Resolv Global to firma z branży BPO i usług kadrowych, która pomaga przedsiębiorstwom skalować obsługę klienta, wsparcie techniczne oraz operacje back-office. Jej wielojęzyczne zespoły pracują w sześciu centrach obsługi i zdalnie, zapewniając wsparcie w ponad 18 językach oraz modele pracy hybrydowej, zdalnej i całodobowej. Firma łączy doświadczenie w zarządzaniu personelem z technologią, pomagając klientom korporacyjnym, w tym organizacjom z listy Fortune 500, obsługiwać klientów na rynkach międzynarodowych.
Specjalista ds. wsparcia partnerów, praca zdalna — Republika Południowej Afryki
Wspieraj klientów z Republiki Południowej Afryki korzystających z SaaS — od wdrożenia po rozwiązywanie problemów — pomagając im poznać platformę i techniczne procesy pracy. Pracuj zdalnie z zespołami wewnętrznymi, zbieraj opinie klientów oraz wspieraj przedłużanie i rozwój współpracy.
Opis
- Prowadzenie rozmów wprowadzających, prezentacji produktu, szkoleń i sesji pytań i odpowiedzi dla nowych klientów.
- Pełnienie funkcji głównego kontaktu dla klientów po uruchomieniu usługi.
- Monitorowanie wdrożenia i wczesne sygnalizowanie potencjalnych problemów.
- Szybkie reagowanie, gdy klienci nie mogą kontynuować pracy lub potrzebują pilnej pomocy.
- Prowadzenie trudnych rozmów z klientami z empatią i rozwagą.
- Rozwiązywanie problemów dotyczących procesów pracy, platformy i procedur.
- Zadawanie pytań diagnostycznych w celu ustalenia przyczyn źródłowych.
- Przekazywanie zespołom ds. produktu, inżynierii i operacji jasno opisanych problemów klientów wraz z konkretnymi informacjami umożliwiającymi działanie.
- Prowadzenie spraw aż do ich rozwiązania i dbanie o właściwe podejście do każdej z nich.
- Zbieranie opinii klientów i identyfikowanie powtarzających się trudności.
- Usprawnianie procesów, dokumentacji i materiałów dotyczących sukcesu klientów.
- Współpraca z działem sprzedaży przy identyfikowaniu możliwości przedłużenia umów, rozwoju kont i sprzedaży dodatkowej.
- Koordynowanie wielu rozmów z klientami, projektów i priorytetów.
- Współpraca z klientami i współpracownikami z działów sprzedaży, operacji, produktu i inżynierii.
Wymagania
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w obszarze SaaS Customer Success, Partner Success, wdrożeń, zarządzania kontami lub na podobnym stanowisku związanym z obsługą klientów.
- Doświadczenie we wdrażaniu klientów oraz prowadzeniu zdalnych prezentacji, pokazów lub szkoleń.
- Swoboda w korzystaniu z platform programowych i umiejętność szybkiego poznawania technicznych procesów pracy.
- Umiejętność rozwiązywania problemów i odróżniania objawów od przyczyn źródłowych.
- Pewna komunikacja z klientami na różnych szczeblach.
- Spokojne i profesjonalne podejście do sfrustrowanych lub wymagających klientów.
- Inicjatywa i samodzielne wykonywanie zadań bez czekania na wskazówki.
- Dobra organizacja pracy i konsekwencja w doprowadzaniu spraw do końca.
- Umiejętność równoczesnego prowadzenia kilku kont, projektów lub spraw klientów.
- Proaktywność i swoboda działania w dynamicznym środowisku.
- Umiejętność szybkiego budowania zaufania i prowadzenia trudnych rozmów.
- Gotowość do pracy w godzinach czasu pacyficznego oraz w godzinach pracy w razie potrzeby.
- Wymagany komputer z systemem Windows 11; komputery Mac nie są obsługiwane.
- Wymagane 16 GB pamięci RAM.
- Wymagane dwa monitory.
- Wymagana kamera internetowa.
- Wymagany przewodowy zestaw słuchawkowy USB.
- Wymagany procesor Intel Core i5 lub nowszy.
- Wymagany internet światłowodowy z przewodowym połączeniem Ethernet.
- Wymagane niezawodne zasilanie awaryjne.
- Wymagane Microsoft Teams i Office 365.
- Wymagane CV w języku angielskim.
- Atutem będzie doświadczenie w ochronie zdrowia, telemedycynie lub innym regulowanym środowisku.
- Atutem będzie doświadczenie we bezpośredniej współpracy z zespołami ds. produktu lub inżynierii.
- Atutem będzie znajomość systemów CRM, systemów zgłoszeń, platform wsparcia lub narzędzi wdrożeniowych.
- Atutem będzie doświadczenie w przedłużaniu umów, rozwijaniu kont, sprzedaży dodatkowej lub komercyjnym rozwoju klientów.
Benefity
- Wynagrodzenie wypłacane co tydzień z dołu.
- Płatne szkolenie.
- Praca w pełni zdalna.
- Pracodawca określa, że do pracy zdalnej wymagane są dwa monitory i niezbędny sprzęt.