远程合作伙伴支持专员（南非）
为南非 SaaS 客户提供从入驻到问题解决的支持，帮助他们采用平台并顺利完成技术流程。 远程协作内部团队，管理客户反馈、续约及业务增长机会。
描述
- 引导新客户完成启动会议、产品演示、培训和问答。
- 在客户上线后担任其主要联系人。
- 跟进产品使用情况，及早发现潜在问题。
- 客户遇到阻碍或需要紧急帮助时及时响应。
- 以同理心和恰当判断处理棘手的客户沟通。
- 排查工作流程、平台及流程方面的问题。
- 通过诊断性提问找出根本原因。
- 向产品、工程和运营团队清晰传达可采取行动的客户问题。
- 持续跟进问题直至解决，并确保得到妥善处理。
- 收集客户反馈并发现反复出现的痛点。
- 改进流程、文档和客户成功工作手册。
- 与销售团队合作，发掘续约、账户增长和增购机会。
- 协调多项客户沟通、项目和优先事项。
- 与客户及销售、运营、产品和工程团队的同事协作。
任职要求
- 至少两年 SaaS 客户成功、合作伙伴成功、实施、客户账户管理或类似客户服务岗位经验。
- 有客户入驻经验，并能主持远程演示、产品讲解或培训。
- 熟悉软件平台，并能快速掌握技术工作流程。
- 能够排查问题并区分表象与根本原因。
- 能够自信地与不同级别的客户沟通。
- 面对沮丧或要求较高的客户时保持冷静和专业。
- 主动承担工作，无需等待指示。
- 组织能力强，善于跟进并落实事项。
- 能够同时管理多个账户、项目或客户问题。
- 积极主动，适应快节奏的工作环境。
- 能够快速建立信任并处理困难沟通。
- 可按要求在 PST 时区及相应工作时段工作。
- 须使用 Windows 11 电脑；不支持 Mac。
- 须配备 16 GB 内存。
- 须配备双显示器。
- 须配备网络摄像头。
- 须配备有线 USB 耳机。
- 须配备 i5 或更高等级的处理器。
- 须配备光纤网络并通过有线以太网连接。
- 须配备可靠的备用电源方案。
- 须使用 Microsoft Teams 和 Office 365。
- 须提交英文简历。
- 优先考虑：有医疗保健、远程医疗或其他受监管行业经验。
- 优先考虑：有直接与产品或工程团队合作的经验。
- 优先考虑：熟悉 CRM、工单系统、支持平台或实施工具。
- 优先考虑：有续约、账户拓展、增销或商业账户增长经验。
福利待遇
- 每周支付，按期后结算。
- 提供带薪培训。
- 完全远程工作。
- 雇主说明需配备双显示器及远程工作所需的技术设备。