Resolv Global es una empresa de BPO y dotación de personal que ayuda a las organizaciones a ofrecer servicio al cliente, soporte técnico y operaciones administrativas a gran escala. Sus equipos multilingües trabajan desde seis centros de operaciones y ubicaciones remotas, prestando servicios en más de 18 idiomas y ofreciendo modelos híbridos, de trabajo desde casa y de atención las 24 horas, los 7 días de la semana. La empresa combina experiencia en gestión de personal y tecnología para ayudar a sus clientes empresariales, incluidas organizaciones de la lista Fortune 500, a atender a clientes en mercados internacionales.
Especialista remoto de soporte a socios, Sudáfrica
Apoya a clientes sudafricanos de SaaS desde la incorporación hasta la resolución de problemas y ayúdales a adoptar la plataforma y a gestionar procesos técnicos. Gestiona sus comentarios, renovaciones y oportunidades de crecimiento a distancia, en colaboración con equipos internos.
Descripción
- Guía a los nuevos clientes en las llamadas iniciales, las demostraciones del producto, la formación y las sesiones de preguntas y respuestas.
- Sé el principal punto de contacto de los clientes tras el lanzamiento.
- Supervisa la adopción y señala posibles problemas cuanto antes.
- Responde con rapidez cuando los clientes no puedan avanzar o necesiten ayuda urgente.
- Gestiona conversaciones difíciles con empatía y buen criterio.
- Resuelve problemas de flujos de trabajo, de la plataforma y de los procesos.
- Haz preguntas de diagnóstico para determinar las causas raíz.
- Comunica los problemas de los clientes al equipo de Producto, Ingeniería y Operaciones de forma clara y práctica.
- Haz seguimiento de los problemas hasta su resolución y asegúrate de que reciban la atención adecuada.
- Recopila comentarios de los clientes e identifica los puntos problemáticos recurrentes.
- Mejora los procesos, la documentación y las guías de éxito del cliente.
- Colabora con Ventas para identificar renovaciones, oportunidades de crecimiento de cuentas y ventas adicionales.
- Coordina varias conversaciones con clientes, proyectos y prioridades.
- Trabaja con clientes y compañeros de Ventas, Operaciones, Producto e Ingeniería.
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia en éxito del cliente SaaS, éxito de socios, implementación, gestión de cuentas o un puesto similar de atención al cliente.
- Experiencia en la incorporación de clientes y en la dirección de demostraciones, presentaciones o formaciones a distancia.
- Comodidad al utilizar plataformas de software y aprender rápidamente flujos de trabajo técnicos.
- Capacidad para resolver problemas y distinguir los síntomas de las causas raíz.
- Comunicación segura con clientes de distintos niveles.
- Trato sereno y profesional con clientes frustrados o exigentes.
- Iniciativa y responsabilidad para hacerse cargo del trabajo sin esperar instrucciones.
- Gran capacidad de organización y seguimiento.
- Capacidad para gestionar varias cuentas, proyectos o incidencias de clientes a la vez.
- Actitud proactiva y comodidad en un entorno de ritmo rápido.
- Capacidad para generar confianza rápidamente y gestionar conversaciones difíciles.
- Disponibilidad para trabajar en horario del Pacífico y durante el horario laboral cuando sea necesario.
- Se requiere un PC con Windows 11; no se admiten Mac.
- Se requieren 16 GB de RAM.
- Se requieren dos monitores.
- Se requiere cámara web.
- Se requieren auriculares USB con cable y micrófono.
- Se requiere un procesador i5 o superior.
- Se requiere internet por fibra con conexión Ethernet por cable.
- Se requiere una solución fiable de energía de respaldo.
- Se requieren Microsoft Teams y Office 365.
- Presenta un currículum en inglés.
- Se valora la experiencia en el sector sanitario, la telemedicina u otro entorno regulado.
- Se valora la experiencia trabajando directamente con equipos de Producto o Ingeniería.
- Se valora la familiaridad con CRM, sistemas de tickets, plataformas de soporte o herramientas de implementación.
- Se valora la experiencia en renovaciones, ampliación de cuentas, ventas adicionales o crecimiento comercial de cuentas.
Beneficios
- Pago semanal a mes vencido.
- Formación remunerada.
- Puesto totalmente remoto.
- El empleador especifica dos monitores y la tecnología necesaria para trabajar a distancia.