LogoFresh Jobs Ahead
Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 Medarbejdere
B2BRådgivningRekruttering
Resolv Global er en BPO- og bemandingsvirksomhed, der hjælper virksomheder med at levere kundeservice, teknisk support og backoffice-drift i stor skala. De flersprogede teams arbejder på tværs af seks leverancecentre og fra distancelokationer, understøtter mere end 18 sprog og tilbyder hybridmodeller, hjemmearbejde samt service døgnet rundt. Virksomheden kombinerer ekspertise inden for arbejdsstyrke med teknologi for at hjælpe erhvervskunder, herunder Fortune 500-organisationer, med at betjene kunder på internationale markeder.
LinkedIn
Job i virksomheden

Specialist i partnersupport på distancen, Sydafrika

Hjælp sydafrikanske SaaS-kunder fra onboarding til problemløsning, så de kan tage platformen i brug og navigere i tekniske arbejdsgange. Håndter kundefeedback, fornyelser og vækstmuligheder på distancen i samarbejde med interne teams.

ZASydafrika
8 $ / time
FjernarbejdeFuldtidJuniorMellemniveauIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskKundesupport

Beskrivelse

  • Vejled nye kunder gennem opstartssamtaler, produktgennemgange, træning og spørgsmål og svar.
  • Vær kundernes primære kontakt efter lanceringen.
  • Følg kundernes brug, og gør opmærksom på mulige problemer tidligt.
  • Svar hurtigt, når kunder går i stå eller har brug for akut hjælp.
  • Håndter krævende kundesamtaler med empati og god dømmekraft.
  • Fejlsøg problemer med arbejdsgange, platformen og processer.
  • Stil diagnostiske spørgsmål for at finde de grundlæggende årsager.
  • Formidl kundernes problemer klart og konkret til produkt-, teknik- og driftsteams.
  • Følg sagerne, til de er løst, og sørg for, at hver sag får den rette opmærksomhed.
  • Indsaml kundefeedback, og find tilbagevendende udfordringer.
  • Forbedr processer, dokumentation og arbejdsgange for kundesucces.
  • Samarbejd med salgsteamet om at identificere fornyelser, kontovækst og muligheder for mersalg.
  • Koordiner flere kundedialoger, projekter og prioriteter.
  • Samarbejd med kunder og kolleger på tværs af salg, drift, produkt og teknik.

Krav

  • Mindst to års erfaring inden for SaaS Customer Success, Partner Success, implementering, account management eller en lignende kunderettet rolle.
  • Erfaring med at onboarde kunder og afholde online demoer, gennemgange eller træning.
  • Tryg ved at bruge softwareplatforme og hurtigt lære tekniske arbejdsgange.
  • Evne til at fejlsøge og skelne symptomer fra grundlæggende årsager.
  • Sikker kommunikation med kunder på forskellige niveauer.
  • Rolig og professionel tilgang over for frustrerede eller krævende kunder.
  • Tager initiativ og tager ansvar for arbejdet uden at vente på instruktioner.
  • Stærke organisatoriske evner og god opfølgning.
  • Kan håndtere flere konti, projekter eller kundesager på samme tid.
  • Proaktiv og tryg ved et hurtigt arbejdsmiljø.
  • Evne til hurtigt at opbygge tillid og håndtere svære samtaler.
  • Skal kunne arbejde efter PST-tid og inden for normal arbejdstid efter behov.
  • Windows 11-pc er påkrævet; Mac understøttes ikke.
  • Mindst 16 GB RAM er påkrævet.
  • To skærme er påkrævet.
  • Webkamera er påkrævet.
  • Kablet USB-headset er påkrævet.
  • i5-processor eller højere er påkrævet.
  • Fiberinternet med kablet Ethernetforbindelse er påkrævet.
  • En pålidelig nødstrømsløsning er påkrævet.
  • Microsoft Teams og Office 365 er påkrævet.
  • Indsend et CV på engelsk.
  • En fordel: erfaring fra sundhedspleje, telemedicin eller et andet reguleret miljø.
  • En fordel: erfaring med direkte samarbejde med produkt- eller teknikteams.
  • En fordel: kendskab til CRM-systemer, sagsstyringssystemer, supportplatforme eller implementeringsværktøjer.
  • En fordel: erfaring med fornyelser, kontoekspansion, mersalg eller kommerciel kontovækst.

Fordele

  • Ugentlig betaling bagud.
  • Betalt oplæring.
  • Fuldt fjernarbejde.
  • Arbejdsgiveren angiver, at der kræves to skærme og den teknologi, der er nødvendig for fjernarbejde.

Relaterede job

New Zealand Trade and Enterprise

Partner inden for virksomhedssikring, 9 måneders tidsbegrænset ansættelse – Wellington, hybrid

New Zealand Trade and Enterprise
501 – 1.000 Medarbejdere
B2BOffentlig sektor
NZNew ZealandHybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskAffiliate-marketingAffiliateansvarlig

Led intern revision og risikorådgivning hos New Zealand Trade and Enterprise, og bidrag til sikker drift og international vækst. Rådgiv ledende medarbejdere, og styrk organisationens risikomodenhed.

Åbn
Hewlett Packard Enterprise

Partneransvarlig for HPE Compute – offentlig sektor i det østlige USA

Hewlett Packard Enterprise
Sponsor for H1B-visumHardwareKunstig intelligensVirksomhed
USUSAMDMarylandNJNew JerseyNYNew YorkPAPennsylvaniaVAVirginia
67.800 $ – 155.700 $ / år
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskLeder

Udvikl HPE Compute-forretningen gennem partnere i den offentlige sektor i det østlige USA. Rollen omfatter fælles salgsplanlægning, pipelineudvikling, fællessalg og partneraktivering.

Åbn
Hewlett Packard Enterprise

Partner Business Manager, HPE Compute – det østlige USA

Hewlett Packard Enterprise
Sponsor for H1B-visumHardwareKunstig intelligensVirksomhed
USUSAMDMarylandNJNew JerseyNYNew YorkPAPennsylvaniaVAVirginia
67.800 $ – 155.700 $ / år
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskLeder

Skab vækst i salget af HPE Compute gennem partnere i den offentlige sektor i det østlige USA. Udarbejd fælles planer, styrk partnernes kompetencer, udvid salgspipelinen, og før handler fremad sammen med HPE-teams.

Åbn