Resolv Global
Resolv Global
Resolv Global — BPO- та кадрова компанія, яка допомагає бізнесу масштабувати обслуговування клієнтів, технічну підтримку й бек-офісні операції. Її багатомовні команди працюють у шести центрах обслуговування та віддалено, підтримують понад 18 мов і надають послуги у гібридному форматі, з дому та цілодобово. Компанія поєднує експертизу в управлінні персоналом із технологіями, допомагаючи корпоративним клієнтам, зокрема організаціям зі списку Fortune 500, обслуговувати клієнтів на міжнародних ринках.

Фахівець із підтримки партнерів, віддалено — Південна Африка

Підтримуйте південноафриканських клієнтів SaaS-сервісів від початку роботи до розв’язання проблем, допомагаючи їм опановувати платформу й технічні процеси. Працюйте віддалено з внутрішніми командами, збирайте відгуки клієнтів і допомагайте з продовженням та розширенням співпраці.

Опис

  • Проведення вступних дзвінків, презентацій продукту, навчання та сесій запитань і відповідей для нових клієнтів.
  • Основний контакт для клієнтів після запуску.
  • Відстеження освоєння продукту й завчасне виявлення потенційних проблем.
  • Оперативна допомога клієнтам, які не можуть продовжити роботу або потребують термінової підтримки.
  • Тактовне та зважене ведення складних розмов із клієнтами.
  • Пошук і усунення проблем із робочими процесами, платформою та процедурами.
  • Постановка діагностичних запитань для визначення першопричин.
  • Передавання командам продукту, розробки й операційної діяльності чітко сформульованих проблем клієнтів із конкретними даними для подальших дій.
  • Супровід проблем до їх розв’язання та забезпечення належної уваги до кожної з них.
  • Збирання відгуків клієнтів і виявлення повторюваних проблемних місць.
  • Удосконалення процесів, документації та посібників із роботи з клієнтами.
  • Співпраця з відділом продажів для виявлення можливостей продовження договорів, зростання акаунтів і додаткових продажів.
  • Координація кількох розмов із клієнтами, проєктів і пріоритетів.
  • Взаємодія з клієнтами й колегами з відділів продажів, операційної діяльності, продукту та розробки.

Вимоги

  • Щонайменше два роки досвіду в SaaS-підтримці клієнтів, роботі з партнерами, впровадженні рішень, управлінні акаунтами або аналогічній клієнтській ролі.
  • Досвід адаптації клієнтів і проведення віддалених демонстрацій, презентацій або навчання.
  • Упевнене користування програмними платформами та здатність швидко опановувати технічні робочі процеси.
  • Уміння усувати несправності й відрізняти симптоми від першопричин.
  • Упевнене спілкування з клієнтами різних рівнів.
  • Спокійний і професійний підхід до незадоволених або вимогливих клієнтів.
  • Ініціативність і самостійне виконання роботи без очікування вказівок.
  • Високий рівень організованості та вміння доводити справи до кінця.
  • Здатність одночасно вести кілька акаунтів, проєктів або клієнтських звернень.
  • Проактивність і комфортна робота в динамічному середовищі.
  • Здатність швидко вибудовувати довіру та вести складні розмови.
  • Готовність працювати за тихоокеанським часом і в робочі години за потреби.
  • Потрібен комп’ютер із Windows 11; комп’ютери Mac не підтримуються.
  • Потрібно 16 ГБ оперативної пам’яті.
  • Потрібні два монітори.
  • Потрібна вебкамера.
  • Потрібна дротова USB-гарнітура.
  • Потрібен процесор Intel Core i5 або вище.
  • Потрібен оптоволоконний інтернет із дротовим підключенням Ethernet.
  • Потрібне надійне резервне джерело живлення.
  • Потрібні Microsoft Teams і Office 365.
  • Потрібно подати резюме англійською мовою.
  • Буде перевагою досвід роботи у сфері охорони здоров’я, телемедицини або іншій регульованій сфері.
  • Буде перевагою досвід безпосередньої співпраці з командами продукту або розробки.
  • Буде перевагою знайомство з CRM-системами, системами обліку звернень, платформами підтримки або інструментами впровадження.
  • Буде перевагою досвід продовження договорів, розширення акаунтів, додаткових продажів або комерційного розвитку клієнтів.

Переваги

  • Щотижнева оплата за попередній період.
  • Оплачуване навчання.
  • Повністю віддалена робота.
  • Роботодавець зазначає, що для віддаленої роботи потрібні два монітори та необхідне технічне обладнання.

Схожі вакансії

B

Фахівець із дистанційного обслуговування клієнтів

BH Partner S.A.C.

Телефонуйте клієнтам і розповідайте про пропозиції Claro та перенесення номера для Partner Service. Робота з дому в Лімі.

Відкрити
New Era Technology

Фахівець із підтримки продажів — Філіппіни

New Era Technology

Підтримка відділу продажів New Era Technology: підготовка пропозицій, поновлення договорів, обробка замовлень і закупівлі. Ведення записів у ConnectWise та взаємодія з клієнтами, постачальниками й внутрішніми командами.

Відкрити
CNA Insurance

Фахівець із обслуговування клієнтів CNA Insurance, гібридний формат у Лейк-Мері

CNA Insurance

Консультуйте клієнтів, страхових агентів і брокерів CNA телефоном, електронною поштою та в застосунках. Фіксуйте звернення й допомагайте вирішувати питання вчасно.

Відкрити
Mercor

Віддалений відеомонтажер — Mercor

Mercor
51 – 200 Працівники

Створюйте реалістичні завдання з постпродакшену, еталонні монтажні версії та посібники з кольорокорекції для Mercor. Допомагайте навчати й оцінювати просунутих ШІ-агентів на практичних завданнях із відеомонтажу.

Відкрити
Oxylabs.io

Відеограф

Oxylabs.io

Створюйте фото- та відеоконтент в Oxylabs — компанії, що розробляє рішення для збирання вебданих. Розповідайте про бренд роботодавця, внутрішні комунікації та корпоративну культуру за допомогою візуальних історій.

Відкрити
Your Golf Travel

Відеограф у Your Golf Travel

Your Golf Travel

Створюйте кінематографічні відеоісторії для Your Golf Travel — провідного фахівця з гольф-туризму. Знімайте туристичні напрямки, розвивайте YouTube-канал і соціальні мережі компанії та долучайтеся до кампаній у різних країнах.

Відкрити
Walmart

Провідний інженер-програміст з агентного ШІ — Walmart

Walmart

Керуйте архітектурою та розробкою масштабованих застосунків з агентним ШІ й мультиагентних систем у Walmart. Співпрацюйте з командами розробки, науки про дані, продукту та бізнесу, створюючи корпоративні ШІ-продукти.

Відкрити
PayJoy

Провідний інженер-програміст, платежі

PayJoy

Керуйте розробленням масштабованої платіжної інфраструктури в PayJoy — кредитній компанії, що обслуговує клієнтів з обмеженим доступом до фінансових послуг на ринках, що розвиваються. Формуйте архітектуру, створюйте ключові сервіси та наставляйте інженерів.

Відкрити
MARSS Group

Старший інженер-програміст симуляторів на Unreal Engine

MARSS Group

Розробляйте симулятори NiDAR для завдань безпеки та охорони на Unreal Engine. Створюйте реалістичні 3D-середовища, транспорт із фізичною моделлю, датчики та системи відеотрансляції.

Відкрити
Toku

Консультант із платежів

Toku

Розвивайте консультативні продажі та залучайте клієнтів для платіжних технологій Toku. Вибудовуйте стратегічні відносини з клієнтами й розробляйте нові комерційні підходи.

Відкрити