Resolv Global هي شركة متخصصة في خدمات التعهيد الخارجي للعمليات التجارية والتوظيف، وتساعد الشركات على تقديم خدمات العملاء والدعم الفني والعمليات الخلفية على نطاق واسع. تعمل فرقها متعددة اللغات عبر ستة مراكز لتقديم الخدمات ومواقع العمل عن بُعد، وتدعم أكثر من 18 لغة، كما توفر نماذج عمل هجينة وعن بُعد ونماذج خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تجمع الشركة بين الخبرة في إدارة القوى العاملة والتكنولوجيا لمساعدة عملائها من المؤسسات، بما في ذلك شركات مدرجة ضمن قائمة فورتشن 500، على خدمة العملاء في الأسواق الدولية.
أخصائي دعم الشركاء عن بُعد، جنوب أفريقيا
ادعم عملاء البرمجيات كخدمة في جنوب أفريقيا منذ بدء الاستخدام وحتى حل المشكلات، وساعدهم على اعتماد المنصة واستخدام سير العمل التقني. أدر ملاحظات العملاء والتجديدات وفرص النمو عن بُعد بالتعاون مع الفرق الداخلية.
الوصف
- أرشد العملاء الجدد عبر مكالمات الانطلاق وجولات المنتج والتدريب والإجابة عن الأسئلة.
- كن جهة الاتصال الأساسية للعملاء بعد الإطلاق.
- تابع مستوى استخدام المنصة ونبّه إلى المشكلات المحتملة مبكرًا.
- استجب بسرعة عندما يتعذر على العملاء المتابعة أو يحتاجون إلى مساعدة عاجلة.
- تعامل مع محادثات العملاء الصعبة بتعاطف وحسن تقدير.
- استكشف مشكلات سير العمل والمنصة والإجراءات وأصلحها.
- اطرح أسئلة تشخيصية لتحديد الأسباب الجذرية.
- انقل مشكلات العملاء بوضوح وبصيغة عملية إلى فرق المنتج والهندسة والعمليات.
- تابع المشكلات حتى حلها وتأكد من حصول كل منها على الاهتمام المناسب.
- اجمع ملاحظات العملاء وحدد نقاط الألم المتكررة.
- حسّن الإجراءات والوثائق وأدلة نجاح العملاء.
- تعاون مع فريق المبيعات لتحديد فرص التجديد ونمو الحسابات والبيع الإضافي.
- نسّق محادثات العملاء والمشروعات والأولويات المتعددة.
- اعمل مع العملاء والزملاء في المبيعات والعمليات والمنتج والهندسة.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنتين في نجاح العملاء في مجال البرمجيات كخدمة، أو نجاح الشركاء، أو التنفيذ، أو إدارة الحسابات، أو دور مشابه يتطلب التعامل المباشر مع العملاء.
- خبرة في تهيئة العملاء وقيادة العروض التوضيحية أو الجولات الإرشادية أو التدريبات عن بُعد.
- ارتياح في استخدام منصات البرمجيات والقدرة على تعلم سير العمل التقني بسرعة.
- القدرة على استكشاف المشكلات والتمييز بين الأعراض والأسباب الجذرية.
- التواصل بثقة مع العملاء على مستويات مختلفة.
- التعامل بهدوء واحترافية مع العملاء المحبطين أو كثيري المطالب.
- المبادرة وتحمل مسؤولية العمل دون انتظار التوجيه.
- مهارات تنظيم ومتابعة قوية.
- القدرة على إدارة عدة حسابات أو مشروعات أو مشكلات عملاء في الوقت نفسه.
- المبادرة والارتياح للعمل في بيئة سريعة التغير.
- القدرة على بناء الثقة بسرعة والتعامل مع المحادثات الصعبة.
- التوفر للعمل وفق توقيت المحيط الهادئ وخلال ساعات العمل حسب الحاجة.
- يلزم توفر جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows 11؛ أجهزة Mac غير مدعومة.
- يلزم توفر ذاكرة وصول عشوائي بسعة 16 غيغابايت.
- يلزم توفر شاشتين.
- يلزم توفر كاميرا ويب.
- يلزم توفر سماعة رأس سلكية بمنفذ USB.
- يلزم معالج i5 أو أعلى.
- يلزم توفر إنترنت بالألياف الضوئية واتصال Ethernet سلكي.
- يلزم توفر حل موثوق للطاقة الاحتياطية.
- يلزم توفر Microsoft Teams وOffice 365.
- قدّم سيرة ذاتية باللغة الإنجليزية.
- مفضّل: خبرة في الرعاية الصحية أو الرعاية الصحية عن بُعد أو أي بيئة أخرى خاضعة للتنظيم.
- مفضّل: خبرة في العمل المباشر مع فرق المنتج أو الهندسة.
- مفضّل: الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء أو أنظمة التذاكر أو منصات الدعم أو أدوات التنفيذ.
- مفضّل: خبرة في التجديدات أو توسيع الحسابات أو البيع الإضافي أو نمو الحسابات التجارية.
المزايا
- الدفع أسبوعيًا عن الفترة السابقة.
- تدريب مدفوع الأجر.
- وظيفة عن بُعد بالكامل.
- يحدد صاحب العمل شاشتين والتقنيات اللازمة للعمل عن بُعد.