南アフリカ担当・リモートパートナーサポートスペシャリスト
南アフリカのSaaS顧客に対し、導入から問題解決まで支援し、プラットフォームの活用と技術的な業務フローへの習熟を促します。 社内チームとリモートで連携し、顧客のフィードバック、契約更新、事業拡大の機会を管理します。
仕事内容
- 新規顧客のキックオフミーティング、製品紹介、トレーニング、質疑応答を支援する。
- 導入後の顧客の主な窓口となる。
- 利用状況を確認し、潜在的な問題を早期に把握する。
- 顧客が行き詰まった場合や緊急の支援が必要な場合に迅速に対応する。
- 共感と適切な判断力をもって、難しい顧客との対話に対応する。
- ワークフロー、プラットフォーム、業務プロセスの問題を調査・解決する。
- 原因を特定するための診断的な質問をする。
- 顧客の問題を明確かつ具体的に、プロダクト、エンジニアリング、オペレーションの各チームに共有する。
- 問題が解決するまで追跡し、適切に対応されるよう確認する。
- 顧客のフィードバックを収集し、繰り返し発生する課題を見つける。
- プロセス、ドキュメント、カスタマーサクセスの手順書を改善する。
- 営業チームと連携し、契約更新、アカウント拡大、アップセルの機会を見つける。
- 複数の顧客対応、プロジェクト、優先事項を調整する。
- 顧客および営業、オペレーション、プロダクト、エンジニアリング各チームの同僚と協力する。
応募要件
- SaaSのカスタマーサクセス、パートナーサクセス、導入支援、アカウント管理、または類似する顧客対応職で2年以上の経験。
- 顧客の導入支援経験があり、リモートでのデモ、製品紹介、トレーニングを主導できること。
- ソフトウェアプラットフォームに抵抗がなく、技術的な業務フローを迅速に習得できること。
- 問題を調査し、症状と根本原因を区別できること。
- さまざまな役職や階層の顧客と自信を持ってコミュニケーションできること。
- 不満を抱えた顧客や要求の厳しい顧客にも冷静かつプロフェッショナルに対応できること。
- 指示を待たず、自ら進んで業務を担うこと。
- 優れた整理力と、最後までやり遂げる力があること。
- 複数のアカウント、プロジェクト、顧客の問題を同時に管理できること。
- 主体的に行動し、変化の速い環境に対応できること。
- 迅速に信頼関係を築き、難しい対話に対応できること。
- 必要に応じてPSTの時間帯および営業時間に勤務できること。
- Windows 11搭載PCが必要。Macはサポート対象外。
- 16 GBのRAMが必要。
- デュアルモニターが必要。
- ウェブカメラが必要。
- 有線USBヘッドセットが必要。
- i5以上のプロセッサーが必要。
- 有線イーサネット接続が可能な光ファイバー回線が必要。
- 信頼性の高い予備電源が必要。
- Microsoft TeamsおよびOffice 365が必要。
- 英語の履歴書を提出すること。
- 歓迎条件：医療、遠隔医療、またはその他の規制対象環境での経験。
- 歓迎条件：プロダクトまたはエンジニアリングチームと直接連携した経験。
- 歓迎条件：CRM、チケット管理システム、サポートプラットフォーム、導入ツールに関する知識。
- 歓迎条件：契約更新、アカウント拡大、アップセル、または法人アカウントの成長に関する経験。
福利厚生
- 週払い（勤務後払い）。
- 有給のトレーニング。
- 完全リモート勤務。
- 雇用主が、デュアルモニターおよびリモート勤務に必要な技術機器を指定しています。
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People10の物流システム刷新プロジェクトでAngularアプリケーションを構築し、設計、実装、テスト、分析に携わります。プロジェクトマネージャー、QA、ユーザー、他チームと連携し、ソフトウェア開発ライフサイクル全体に取り組みます。
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