Resolv Global — BPO- и кадровая компания, помогающая бизнесу масштабировать обслуживание клиентов, техническую поддержку и бэк-офисные операции. Ее многоязычные команды работают в шести центрах обслуживания и удаленно, поддерживая более 18 языков и предоставляя гибридные модели, работу из дома и круглосуточное обслуживание. Компания объединяет экспертизу в управлении персоналом и технологии, помогая корпоративным клиентам, включая организации из списка Fortune 500, обслуживать клиентов на международных рынках.
Специалист по поддержке партнеров, удаленно — Южная Африка
Поддерживайте южноафриканских клиентов SaaS-сервисов от начала работы до решения проблем, помогая осваивать платформу и разбираться в технических процессах. Работайте удаленно с внутренними командами, собирайте отзывы клиентов и помогайте с продлением и расширением сотрудничества.
Описание
- Проведение вводных звонков, презентаций продукта, обучения и сессий вопросов и ответов для новых клиентов.
- Основной контакт для клиентов после запуска.
- Отслеживание освоения продукта и заблаговременное выявление потенциальных проблем.
- Оперативная помощь клиентам, которые не могут продолжить работу или нуждаются в срочной поддержке.
- Тактичное и взвешенное ведение сложных разговоров с клиентами.
- Поиск и устранение проблем с рабочими процессами, платформой и процедурами.
- Задавание диагностических вопросов для выявления первопричин.
- Передача командам продукта, разработки и операционной деятельности четко сформулированных проблем клиентов с конкретными данными для действий.
- Сопровождение проблем до их решения и обеспечение должного внимания к каждой из них.
- Сбор отзывов клиентов и выявление повторяющихся проблемных точек.
- Совершенствование процессов, документации и руководств по работе с клиентами.
- Взаимодействие с отделом продаж для выявления возможностей продления договоров, роста аккаунтов и дополнительных продаж.
- Координация нескольких диалогов с клиентами, проектов и приоритетов.
- Взаимодействие с клиентами и коллегами из отделов продаж, операционной деятельности, продукта и разработки.
Требования
- Не менее двух лет опыта в SaaS-поддержке клиентов, работе с партнерами, внедрении решений, управлении аккаунтами или аналогичной клиентской роли.
- Опыт адаптации клиентов и проведения удаленных демонстраций, презентаций или обучения.
- Уверенное использование программных платформ и способность быстро осваивать технические рабочие процессы.
- Умение устранять неполадки и отличать симптомы от первопричин.
- Уверенное общение с клиентами разных уровней.
- Спокойный и профессиональный подход к недовольным или требовательным клиентам.
- Инициативность и самостоятельное выполнение задач без ожидания указаний.
- Высокий уровень организованности и умение доводить дела до конца.
- Умение одновременно вести несколько аккаунтов, проектов или клиентских обращений.
- Проактивность и готовность работать в быстро меняющейся среде.
- Способность быстро выстраивать доверие и вести сложные разговоры.
- Готовность работать в соответствии с тихоокеанским временем и в рабочие часы по необходимости.
- Требуется компьютер с Windows 11; компьютеры Mac не поддерживаются.
- Требуется 16 ГБ оперативной памяти.
- Требуются два монитора.
- Требуется веб-камера.
- Требуется проводная USB-гарнитура.
- Требуется процессор Intel Core i5 или выше.
- Требуется оптоволоконный интернет с проводным подключением Ethernet.
- Требуется надежное резервное питание.
- Требуются Microsoft Teams и Office 365.
- Необходимо предоставить резюме на английском языке.
- Будет преимуществом опыт работы в здравоохранении, телемедицине или другой регулируемой сфере.
- Будет преимуществом опыт непосредственного взаимодействия с командами продукта или разработки.
- Будет преимуществом знакомство с CRM-системами, системами учета обращений, платформами поддержки или инструментами внедрения.
- Будет преимуществом опыт продления договоров, расширения аккаунтов, дополнительных продаж или коммерческого развития клиентов.
Преимущества
- Еженедельная оплата за прошедшую неделю.
- Оплачиваемое обучение.
- Полностью удаленная работа.
- Работодатель указывает, что для удаленной работы требуются два монитора и необходимое техническое оснащение.