ametikohal.
  • Kogemus klientide kasutuselevõtu toetamise ning kaugdemode, tutvustuste või koolituste läbiviimisega.
  • Oskus kasutada tarkvaraplatvorme ja õppida kiiresti tehnilisi töövooge.
  • Oskus probleeme uurida ja eristada sümptomeid algpõhjustest.
  • Kindel suhtlusoskus eri tasandi klientidega.
  • Rahulik ja professionaalne suhtumine pettunud või nõudlikesse klientidesse.
  • Algatusvõime ja vastutuse võtmine ilma juhiseid ootamata.
  • Hea organiseerimis- ja järeltegevusoskus.
  • Oskus hallata korraga mitut kliendikontot, projekti või kliendiprobleemi.
  • Ennetav hoiak ja valmisolek töötada kiiresti muutuvas keskkonnas.
  • Oskus kiiresti usaldust luua ja keerulisi vestlusi pidada.
  • Valmisolek töötada PST ajavööndi ja nõutud tööaegade järgi.
  • Nõutav on Windows 11 arvuti; Mac-arvuteid ei toetata.
  • Nõutav on vähemalt 16 GB RAM-i.
  • Nõutavad on kaks monitori.
  • Nõutav on veebikaamera.
  • Nõutavad on juhtmega USB-peakomplekt.
  • Nõutav on i5 või võimsam protsessor.
  • Nõutav on fiiberühendus juhtmega Etherneti kaudu.
  • Nõutav on usaldusväärne varutoitelahendus.
  • Nõutavad on Microsoft Teams ja Office 365.
  • Esita CV inglise keeles.
  • Eeliseks on kogemus tervishoiu, kaugtervishoiu või muu reguleeritud valdkonnaga.
  • Eeliseks on kogemus vahetus koostöös toote- või arendusmeeskondadega.
  • Eeliseks on CRM-ide, piletisüsteemide, tugiplatvormide või juurutustööriistade tundmine.
  • Eeliseks on kogemus uuendamiste, kliendikontode laiendamise, lisamüügi või äriliste kliendisuhete kasvatamisega.

Hüved

  • Tasumine kord nädalas tagantjärele.
  • Tasustatud väljaõpe.
  • Täielikult kaugtöö.
  • Tööandja määrab kaugtööks vajalikud kaks monitori ja tehnoloogia.

Seotud töökohad

Carrier

Hooneautomaatika müügiesindaja

Carrier

Suurendad Carrieri hooneautomaatikalahenduste müüki, leides uusi kliente, nõustades neid, koostades vajadustele vastavaid pakkumisi ja pidades läbirääkimisi lepingute üle. Töö ühendab kliendibaasi arendamise ja turuanalüüsi tiheda koostööga tehniliste tiimide ning projektijuhtimisega.

Ava