Resolv Global er et BPO- og bemanningsselskap som hjelper virksomheter med å levere kundeservice, teknisk støtte og backoffice-drift i stor skala. De flerspråklige teamene arbeider fra seks leveransesentre og på avsidesliggende lokasjoner, støtter mer enn 18 språk og tilbyr hybridmodeller, hjemmekontor samt tjenester døgnet rundt. Selskapet kombinerer ekspertise innen bemanning med teknologi for å hjelpe bedriftskunder, inkludert Fortune 500-organisasjoner, med å betjene kunder på internasjonale markeder.
Spesialist på partnerstøtte på avstand, Sør-Afrika
Støtt sørafrikanske SaaS-kunder fra onboarding til problemløsning, og hjelp dem med å ta i bruk plattformen og håndtere tekniske arbeidsflyter. Håndter tilbakemeldinger fra kunder, fornyelser og vekstmuligheter på avstand sammen med interne team.
Beskrivelse
- Veiled nye kunder gjennom oppstartssamtaler, produktgjennomganger, opplæring og spørsmål og svar.
- Vær kundenes primære kontakt etter lansering.
- Følg med på bruken, og fang opp mulige problemer tidlig.
- Svar raskt når kunder står fast eller trenger rask hjelp.
- Håndter krevende kundesamtaler med empati og god dømmekraft.
- Feilsøk problemer med arbeidsflyter, plattformen og prosesser.
- Still diagnostiske spørsmål for å finne de grunnleggende årsakene.
- Formidle kundeproblemer tydelig og konkret til produkt-, teknikk- og driftsteam.
- Følg opp saker til de er løst, og sørg for at hver sak får nødvendig oppmerksomhet.
- Samle inn tilbakemeldinger fra kunder og oppdag tilbakevendende utfordringer.
- Forbedre prosesser, dokumentasjon og arbeidsmåter for kundesuksess.
- Samarbeid med salgsteamet for å identifisere fornyelser, kontovekst og muligheter for mersalg.
- Koordiner flere kundedialoger, prosjekter og prioriteringer.
- Samarbeid med kunder og kolleger på tvers av salg, drift, produkt og teknikk.
Krav
- Minst to års erfaring innen SaaS Customer Success, Partner Success, implementering, kontoadministrasjon eller en lignende kunderettet rolle.
- Erfaring med onboarding av kunder og gjennomføring av digitale demoer, gjennomganger eller opplæring.
- Komfortabel med å bruke programvareplattformer og raskt lære tekniske arbeidsflyter.
- Evne til å feilsøke og skille symptomer fra grunnleggende årsaker.
- Trygg kommunikasjon med kunder på ulike nivåer.
- Rolig og profesjonell tilnærming overfor frustrerte eller krevende kunder.
- Tar initiativ og eier oppgavene uten å vente på instruksjoner.
- Gode organiseringsevner og evne til å følge opp.
- Kan håndtere flere kontoer, prosjekter eller kundesaker samtidig.
- Proaktiv og komfortabel i et miljø med høyt tempo.
- Evne til å bygge tillit raskt og håndtere vanskelige samtaler.
- Må kunne arbeide etter PST-tid og innenfor vanlig arbeidstid ved behov.
- Windows 11-PC kreves; Mac støttes ikke.
- Minst 16 GB RAM kreves.
- To skjermer kreves.
- Webkamera kreves.
- Kablet USB-hodesett kreves.
- i5-prosessor eller nyere kreves.
- Fiberinternett med kablet Ethernet-tilkobling kreves.
- Pålitelig reservestrømløsning kreves.
- Microsoft Teams og Office 365 kreves.
- Send inn en CV på engelsk.
- En fordel: erfaring fra helsevesen, telehelse eller et annet regulert miljø.
- En fordel: erfaring med direkte samarbeid med produkt- eller teknikkteam.
- En fordel: kjennskap til CRM-systemer, saksbehandlingssystemer, støtteplattformer eller implementeringsverktøy.
- En fordel: erfaring med fornyelser, konto-utvidelse, mersalg eller kommersiell kontovekst.
Fordeler
- Ukentlig betaling etterskuddsvis.
- Betalt opplæring.
- Fullt fjernarbeid.
- Arbeidsgiveren oppgir at to skjermer og teknologien som kreves for fjernarbeid, er nødvendig.