A Resolv Global é uma empresa de BPO e recrutamento que ajuda organizações a oferecer atendimento ao cliente, suporte técnico e operações administrativas em grande escala. Suas equipes multilíngues trabalham em seis centros de operações e em locais remotos, atendendo em mais de 18 idiomas e oferecendo modelos híbridos, de trabalho em casa e de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. A empresa combina experiência em gestão de equipes com tecnologia para ajudar seus clientes corporativos, incluindo organizações da Fortune 500, a atender clientes em mercados internacionais.
Especialista remoto de suporte a parceiros, África do Sul
Atenda clientes sul-africanos de SaaS desde a integração até a resolução de problemas, ajudando-os a adotar a plataforma e a navegar fluxos de trabalho técnicos. Gerencie feedback, renovações e oportunidades de crescimento dos clientes remotamente, em parceria com equipes internas.
Descrição
- Oriente novos clientes em chamadas iniciais, demonstrações do produto, treinamentos e sessões de perguntas e respostas.
- Seja o principal ponto de contato dos clientes após o lançamento.
- Acompanhe a adoção e sinalize possíveis problemas com antecedência.
- Responda rapidamente quando os clientes estiverem bloqueados ou precisarem de ajuda urgente.
- Conduza conversas difíceis com clientes com empatia e bom senso.
- Solucione problemas de fluxo de trabalho, plataforma e processos.
- Faça perguntas de diagnóstico para identificar as causas raiz.
- Compartilhe problemas dos clientes de forma clara e prática com as equipes de Produto, Engenharia e Operações.
- Acompanhe os problemas até a resolução e garanta que cada um receba a atenção adequada.
- Reúna feedback dos clientes e identifique pontos de dificuldade recorrentes.
- Aprimore processos, documentação e materiais de sucesso do cliente.
- Trabalhe com a equipe de Vendas para identificar renovações, crescimento de contas e oportunidades de vendas adicionais.
- Coordene várias conversas com clientes, projetos e prioridades.
- Trabalhe com clientes e colegas de Vendas, Operações, Produto e Engenharia.
Requisitos
- Pelo menos dois anos de experiência em Sucesso do Cliente SaaS, Sucesso de Parceiros, Implementação, Gestão de Contas ou função semelhante voltada ao atendimento de clientes.
- Experiência na integração de clientes e na condução de demonstrações, apresentações ou treinamentos remotos.
- Familiaridade com plataformas de software e facilidade para aprender rapidamente fluxos de trabalho técnicos.
- Capacidade de solucionar problemas e distinguir sintomas de causas raiz.
- Comunicação confiante com clientes de diferentes níveis.
- Postura calma e profissional com clientes frustrados ou exigentes.
- Iniciativa e autonomia para assumir responsabilidades sem esperar orientações.
- Ótima organização e acompanhamento das tarefas.
- Capacidade de gerenciar várias contas, projetos ou problemas de clientes ao mesmo tempo.
- Perfil proativo e conforto em um ambiente dinâmico.
- Capacidade de criar confiança rapidamente e conduzir conversas difíceis.
- Disponibilidade para trabalhar no horário do Pacífico e no horário comercial, conforme necessário.
- É necessário um PC com Windows 11; Macs não são aceitos.
- É necessário ter 16 GB de RAM.
- É necessário ter dois monitores.
- É necessário ter webcam.
- É necessário ter headset USB com fio.
- É necessário ter processador i5 ou superior.
- É necessária internet de fibra com conexão Ethernet com fio.
- É necessário ter uma solução confiável de energia de backup.
- É necessário usar Microsoft Teams e Office 365.
- Envie um currículo em inglês.
- É desejável ter experiência na área da saúde, em telessaúde ou em outro ambiente regulamentado.
- É desejável ter experiência de trabalho direto com equipes de Produto ou Engenharia.
- É desejável ter familiaridade com CRMs, sistemas de tickets, plataformas de suporte ou ferramentas de implementação.
- É desejável ter experiência com renovações, expansão de contas, vendas adicionais ou crescimento comercial de contas.
Benefícios
- Pagamento semanal, após o período trabalhado.
- Treinamento remunerado.
- Trabalho totalmente remoto.
- O empregador especifica dois monitores e a tecnologia necessária para o trabalho remoto.