Resolv Global è un’azienda di BPO e gestione del personale che aiuta le organizzazioni a fornire servizi di assistenza clienti, supporto tecnico e operazioni amministrative su larga scala. I suoi team multilingue lavorano in sei centri operativi e da sedi remote, supportano più di 18 lingue e offrono modelli ibridi, di lavoro da casa e di servizio attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L’azienda combina competenze nella gestione della forza lavoro e tecnologia per aiutare i clienti aziendali, comprese organizzazioni Fortune 500, a servire i propri clienti nei mercati internazionali.
Specialista remoto del supporto ai partner, Sudafrica
Assisti i clienti SaaS sudafricani dall’onboarding alla risoluzione dei problemi, aiutandoli ad adottare la piattaforma e a gestire flussi di lavoro tecnici. Gestisci feedback, rinnovi e opportunità di crescita dei clienti da remoto, collaborando con i team interni.
Descrizione
- Accompagna i nuovi clienti nelle chiamate iniziali, nelle presentazioni del prodotto, nella formazione e nelle sessioni di domande e risposte.
- Sii il principale referente dei clienti dopo il lancio.
- Monitora l’adozione e segnala tempestivamente i potenziali problemi.
- Rispondi rapidamente quando i clienti sono bloccati o hanno bisogno di assistenza urgente.
- Gestisci conversazioni difficili con i clienti con empatia e buon senso.
- Risolvi problemi relativi ai flussi di lavoro, alla piattaforma e ai processi.
- Poni domande diagnostiche per individuare le cause profonde.
- Comunica in modo chiaro e operativo i problemi dei clienti ai team di Prodotto, Ingegneria e Operazioni.
- Segui i problemi fino alla risoluzione e assicurati che ricevano la dovuta attenzione.
- Raccogli i feedback dei clienti e individua i punti critici ricorrenti.
- Migliora processi, documentazione e guide per il successo dei clienti.
- Collabora con il team Vendite per individuare rinnovi, crescita degli account e opportunità di vendita aggiuntiva.
- Coordina più conversazioni con i clienti, progetti e priorità.
- Lavora con clienti e colleghi dei team Vendite, Operazioni, Prodotto e Ingegneria.
Requisiti
- Almeno due anni di esperienza in Customer Success SaaS, Partner Success, implementazione, gestione account o in un ruolo simile a contatto con i clienti.
- Esperienza nell’onboarding dei clienti e nella conduzione da remoto di demo, presentazioni o formazione.
- Dimestichezza con le piattaforme software e capacità di apprendere rapidamente flussi di lavoro tecnici.
- Capacità di risolvere problemi e distinguere i sintomi dalle cause profonde.
- Comunicazione sicura con clienti di diversi livelli.
- Approccio calmo e professionale con clienti frustrati o esigenti.
- Iniziativa e capacità di assumersi la responsabilità del proprio lavoro senza attendere indicazioni.
- Ottime capacità organizzative e di follow-up.
- Capacità di gestire contemporaneamente più account, progetti o problemi dei clienti.
- Approccio proattivo e dimestichezza in un ambiente dinamico.
- Capacità di instaurare rapidamente fiducia e gestire conversazioni difficili.
- Disponibilità a lavorare secondo l’orario del Pacifico e durante l’orario lavorativo, quando richiesto.
- È richiesto un PC con Windows 11; i Mac non sono supportati.
- Sono richiesti 16 GB di RAM.
- Sono richiesti due monitor.
- È richiesta una webcam.
- È richiesta una cuffia USB con cavo.
- È richiesto un processore i5 o superiore.
- È richiesta una connessione Internet in fibra con Ethernet cablata.
- È richiesta una soluzione affidabile di alimentazione di backup.
- Sono richiesti Microsoft Teams e Office 365.
- Invia un curriculum in inglese.
- È preferibile un’esperienza nel settore sanitario, nella telemedicina o in un altro ambiente regolamentato.
- È preferibile un’esperienza di collaborazione diretta con i team di Prodotto o Ingegneria.
- È preferibile conoscere CRM, sistemi di ticketing, piattaforme di assistenza o strumenti di implementazione.
- È preferibile un’esperienza con rinnovi, espansione degli account, vendite aggiuntive o crescita commerciale degli account.
Benefit
- Pagamento settimanale posticipato.
- Formazione retribuita.
- Ruolo completamente da remoto.
- Il datore di lavoro specifica due monitor e la tecnologia necessaria per il lavoro da remoto.