Resolv Global je BPO i kadrovska tvrtka koja pomaže poduzećima da u velikom opsegu pružaju korisničku podršku, tehničku podršku i pozadinske poslovne operacije. Njezini višejezični timovi rade u šest centara za pružanje usluga i na udaljenim lokacijama, podržavaju više od 18 jezika te nude hibridne modele rada, rad od kuće i usluge dostupne 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Tvrtka povezuje stručnost u upravljanju radnom snagom s tehnologijom kako bi poslovnim klijentima, uključujući organizacije s popisa Fortune 500, pomogla uslužiti korisnike na međunarodnim tržištima.
Specijalist za podršku partnerima na daljinu – Južna Afrika
Podržavajte južnoafričke SaaS klijente od uvođenja u rad do rješavanja problema te im pomozite da usvoje platformu i snađu se u tehničkim tijekovima rada. Na daljinu koordinirajte povratne informacije, obnove ugovora i prilike za rast sa svojim internim timovima.
Opis
- Vodite nove klijente kroz početne pozive, predstavljanja proizvoda, obuku i sesije pitanja i odgovora.
- Nakon pokretanja usluge budite glavna kontaktna osoba klijenata.
- Pratite usvajanje platforme i rano upozoravajte na moguće probleme.
- Brzo odgovorite kada klijenti zapnu ili trebaju hitnu pomoć.
- Zahtjevne razgovore s klijentima vodite empatično i uz dobru prosudbu.
- Rješavajte probleme s tijekovima rada, platformom i procesima.
- Postavljajte dijagnostička pitanja kako biste utvrdili temeljne uzroke.
- Jasno i konkretno prenesite probleme klijenata timovima za proizvod, inženjering i operacije.
- Pratite probleme do rješenja i pobrinite se da svaki dobije odgovarajuću pozornost.
- Prikupljajte povratne informacije klijenata i uočavajte ponavljajuće poteškoće.
- Unapređujte procese, dokumentaciju i priručnike za uspjeh klijenata.
- Surađujte s prodajom kako biste prepoznali obnove ugovora, rast računa i prilike za dodatnu prodaju.
- Koordinirajte više razgovora s klijentima, projekata i prioriteta.
- Surađujte s klijentima i kolegama iz prodaje, operacija, proizvoda i inženjeringa.
Zahtjevi
- Najmanje dvije godine iskustva u SaaS uspjehu korisnika, uspjehu partnera, implementaciji, upravljanju računima ili sličnoj ulozi usmjerenoj na klijente.
- Iskustvo s uvođenjem korisnika u rad i vođenjem udaljenih demonstracija, predstavljanja ili obuka.
- Sigurno korištenje softverskih platformi i brzo usvajanje tehničkih tijekova rada.
- Sposobnost rješavanja problema i razlikovanja simptoma od temeljnih uzroka.
- Samouvjerena komunikacija s klijentima na različitim razinama.
- Smiren i profesionalan pristup nezadovoljnim ili zahtjevnim klijentima.
- Preuzimanje inicijative i odgovornosti za posao bez čekanja na upute.
- Dobra organizacija i dosljedno praćenje zadataka do završetka.
- Sposobnost istodobnog upravljanja s više računa, projekata ili problema klijenata.
- Proaktivnost i ugoda u brzom radnom okruženju.
- Sposobnost brzog stjecanja povjerenja i vođenja teških razgovora.
- Dostupnost za rad po pacifičkom vremenu (PST) i tijekom radnog vremena prema potrebi.
- Obavezno je računalo s Windowsom 11; Mac računala nisu podržana.
- Obavezno je 16 GB RAM-a.
- Obavezna su dva monitora.
- Obavezna je web-kamera.
- Obavezne su žičane USB slušalice s mikrofonom.
- Obavezan je procesor i5 ili noviji.
- Obavezan je optički internet sa žičnom Ethernet vezom.
- Obavezno je pouzdano rezervno napajanje.
- Obavezni su Microsoft Teams i Office 365.
- Priložite životopis na engleskom jeziku.
- Prednost je iskustvo u zdravstvu, telezdravstvu ili drugom reguliranom okruženju.
- Prednost je iskustvo izravne suradnje s timovima za proizvod ili inženjering.
- Prednost je poznavanje CRM sustava, sustava za praćenje zahtjeva, platformi za podršku ili alata za implementaciju.
- Prednost je iskustvo s obnovama ugovora, širenjem računa, dodatnom prodajom ili komercijalnim rastom računa.
Pogodnosti
- Tjedna isplata nakon odrađenog razdoblja.
- Plaćena obuka.
- Potpuno udaljena uloga.
- Poslodavac navodi da osigurava dva monitora i tehnologiju potrebnu za rad na daljinu.