Resolv Global ialah syarikat BPO dan penempatan kakitangan yang membantu perniagaan menyediakan perkhidmatan pelanggan, sokongan teknikal dan operasi pejabat belakang secara berskala. Pasukan berbilang bahasanya bekerja di enam pusat penyampaian dan lokasi jarak jauh, menyokong lebih daripada 18 bahasa serta menyediakan model perkhidmatan hibrid, bekerja dari rumah dan 24/7. Syarikat ini menggabungkan kepakaran tenaga kerja dengan teknologi untuk membantu pelanggan perusahaan, termasuk organisasi Fortune 500, melayani pelanggan di pasaran antarabangsa.
Pakar Sokongan Rakan Kongsi Jarak Jauh, Afrika Selatan
Sokong pelanggan SaaS di Afrika Selatan dari proses orientasi hingga penyelesaian masalah, serta bantu mereka menggunakan platform dan mengendalikan aliran kerja teknikal. Urus maklum balas pelanggan, pembaharuan dan peluang pertumbuhan dari jarak jauh bersama pasukan dalaman.
Penerangan
- Bimbing pelanggan baharu melalui panggilan permulaan, penerangan produk, latihan dan sesi soal jawab.
- Jadi orang hubungan utama pelanggan selepas pelancaran.
- Pantau penggunaan dan kenal pasti potensi masalah lebih awal.
- Bertindak segera apabila pelanggan menghadapi halangan atau memerlukan bantuan segera.
- Urus perbualan yang mencabar dengan pelanggan secara empati dan pertimbangan yang wajar.
- Selesaikan masalah aliran kerja, platform dan proses.
- Tanya soalan diagnostik untuk menentukan punca utama.
- Sampaikan isu pelanggan dengan jelas dan tindakan susulan yang boleh diambil kepada pasukan Produk, Kejuruteraan dan Operasi.
- Buat susulan isu hingga selesai dan pastikan setiap isu diberi perhatian sewajarnya.
- Kumpulkan maklum balas pelanggan dan kesan masalah yang kerap berulang.
- Tingkatkan proses, dokumentasi dan panduan kejayaan pelanggan.
- Bekerjasama dengan pasukan Jualan untuk mengenal pasti pembaharuan, pertumbuhan akaun dan peluang jualan tambahan.
- Selaraskan berbilang perbualan pelanggan, projek dan keutamaan.
- Bekerja dengan pelanggan dan rakan sekerja merentas bidang Jualan, Operasi, Produk dan Kejuruteraan.
Keperluan
- Pengalaman sekurang-kurangnya dua tahun dalam Kejayaan Pelanggan SaaS, Kejayaan Rakan Kongsi, Pelaksanaan, Pengurusan Akaun atau peranan serupa yang berurusan secara langsung dengan pelanggan.
- Berpengalaman mengorientasikan pelanggan serta mengendalikan demo, penerangan atau latihan dari jauh.
- Selesa menggunakan platform perisian dan cepat mempelajari aliran kerja teknikal.
- Mampu menyelesaikan masalah dan membezakan gejala daripada punca utama.
- Berkomunikasi dengan yakin kepada pelanggan pada pelbagai peringkat.
- Bersikap tenang dan profesional apabila berhadapan dengan pelanggan yang kecewa atau banyak tuntutan.
- Mengambil inisiatif dan bertanggungjawab atas kerja tanpa menunggu arahan.
- Mempunyai kemahiran organisasi dan susulan yang kukuh.
- Mampu mengurus beberapa akaun, projek atau isu pelanggan serentak.
- Proaktif dan selesa dalam persekitaran yang pantas.
- Mampu membina kepercayaan dengan cepat dan mengendalikan perbualan yang sukar.
- Bersedia bekerja mengikut waktu PST dan waktu perniagaan apabila diperlukan.
- PC Windows 11 diperlukan; Mac tidak disokong.
- RAM 16 GB diperlukan.
- Dua monitor diperlukan.
- Webcam diperlukan.
- Set kepala USB berwayar diperlukan.
- Pemproses i5 atau lebih tinggi diperlukan.
- Internet gentian optik dengan sambungan Ethernet berwayar diperlukan.
- Penyelesaian kuasa sandaran yang boleh dipercayai diperlukan.
- Microsoft Teams dan Office 365 diperlukan.
- Hantar resume dalam bahasa Inggeris.
- Diutamakan: pengalaman dalam penjagaan kesihatan, telekesihatan atau persekitaran terkawal yang lain.
- Diutamakan: pengalaman bekerja secara langsung dengan pasukan Produk atau Kejuruteraan.
- Diutamakan: pengetahuan tentang CRM, sistem tiket, platform sokongan atau alat pelaksanaan.
- Diutamakan: pengalaman dalam pembaharuan, pengembangan akaun, jualan tambahan atau pertumbuhan akaun komersial.
Faedah
- Bayaran mingguan secara tunggakan.
- Latihan berbayar.
- Jawatan jarak jauh sepenuhnya.
- Majikan menetapkan keperluan dua monitor dan teknologi untuk kerja jarak jauh.