LogoFresh Jobs Ahead
Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 Medewerkers
AdviesB2BWerving
Resolv Global is een BPO- en personeelsdienstverlener die bedrijven helpt om klantenservice, technische ondersteuning en backofficeactiviteiten op grote schaal aan te bieden. De meertalige teams werken vanuit zes servicecentra en op verschillende externe locaties, ondersteunen meer dan 18 talen en bieden hybride, volledig op afstand uitgevoerde en 24/7-servicemodellen. Het bedrijf combineert expertise op het gebied van personeelsbeheer met technologie om zakelijke klanten, waaronder Fortune 500-organisaties, te helpen hun klanten op internationale markten van dienst te zijn.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Remote Partner Support Specialist voor Zuid-Afrika

Ondersteun Zuid-Afrikaanse SaaS-klanten vanaf de onboarding tot en met het oplossen van problemen, zodat ze het platform en technische workflows goed kunnen gebruiken. Beheer klantfeedback, verlengingen en groeikansen en werk op afstand samen met interne teams.

ZAZuid-Afrika
$ 8 / uur
Op afstandVoltijdJuniorMediorGeen diploma vereistVereiste Taal: EngelsKlantenservice

Beschrijving

  • Begeleid nieuwe klanten tijdens kick-offgesprekken, productdemo’s, trainingen en vraag-en-antwoordsessies.
  • Wees na de lancering het eerste aanspreekpunt voor klanten.
  • Houd het gebruik in de gaten en signaleer mogelijke problemen vroegtijdig.
  • Reageer snel wanneer klanten vastlopen of dringend hulp nodig hebben.
  • Voer lastige klantgesprekken met empathie en een goed beoordelingsvermogen.
  • Los problemen met workflows, het platform en processen op.
  • Stel diagnostische vragen om de onderliggende oorzaken te achterhalen.
  • Deel duidelijke, bruikbare informatie over klantproblemen met Product, Engineering en Operations.
  • Volg problemen tot ze zijn opgelost en zorg dat ze de juiste aandacht krijgen.
  • Verzamel klantfeedback en herken terugkerende knelpunten.
  • Verbeter processen, documentatie en draaiboeken voor klantensucces.
  • Werk samen met Sales om verlengingen, accountgroei en upsellkansen te signaleren.
  • Coördineer meerdere klantgesprekken, projecten en prioriteiten.
  • Werk samen met klanten en collega’s van Sales, Operations, Product en Engineering.

Vereisten

  • Minimaal twee jaar ervaring in SaaS Customer Success, Partner Success, implementatie, accountmanagement of een vergelijkbare klantgerichte functie.
  • Ervaring met het onboarden van klanten en het geven van online demo’s, productrondleidingen of trainingen.
  • Vlot kunnen werken met softwareplatforms en technische workflows snel kunnen leren.
  • Problemen kunnen onderzoeken en symptomen van onderliggende oorzaken kunnen onderscheiden.
  • Zelfverzekerd communiceren met klanten op verschillende niveaus.
  • Rustig en professioneel blijven bij gefrustreerde of veeleisende klanten.
  • Initiatief nemen en werk zelfstandig oppakken.
  • Sterk organisatorisch vermogen en zaken goed opvolgen.
  • Meerdere accounts, projecten of klantproblemen tegelijk kunnen beheren.
  • Proactief zijn en goed functioneren in een snel veranderende omgeving.
  • Snel vertrouwen kunnen opbouwen en lastige gesprekken kunnen voeren.
  • Beschikbaar zijn tijdens PST-tijden en de vereiste kantooruren.
  • Een pc met Windows 11 is vereist; Macs worden niet ondersteund.
  • Minimaal 16 GB RAM is vereist.
  • Twee monitoren zijn vereist.
  • Een webcam is vereist.
  • Een bedrade USB-headset is vereist.
  • Een i5-processor of hoger is vereist.
  • Glasvezelinternet met een bekabelde Ethernetverbinding is vereist.
  • Een betrouwbare noodstroomvoorziening is vereist.
  • Microsoft Teams en Office 365 zijn vereist.
  • Een cv in het Engels indienen.
  • Pré: ervaring in de gezondheidszorg, telezorg of een andere gereguleerde omgeving.
  • Pré: ervaring met rechtstreeks samenwerken met Product- of Engineeringteams.
  • Pré: bekendheid met CRM-systemen, ticketsystemen, supportplatforms of implementatietools.
  • Pré: ervaring met verlengingen, accountuitbreiding, upselling of commerciële accountgroei.

Voordelen

  • Wekelijkse betaling achteraf.
  • Betaalde training.
  • Volledig remote functie.
  • De werkgever schrijft twee monitoren en de technologie voor die nodig is voor werken op afstand.

Gerelateerde vacatures

OPENLANE

Senior IT-supportanalist

OPENLANE
1.001 – 5.000 Medewerkers
Auto-industrieB2BMarktplaats
CACanadaUSVerenigde Staten
$ 30 – $ 36 / uur
Op afstandVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsSupport engineer
ServiceNowTCP/IP

Bied eerstelijns IT-ondersteuning en basisbeoordeling van beveiligingskwesties aan OPENLANE-medewerkers op de digitale marktplaats voor gebruikte voertuigen. Los problemen met hardware, software, toegang en applicaties op en help medewerkers incidenten veilig af te handelen.

Openen
METALINE

Fullstack Java-ontwikkelaar (Spring, Vue.js)

METALINE
501 – 1.000 Medewerkers
AdviesCyberbeveiligingLogistiek
FRFrankrijk
€ 37.000 – € 42.000 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: FransFull-stack engineerSoftware-engineer
JavaJavaScriptSpringVue.js

Kom bij METALINE werken als fullstackontwikkelaar met Java/Spring en Vue.js en bouw e-commerceplatforms, REST-API’s en CI/CD-integraties. METALINE is gespecialiseerd in beheerde IT-diensten, datacenters en IT-services.

Openen