Resolv Global, işletmelerin müşteri hizmetleri, teknik destek ve arka ofis operasyonlarını büyük ölçekte yürütmesine yardımcı olan bir BPO ve personel tedarik şirketidir. Çok dilli ekipleri altı hizmet merkezi ve uzaktan çalışma lokasyonlarında faaliyet göstererek 18’den fazla dili destekler ve hibrit, evden çalışma ve 7/24 hizmet modelleri sunar. Şirket, iş gücü uzmanlığını teknolojiyle birleştirerek Fortune 500 kuruluşları da dâhil olmak üzere kurumsal müşterilerin uluslararası pazarlardaki müşterilerine hizmet vermesine yardımcı olur.
Uzaktan İş Ortağı Destek Uzmanı, Güney Afrika
Güney Afrika’daki SaaS müşterilerine ilk kurulumdan sorun çözümüne kadar destek vererek platformu benimsemelerine ve teknik iş akışlarını kullanmalarına yardımcı olun. Uzaktan çalışırken müşteri geri bildirimlerini, yenilemeleri ve büyüme fırsatlarını şirket içi ekiplerle birlikte yönetin.
Açıklama
- Yeni müşterilere başlangıç görüşmeleri, ürün tanıtımları, eğitimler ve soru-cevap oturumlarında rehberlik edin.
- Ürün kullanıma alındıktan sonra müşterilerin birincil irtibat kişisi olun.
- Kullanımı izleyin ve olası sorunları erkenden belirleyin.
- Müşteriler işlerini sürdüremediğinde veya acil desteğe ihtiyaç duyduğunda hızlı yanıt verin.
- Zorlu müşteri görüşmelerini empati ve sağduyuyla yönetin.
- İş akışı, platform ve süreç sorunlarını giderin.
- Sorunların temel nedenlerini belirlemek için tanılayıcı sorular sorun.
- Müşteri sorunlarını Ürün, Mühendislik ve Operasyon ekiplerine açık ve çözüm odaklı biçimde aktarın.
- Sorunları çözüme kavuşana kadar takip edin ve her birine gereken önemin verildiğinden emin olun.
- Müşteri geri bildirimlerini toplayın ve tekrar eden sorunları belirleyin.
- Süreçleri, dokümantasyonu ve müşteri başarısı kılavuzlarını iyileştirin.
- Yenileme, hesap büyütme ve üst satış fırsatlarını belirlemek için Satış ekibiyle iş birliği yapın.
- Birden fazla müşteri görüşmesini, projeyi ve önceliği koordine edin.
- Müşterilerle ve Satış, Operasyon, Ürün ve Mühendislik ekiplerindeki iş arkadaşlarınızla çalışın.
Gereksinimler
- SaaS Müşteri Başarısı, İş Ortağı Başarısı, Uygulama, Hesap Yönetimi veya benzer bir müşteriyle doğrudan çalışılan rolde en az iki yıl deneyim.
- Müşteri işe alıştırma deneyimi ve uzaktan ürün tanıtımı, ürün turu veya eğitim verme deneyimi.
- Yazılım platformlarını kullanabilme ve teknik iş akışlarını hızla öğrenebilme.
- Sorunları giderebilme ve belirtilerle temel nedenleri birbirinden ayırt edebilme.
- Farklı seviyelerdeki müşterilerle kendinden emin biçimde iletişim kurabilme.
- Memnuniyetsiz veya talepkâr müşteriler karşısında sakin ve profesyonel yaklaşım.
- İnisiyatif alıp yönlendirme beklemeden işinin sorumluluğunu üstlenme.
- Güçlü organizasyon ve takip becerileri.
- Aynı anda birden fazla hesabı, projeyi veya müşteri sorununu yönetebilme.
- Proaktif olma ve hızlı tempolu bir ortamda rahat çalışma.
- Hızlı güven ilişkisi kurabilme ve zor görüşmeleri yürütebilme.
- Gerektiğinde PST saat dilimine ve çalışma saatlerine göre çalışabilme.
- Windows 11 bilgisayar gereklidir; Mac desteklenmez.
- 16 GB RAM gereklidir.
- Çift monitör gereklidir.
- Web kamerası gereklidir.
- Kablolu USB kulaklık gereklidir.
- i5 veya üzeri işlemci gereklidir.
- Kablolu Ethernet bağlantısıyla fiber internet gereklidir.
- Güvenilir bir yedek güç çözümü gereklidir.
- Microsoft Teams ve Office 365 gereklidir.
- İngilizce özgeçmiş gönderin.
- Tercihen sağlık hizmetleri, tele sağlık veya düzenlemeye tabi başka bir ortamda deneyim.
- Tercihen Ürün veya Mühendislik ekipleriyle doğrudan çalışma deneyimi.
- Tercihen CRM’ler, talep takip sistemleri, destek platformları veya uygulama araçlarına aşinalık.
- Tercihen yenileme, hesap genişletme, üst satış veya ticari hesap büyütme deneyimi.
Yan Haklar
- Ödemeler haftalık olarak, ilgili çalışma dönemi tamamlandıktan sonra yapılır.
- Ücretli eğitim.
- Tamamen uzaktan çalışma imkânı.
- İşveren, uzaktan çalışma için çift monitör ve gerekli teknolojik ekipmanı belirtir.