Resolv Global เป็นบริษัท BPO และจัดหาบุคลากรที่ช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ ให้บริการลูกค้า การสนับสนุนด้านเทคนิค และการดำเนินงานหลังบ้านในระดับขนาดใหญ่ ทีมงานหลายภาษาของบริษัททำงานจากศูนย์ให้บริการ 6 แห่งและสถานที่ทำงานทางไกล รองรับมากกว่า 18 ภาษา พร้อมให้บริการในรูปแบบไฮบริด ทำงานจากที่บ้าน และตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน บริษัทผสานความเชี่ยวชาญด้านบุคลากรเข้ากับเทคโนโลยี เพื่อช่วยลูกค้าองค์กร รวมถึงองค์กรในกลุ่ม Fortune 500 ให้บริการลูกค้าในตลาดต่างประเทศ
ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนพาร์ทเนอร์ทางไกล แอฟริกาใต้
สนับสนุนลูกค้า SaaS ในแอฟริกาใต้ตั้งแต่เริ่มใช้งานจนถึงการแก้ไขปัญหา พร้อมช่วยให้ลูกค้าใช้งานแพลตฟอร์มและจัดการขั้นตอนทางเทคนิค ดูแลความคิดเห็นจากลูกค้า การต่ออายุ และโอกาสในการเติบโต โดยทำงานทางไกลร่วมกับทีมภายใน
รายละเอียด
- แนะนำลูกค้าใหม่ผ่านการประชุมเริ่มต้นใช้งาน การสาธิตผลิตภัณฑ์ การฝึกอบรม และช่วงถามตอบ
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักของลูกค้าหลังเปิดใช้งาน
- ติดตามการใช้งานและแจ้งเตือนปัญหาที่อาจเกิดขึ้นตั้งแต่เนิ่น ๆ
- ตอบกลับอย่างรวดเร็วเมื่อลูกค้าติดขัดหรือต้องการความช่วยเหลือเร่งด่วน
- พูดคุยกับลูกค้าในสถานการณ์ยากลำบากด้วยความเข้าอกเข้าใจและใช้วิจารณญาณอย่างเหมาะสม
- แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับขั้นตอนการทำงาน แพลตฟอร์ม และกระบวนการ
- ตั้งคำถามเพื่อวินิจฉัยและหาสาเหตุที่แท้จริง
- แจ้งปัญหาของลูกค้าให้ทีมผลิตภัณฑ์ วิศวกรรม และปฏิบัติการทราบอย่างชัดเจนและนำไปดำเนินการต่อได้
- ติดตามปัญหาจนกว่าจะได้รับการแก้ไข และดูแลให้แต่ละเรื่องได้รับความใส่ใจอย่างเหมาะสม
- รวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าและสังเกตปัญหาที่เกิดซ้ำ
- ปรับปรุงกระบวนการ เอกสาร และคู่มือความสำเร็จของลูกค้า
- ร่วมมือกับฝ่ายขายเพื่อหาโอกาสในการต่ออายุ การเติบโตของบัญชีลูกค้า และการขายเพิ่ม
- ประสานงานการพูดคุยกับลูกค้า โครงการ และลำดับความสำคัญหลายเรื่อง
- ทำงานร่วมกับลูกค้าและเพื่อนร่วมงานจากฝ่ายขาย ปฏิบัติการ ผลิตภัณฑ์ และวิศวกรรม
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสองปีในงานความสำเร็จของลูกค้า SaaS ความสำเร็จของพาร์ทเนอร์ การติดตั้งใช้งาน การบริหารบัญชี หรืองานที่ต้องติดต่อกับลูกค้าโดยตรงในลักษณะใกล้เคียงกัน
- มีประสบการณ์แนะนำลูกค้าใหม่และนำการสาธิต การแนะนำการใช้งาน หรือการฝึกอบรมทางไกล
- ใช้แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ได้อย่างคล่องแคล่วและเรียนรู้ขั้นตอนทางเทคนิคได้อย่างรวดเร็ว
- สามารถแก้ไขปัญหาและแยกแยะอาการออกจากสาเหตุที่แท้จริงได้
- สื่อสารกับลูกค้าในระดับต่าง ๆ ได้อย่างมั่นใจ
- รับมือกับลูกค้าที่ไม่พอใจหรือรับมือยากได้อย่างสุขุมและเป็นมืออาชีพ
- ริเริ่มทำงานและรับผิดชอบงานของตนเองโดยไม่ต้องรอคำสั่ง
- จัดระเบียบและติดตามงานได้ดี
- จัดการหลายบัญชีลูกค้า หลายโครงการ หรือหลายปัญหาของลูกค้าพร้อมกันได้
- ทำงานเชิงรุกและปรับตัวได้ในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว
- สร้างความไว้วางใจได้รวดเร็วและรับมือกับการสนทนาที่ยากลำบากได้
- สามารถทำงานตามเวลา PST และในเวลาทำการตามที่กำหนด
- ต้องใช้คอมพิวเตอร์ Windows 11 ไม่รองรับ Mac
- ต้องมี RAM 16 GB
- ต้องมีจอภาพสองจอ
- ต้องมีเว็บแคม
- ต้องมีชุดหูฟัง USB แบบมีสาย
- ต้องใช้โปรเซสเซอร์ i5 ขึ้นไป
- ต้องมีอินเทอร์เน็ตไฟเบอร์และการเชื่อมต่อ Ethernet แบบมีสาย
- ต้องมีระบบสำรองไฟฟ้าที่เชื่อถือได้
- ต้องมี Microsoft Teams และ Office 365
- ส่งประวัติย่อเป็นภาษาอังกฤษ
- พิจารณาเป็นพิเศษหากมีประสบการณ์ในธุรกิจสุขภาพ การแพทย์ทางไกล หรือสภาพแวดล้อมที่มีการกำกับดูแล
- พิจารณาเป็นพิเศษหากมีประสบการณ์ทำงานโดยตรงกับทีมผลิตภัณฑ์หรือวิศวกรรม
- พิจารณาเป็นพิเศษหากคุ้นเคยกับ CRM ระบบจัดการคำร้อง แพลตฟอร์มสนับสนุน หรือเครื่องมือติดตั้งใช้งาน
- พิจารณาเป็นพิเศษหากมีประสบการณ์ด้านการต่ออายุ การขยายบัญชีลูกค้า การขายเพิ่ม หรือการเติบโตทางการค้าของบัญชี
สวัสดิการ
- จ่ายค่าจ้างรายสัปดาห์ย้อนหลัง
- มีค่าตอบแทนระหว่างการฝึกอบรม
- เป็นตำแหน่งงานทางไกลเต็มรูปแบบ
- นายจ้างกำหนดให้มีจอภาพสองจอและอุปกรณ์เทคโนโลยีที่จำเป็นสำหรับการทำงานทางไกล