Resolv Global ni kampuni ya BPO na uajiri inayosaidia biashara kutoa huduma kwa wateja, usaidizi wa kiufundi na shughuli za ofisi za nyuma kwa kiwango kikubwa. Timu zake zinazotumia lugha nyingi hufanya kazi katika vituo sita vya huduma na maeneo ya mbali, zikiunga mkono zaidi ya lugha 18 na kutoa mifumo ya huduma ya mseto, kufanya kazi nyumbani na ya saa 24 kila siku, siku 7 kwa wiki. Kampuni hii inachanganya utaalamu wa wafanyakazi na teknolojia ili kuwasaidia wateja wa mashirika, wakiwemo mashirika ya Fortune 500, kuwahudumia wateja katika masoko ya kimataifa.
Mtaalamu wa Usaidizi kwa Washirika wa Mbali, Afrika Kusini
Saidia wateja wa SaaS nchini Afrika Kusini kuanzia kuanza kutumia huduma hadi kutatua matatizo, na uwawezeshe kutumia jukwaa na taratibu za kiufundi. Simamia maoni ya wateja, upyaji wa mikataba na fursa za ukuaji huku ukifanya kazi kwa mbali na timu za ndani.
Maelezo
- Waongoze wateja wapya kupitia simu za kuanza kazi, maonyesho ya bidhaa, mafunzo na maswali na majibu.
- Kuwa mtu mkuu wa kuwasiliana naye kwa wateja baada ya uzinduzi.
- Fuatilia matumizi na utambue matatizo yanayoweza kutokea mapema.
- Jibu haraka wateja wanapokwama au kuhitaji usaidizi wa dharura.
- Shughulikia mazungumzo magumu na wateja kwa huruma na uamuzi mzuri.
- Tatua matatizo ya utaratibu wa kazi, jukwaa na michakato.
- Uliza maswali ya uchunguzi ili kubaini chanzo cha tatizo.
- Wasilisha masuala ya wateja kwa timu za Bidhaa, Uhandisi na Uendeshaji kwa uwazi na hatua zinazoweza kuchukuliwa.
- Fuatilia masuala hadi yatatuliwe na uhakikishe kila moja linashughulikiwa ipasavyo.
- Kusanya maoni ya wateja na kutambua changamoto zinazojirudia.
- Boresha michakato, nyaraka na miongozo ya mafanikio ya wateja.
- Shirikiana na timu ya Mauzo kutambua upyaji wa mikataba, ukuaji wa akaunti na fursa za kuuza bidhaa au huduma za ziada.
- Ratibu mazungumzo mengi ya wateja, miradi na vipaumbele.
- Fanya kazi na wateja na wafanyakazi wenzako katika Mauzo, Uendeshaji, Bidhaa na Uhandisi.
Mahitaji
- Uzoefu wa angalau miaka miwili katika Mafanikio ya Wateja wa SaaS, Mafanikio ya Washirika, Utekelezaji, Usimamizi wa Akaunti au jukumu lingine linalofanana linalohusisha wateja moja kwa moja.
- Uzoefu wa kuwaelekeza wateja wapya na kuongoza maonyesho, maelezo au mafunzo kwa mbali.
- Uwezo wa kutumia majukwaa ya programu na kujifunza haraka taratibu za kiufundi.
- Uwezo wa kutatua matatizo na kutofautisha dalili na chanzo cha tatizo.
- Uwezo wa kuwasiliana kwa kujiamini na wateja wa ngazi mbalimbali.
- Mtazamo mtulivu na wa kitaalamu unaposhughulika na wateja waliochanganyikiwa au wenye madai mengi.
- Huchukua hatua na kuwajibikia kazi bila kusubiri maelekezo.
- Ujuzi mzuri wa kupanga na kufuatilia hadi kazi ikamilike.
- Uwezo wa kusimamia akaunti, miradi au masuala kadhaa ya wateja kwa wakati mmoja.
- Hufanya kazi kwa bidii na yuko tayari katika mazingira yenye mwendo wa kasi.
- Uwezo wa kujenga uaminifu haraka na kushughulikia mazungumzo magumu.
- Uwezo wa kufanya kazi kulingana na saa za PST na saa za kawaida za kazi inapohitajika.
- Kompyuta ya Windows 11 inahitajika; Mac hazitumiki.
- RAM ya GB 16 inahitajika.
- Skrini mbili zinahitajika.
- Kamera ya wavuti inahitajika.
- Kifaa cha sauti cha USB chenye waya kinahitajika.
- Prosesa ya i5 au ya kiwango cha juu inahitajika.
- Intaneti ya nyuzi pamoja na muunganisho wa Ethernet wenye waya inahitajika.
- Suluhisho la umeme wa akiba linalotegemeka linahitajika.
- Microsoft Teams na Office 365 zinahitajika.
- Wasilisha wasifu wa kazi kwa Kiingereza.
- Inapendelewa: uzoefu katika huduma za afya, telehealth au mazingira mengine yaliyodhibitiwa.
- Inapendelewa: uzoefu wa kufanya kazi moja kwa moja na timu za Bidhaa au Uhandisi.
- Inapendelewa: kufahamu mifumo ya CRM, mifumo ya tiketi, majukwaa ya usaidizi au zana za utekelezaji.
- Inapendelewa: uzoefu wa upyaji wa mikataba, upanuzi wa akaunti, uuzaji wa ziada au ukuaji wa akaunti za kibiashara.
Manufaa
- Malipo ya kila wiki baada ya kazi kufanywa.
- Mafunzo yanayolipiwa.
- Kazi ya mbali kikamilifu.
- Mwajiri amebainisha mahitaji ya skrini mbili na teknolojia ya kazi ya mbali.