Resolv Global je spoločnosť pôsobiaca v oblasti BPO a personálnych služieb, ktorá pomáha firmám poskytovať zákaznícky servis, technickú podporu a back-office operácie vo veľkom meradle. Jej viacjazyčné tímy pracujú v šiestich centrách poskytovania služieb a na vzdialených pracoviskách, podporujú viac ako 18 jazykov a zabezpečujú hybridné služby, prácu z domu aj nepretržitú prevádzku 24/7. Spoločnosť spája odborné znalosti v oblasti riadenia pracovnej sily s technológiami, aby podnikovým klientom vrátane organizácií z rebríčka Fortune 500 pomáhala obsluhovať zákazníkov na medzinárodných trhoch.
Špecialista podpory partnerov na diaľku – Južná Afrika
Podporujte juhoafrických klientov SaaS od zaškolenia až po riešenie problémov a pomáhajte im osvojiť si platformu aj technické postupy. Na diaľku koordinujte spätnú väzbu, obnovovanie zmlúv a možnosti rastu spolu s internými tímami.
Popis
- Sprevádzajte nových klientov úvodnými hovormi, predstaveniami produktu, školeniami a otázkami a odpoveďami.
- Po spustení služby buďte hlavnou kontaktnou osobou klientov.
- Sledujte mieru používania a včas upozorňujte na možné problémy.
- Rýchlo reagujte, keď klienti uviaznu alebo potrebujú naliehavú pomoc.
- Náročné rozhovory s klientmi veďte empaticky a s dobrým úsudkom.
- Riešte problémy s pracovnými postupmi, platformou a procesmi.
- Klaďte diagnostické otázky, aby ste zistili hlavné príčiny.
- Jasne a prakticky odovzdávajte problémy klientov tímom Produktu, Vývoja a Prevádzky.
- Sledujte problémy až do vyriešenia a dbajte na to, aby sa každému venovala náležitá pozornosť.
- Zhromažďujte spätnú väzbu klientov a identifikujte opakujúce sa ťažkosti.
- Zlepšujte procesy, dokumentáciu a príručky pre úspech klientov.
- Spolupracujte s obchodným tímom pri identifikácii obnov zmlúv, rastu účtov a príležitostí na doplnkový predaj.
- Koordinujte viacero rozhovorov s klientmi, projektov a priorít.
- Spolupracujte s klientmi a kolegami z obchodu, prevádzky, produktu a vývoja.
Požiadavky
- Aspoň dva roky skúseností v oblasti SaaS zákazníckeho úspechu, partnerského úspechu, implementácie, správy účtov alebo podobnej práce s klientmi.
- Skúsenosti so zaškoľovaním zákazníkov a vedením vzdialených prezentácií, ukážok alebo školení.
- Istota pri používaní softvérových platforiem a schopnosť rýchlo sa naučiť technické pracovné postupy.
- Schopnosť riešiť problémy a rozlišovať príznaky od ich hlavných príčin.
- Sebavedomá komunikácia s klientmi na rôznych úrovniach.
- Pokojný a profesionálny prístup k nespokojným alebo náročným klientom.
- Samostatnosť a prevzatie zodpovednosti za prácu bez čakania na pokyny.
- Dobrá organizácia práce a dôsledné dokončovanie úloh.
- Schopnosť súčasne spravovať viacero účtov, projektov alebo problémov klientov.
- Proaktívny prístup a schopnosť pracovať v rýchlo sa meniacom prostredí.
- Schopnosť rýchlo si získať dôveru a zvládať náročné rozhovory.
- Dostupnosť na prácu v časovom pásme PST a počas pracovného času podľa potreby.
- Vyžaduje sa počítač s Windows 11; počítače Mac nie sú podporované.
- Vyžaduje sa 16 GB RAM.
- Vyžadujú sa dva monitory.
- Vyžaduje sa webkamera.
- Vyžadujú sa káblové USB slúchadlá s mikrofónom.
- Vyžaduje sa procesor i5 alebo vyšší.
- Vyžaduje sa optický internet s káblovým pripojením Ethernet.
- Vyžaduje sa spoľahlivý záložný zdroj napájania.
- Vyžadujú sa Microsoft Teams a Office 365.
- Predložte životopis v angličtine.
- Výhodou sú skúsenosti v zdravotníctve, telemedicíne alebo inom regulovanom prostredí.
- Výhodou sú skúsenosti s priamou spoluprácou s tímami Produktu alebo Vývoja.
- Výhodou je znalosť CRM, systémov na evidenciu požiadaviek, podporných platforiem alebo implementačných nástrojov.
- Výhodou sú skúsenosti s obnovovaním zmlúv, rozširovaním účtov, doplnkovým predajom alebo obchodným rastom účtov.
Benefity
- Týždenná výplata spätne za odpracované obdobie.
- Platené školenie.
- Plne vzdialená práca.
- Zamestnávateľ uvádza, že poskytuje dva monitory a technické vybavenie potrebné na prácu na diaľku.