Resolv Global ist ein BPO- und Personaldienstleistungsunternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, Kundenservice, technischen Support und Backoffice-Abläufe in großem Umfang bereitzustellen. Die mehrsprachigen Teams arbeiten an sechs Servicezentren und an verschiedenen Remote-Standorten, unterstützen mehr als 18 Sprachen und bieten hybride, vollständig aus dem Homeoffice erbrachte sowie rund um die Uhr verfügbare Servicemodelle an. Das Unternehmen verbindet Fachwissen im Workforce-Management mit Technologie, damit Unternehmenskunden, darunter Fortune-500-Organisationen, ihre Kunden auf internationalen Märkten betreuen können.
Remote-Partner-Support-Spezialist für Südafrika
Betreue SaaS-Kunden in Südafrika vom Onboarding bis zur Problemlösung und unterstütze sie bei der Plattformnutzung und technischen Abläufen. Verwalte Kundenfeedback, Verlängerungen und Wachstumsmöglichkeiten und arbeite remote mit internen Teams zusammen.
Beschreibung
- Begleite neue Kunden durch Kick-off-Gespräche, Produktvorführungen, Schulungen und Fragerunden.
- Sei nach dem Launch die erste Ansprechperson für Kunden.
- Beobachte die Nutzung und weise frühzeitig auf mögliche Probleme hin.
- Reagiere schnell, wenn Kunden nicht weiterkommen oder dringend Hilfe benötigen.
- Führe schwierige Kundengespräche mit Einfühlungsvermögen und Urteilsvermögen.
- Finde Lösungen für Probleme mit Arbeitsabläufen, Plattform und Prozessen.
- Stelle diagnostische Fragen, um die Ursachen zu ermitteln.
- Teile klare, umsetzbare Informationen zu Kundenproblemen mit Product, Engineering und Operations.
- Begleite Probleme bis zur Lösung und stelle sicher, dass sie angemessen bearbeitet werden.
- Sammle Kundenfeedback und erkenne wiederkehrende Schwachstellen.
- Verbessere Prozesse, Dokumentation und Leitfäden für den Kundenerfolg.
- Arbeite mit dem Vertrieb zusammen, um Verlängerungen, Kontowachstum und Upselling-Möglichkeiten zu erkennen.
- Koordiniere mehrere Kundengespräche, Projekte und Prioritäten.
- Arbeite mit Kunden und Kollegen aus Vertrieb, Operations, Product und Engineering zusammen.
Anforderungen
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung in SaaS Customer Success, Partner Success, Implementierung, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Funktion.
- Erfahrung mit dem Onboarding von Kunden und der Leitung von Remote-Demos, Produktvorführungen oder Schulungen.
- Sicherer Umgang mit Softwareplattformen und die Fähigkeit, sich schnell in technische Arbeitsabläufe einzuarbeiten.
- Fähigkeit, Probleme zu untersuchen und Symptome von Ursachen zu unterscheiden.
- Sichere Kommunikation mit Kunden auf unterschiedlichen Ebenen.
- Ruhige, professionelle Art im Umgang mit frustrierten oder anspruchsvollen Kunden.
- Eigeninitiative und die Fähigkeit, Aufgaben selbstständig zu übernehmen.
- Ausgeprägtes Organisationstalent und konsequente Nachverfolgung.
- Fähigkeit, mehrere Kundenkonten, Projekte oder Kundenanliegen gleichzeitig zu betreuen.
- Proaktive Arbeitsweise und Sicherheit in einem schnelllebigen Umfeld.
- Fähigkeit, schnell Vertrauen aufzubauen und schwierige Gespräche zu führen.
- Verfügbarkeit zu PST-Zeiten und während der erforderlichen Geschäftszeiten.
- Windows-11-PC erforderlich; Macs werden nicht unterstützt.
- Mindestens 16 GB RAM erforderlich.
- Zwei Monitore erforderlich.
- Webcam erforderlich.
- Kabelgebundenes USB-Headset erforderlich.
- Prozessor der Klasse i5 oder höher erforderlich.
- Glasfaser-Internet mit kabelgebundener Ethernet-Verbindung erforderlich.
- Zuverlässige Notstromversorgung erforderlich.
- Microsoft Teams und Office 365 erforderlich.
- Lebenslauf auf Englisch einreichen.
- Bevorzugt: Erfahrung im Gesundheitswesen, in der Telemedizin oder in einem anderen regulierten Umfeld.
- Bevorzugt: Erfahrung in der direkten Zusammenarbeit mit Product- oder Engineering-Teams.
- Bevorzugt: Kenntnisse von CRMs, Ticketsystemen, Supportplattformen oder Implementierungstools.
- Bevorzugt: Erfahrung mit Vertragsverlängerungen, Kontenerweiterungen, Upselling oder kommerziellem Kontowachstum.
Zusatzleistungen
- Wöchentliche Zahlung im Nachhinein.
- Bezahlte Schulung.
- Vollständig remote Tätigkeit.
- Der Arbeitgeber gibt zwei Monitore und die für die Remote-Arbeit erforderliche Technik vor.